寺库不发货不退款遭消费者声讨，被指诈骗平台

寺库不发货不退款遭消费者声讨，被指诈骗平台

“数千、近万元的奢侈品，在平台下单一年后，既不发货，也不退款！”近日，电商平台寺库因不发货、不退款，再次遭到消费者诟病。值得注意的是，社交媒体上关于寺库“不发货不退款”政策的吐槽层出不穷。近两年，寺库的诸多重大问题也频频出现在各大媒体的报道中。

消费者谴责寺库为欺诈平台

7月3日，消费者何先生向媒体爆料，其于2023年8月在寺库购买了一双某奢侈品牌的鞋子，价值3000多元，但快一年过去了，货品还没送到，也无法要求退款。

据何先生介绍，他下单前平台显示商品有货，但两三个月了还没发货，他随后申请退款，但每次申请平台都显示正在处理中，直到昨天的事发，平台都没有给出合理回应。

何先生称：“这件事情最可恶的是，我花了钱买了东西，平台却不发货、不退款，还要求消费者换货，换成没人要的东西，这种行为完全就是对消费者的欺诈，投诉到监管部门也没有意义。”

记者发现，这起事件并非孤例，在社交媒体上，不少消费者晒出了自己的受害经历，受害时间较长，涉案金额较大。不少消费者表示，这种情况三年前就出现了，今年又出现了，受害金额从几百元到几万元不等。有人因此起诉平台，但即便法院判决下来，平台依然拒绝退款。

此外，在“黑猫投诉”平台搜索“寺库”，会发现超过2万条投诉，其中大部分都是关于“订单未发货、不予退款”等问题，从反馈来看，大部分消费者对退款不抱有希望。

两次收到退市警告，但仍在推广

作为奢侈品电商平台，寺库近年来一直饱受负面新闻困扰。

天眼查显示，其成立于2009年4月，法定代表人李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元人民币，经营范围包括服装鞋帽、珠宝首饰、日用品等代销，股东信息显示，公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持有。寺库主营业务包括奢侈品线上销售、实体奢侈品体验会所、奢侈品鉴定、保养服务等。此外，寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，在中国高端市场的占有率达到25.3%，亚洲市场的占有率达到15.4%。线下，在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地设有分公司，并在中心位置开设了实体体验店。

2017年，被誉为中国“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克，迎来了它的高光时刻，然而登陆二级市场的寺库并没有继续高歌猛进，而是逐渐走低，其股价从最高的15美元跌至不足0.5美元，逐渐逼近退市边缘。

2021年12月，寺库宣布因股价连续30个工作日收于1美元以下，收到纳斯达克退市警告。2023年11月17日，寺库公告，于2023年11月14日再次收到纳斯达克退市通知，并计划请求举行听证会。据悉，寺库第二次被退市警告的原因是其未提交2022年财报。该公司最近一次财报尚在2022年上半年，财报数据显示，上半年总营收11.64亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，去年同期净亏损为3980万元。

此外，据天眼查统计，寺库近年来涉及诉讼案件百余起，大部分为买卖合同纠纷、网购合同纠纷，执行金额合计3757.6万元。这家“电商第一股”如今陷入了经营危机的泥潭。

但让人疑惑的是，寺库APP依然正常运行，“包包”、美妆、鞋子、服饰等商品依然可以正常购买，商品页面还标注着“秒发”等字样。与此同时，寺库也没有错过重大节日活动，距离618大促已经过去半个月，寺库APP依然有相关字眼，7月份，寺库推出了一项名为“707周年庆”的活动海报，上面写着“满2000返300，满3000返600”，优惠力度惊人。

对此，不止一位消费者向记者表示：“寺库为什么还没被关停？这么多年过去了，这么多的受害案例摆在眼前，但这个APP还能照常运营。不知情的消费者还在平台购物，意味着每天都有新的受害者。这简直就是骗局。这时候买，就等于白送钱。”

据悉，寺库法人代表李日学曾在公开场合畅谈“百年企业”的宏伟愿景。但现在看来，这个愿望很难实现。（吴世豪）

综合来自 | 每日经济新闻、红星新闻、极木新闻、上游新闻、蓝鲸财经、澎湃新闻