寺库 APP 不发货不退款，多名消费者维权艰难

寺库 APP 不发货不退款，多名消费者维权艰难

江苏南京的闫女士2022年8月在寺库APP上花了1.8万多元买了四件衣服。如今一年过去了，对方既没有发货，也没有给她退款。客服一直说在审核中，退款一年多也没审核通过。此外，还有不少消费者表示，自己在平台购物时也遇到过类似情况。

网友刘女士今年4月在寺库购买了一款售价1.66万元的包包，后选择退款，但半年多过去了，她仍未收到退款。目前，刘女士已将寺库告上法庭，案件已开庭审理，仍在等待判决。

2022年7月初，深圳居民王璐（化名）在寺库上购买了一款价值15024元的Louis 腰包，对方既不发货，也不退款，他无奈之下最终向北京互联网法院提起诉讼。

2022年3月至7月间，消费者安安(化名)在寺库平台连续下了3个订单，但其中2个订单出现延迟发货的情况，剩下一个订单他找到相关负责人并投诉后才发货。

媒体搜索发现，黑猫投诉平台上针对寺库的投诉共有2.24万条，其中显示已解决的有1.32万条，还有近1万条处于“未解决”状态。

近30天，寺库在黑猫投诉平台共收到168起投诉，均未得到解决，这些投诉大多与寺库“未发货不退款”问题有关。

公司上市六年来两次收到退市警告

公开资料显示，2008年7月，李日学带领五位合伙人创立寺库，并于当年上线寺库网。次年，寺库俱乐部在北京国贸中心成立。发展顺利，2017年9月，李日学带领寺库正式登陆美国纳斯达克，股票代码“SECO”，成为“奢侈品电商第一股”。

公开资料显示，寺库主营业务涉及奢侈品线上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、维修服务等。寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，拥有中国25.3%、亚洲15.4%的高端市场份额；线下则在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心区域开设了实体体验店。

天眼查显示，其成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元，实缴资本200万元，经营范围包括代销服装鞋帽、珠宝首饰、日用品等。股东信息显示，公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持有。

寺库近年来在股市的表现相当惨淡，甚至面临退市的风险。

2021年12月，寺库宣布因股价连续30个工作日收盘低于1美元，收到纳斯达克退市警告。2023年11月17日，寺库宣布已于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，拟请求举行听证会。寺库此次被退市警告的原因是，其未提交2022年财报。

据同花顺iFinD数据显示，寺库2022年上半年总营收11.643亿元，同比下降23.69%；2021年中报净亏损5.6亿元，2022年中报亏损8.17亿元，亏损进一步扩大。寺库平均净资产收益率为-60.89%，年化净资产收益率为-121.78%。

上游新闻记者看到，寺库股价自2021年12月以来一直在1美元以下徘徊，仅在2022年底至2023年初、今年10月短暂达到1美元。截至上周五，寺库股价收于0.579美元，上涨1.4%，成交量刚刚超过8000股。

案件涉案金额达20余万元

寺库的资金问题似乎早在2022年初就已初现端倪。

2022年1月，多家媒体报道称其已申请破产清算，但寺库当时回应称：“本公司发现部分媒体刊登‘寺库集团被申请破产’相关消息，经核实，不存在上述情况，本公司将保留追究责任的权利。”

据全国企业破产重整案例信息网显示，申请人柴某某曾以“申请人不能清偿到期债务，且明显缺乏清偿能力”为由，向北京市第一中级人民法院申请破产清算。2022年1月6日，北京市第一中级人民法院发布民事裁定书，称“本院审查期间，柴某某申请撤回其破产清算申请”。法院最终裁定准许柴某某撤回其破产清算申请。

此外，天眼查显示，2022年8月，赵某还向北京市第一中级人民法院提出了破产清算申请，目前该案尚无最终结果。

有意思的是，100%控股也曾收到多份破产清算申请，但最终申请人都向法院撤回了申请。

事实上，寺库涉案可谓案情复杂。上游新闻记者通过中国裁判文书网搜索发现，截至目前，寺库涉案案件已达590余起，而天眼查APP上的风险信息显示，近年来其涉案案件已达150余起，涉及买卖合同纠纷、租赁合同纠纷、网购合同纠纷等。其中，寺库涉案总金额达2236万元，其中作为被告/上诉人的案件金额高达2216万元。

天眼查还显示，目前已收到260份“限购令”，申请人从个人到公司，甚至政府部门都有。法定代表人李日学也被限制高消费行为，最新一份限购令是在几天前（11月17日）下达的。

除了金融危机，寺库似乎还面临着商业合作危机。

2022年7月，奢侈品品牌PRADA申请冻结寺库旗下1100余万元及相应价值的财产，期限为一年。该申请被上海市嘉定区法院裁定符合规定并立即执行。

据悉，PRADA集团与寺库的合作始于2019年6月，彼时，寺库完成从奢侈品电商平台向精品生活方式平台的转型，PRADA与PRADA集团旗下两个核心品牌同时入驻寺库平台。此次合作曾被解读为双方共赢之举。彼时，PRADA选择与第三方电商平台合作，寺库成为PRADA入驻的第一站。

大规模资本投入引“营销”争议

有分析指出，仅过去三年，昔日合伙人就对簿公堂，反映出寺库财务状况恶化。但令人称奇的是，就在去年，寺库就获得了巨额融资。天眼查显示，包括IPO在内，寺库一共获得九轮融资。最早的融资是在2011年，投资方为IDG资本，注资1000万美元，最近一次融资是在去年。

2022年9月，寺库相继获得私募股权投资公司HCYK的400万美元股份认购、阿拉丁科技的战略合作，最高融资额达13亿元。

寺库与阿拉丁科技约定，阿拉丁科技将投资至多1亿元，与寺库共同打造高端消费圈层并联合开展二手奢侈品交易等业务；同时，阿拉丁科技将对寺库进行至多2亿元的战略投资，并通过认购寺库上市主体股票的方式开展深度合作；此外，阿拉丁科技与寺库将共同设立规模至多10亿元的“消费品牌创新升级产业基金”。以上三部分的具体合作及交易内容将由双方另行以协议形式约定。

此时寺库危在旦夕，阿拉丁科技为何选择重金投资？上海财经大学电子商务研究中心主任劳国玲分析称，阿拉丁科技此时投资寺库是否划算，目前还难以判断。但在外界认为风险很高的时候，投资人却认为博弈之下或许蕴藏着机会。香松资本总监沈萌表示，双方之间有营销的可能，阿拉丁科技的投资不一定只是为了赚钱，也可能是想通过这件事情吸引眼球、扩大知名度。

此外，去年11月寺库集团还与旗下公司达成深度合作，济南山在城公司预计未来将为双方在奢侈品供应链领域的合作投资约5亿元。

律师：“不退款、不发货”侵犯消费者权益

目前，寺库虽然面临各种负面新闻和资金压力，但其APP仍能正常运营、下单，甚至在前不久推出了“双十一”闪购活动。

登录寺库APP后，上游新闻记者看到商品种类繁多，包括手表/手袋的促销广告。其中，​​有“感恩节季手表好礼”的介绍，称11月18日至11月26日，每消费2000元返还300元积分，优惠券可叠加使用。

11月20日上午，上游新闻记者多次拨打该公司工商登记预留电话，截至发稿时，电话里语音始终显示“用户正在通话中”。寺库APP客服中心工作人员简单回复上游新闻记者：“目前公司正常运营。”对于众多消费者在社交平台投诉的“不发货不退款”问题，上述客服表示：“商品可现场发货。”随后，客服留下了记者的联系方式，并称：“我们已收到您的信息，会帮您反馈。”但截至11月20日下午发稿时，记者并未接到回电。

北京云嘉律师事务所副主任赵占玲告诉记者，如果平台与用户对发货或退款时间有明确约定或事先承诺，平台未做到，则构成违约；如果明显超出合理时限，也涉嫌违约。

多位律师指出，寺库若长期不发货，不仅应无条件退款，还应赔偿消费者的损失。当事人应积极向平台、消协投诉，要求赔偿损失，必要时可诉诸法院，通过法律途径维权。

多年前，李日学就公开表示要把寺库打造成“109年老字号”。如今寺库面临巨大的资金压力，又被负面新闻包围，这份打造百年企业的雄心能否实现，还有待观察。

上游新闻记者杨波、冯胜勇根据红星新闻、新黄河、中新社、极目新闻等报道部分内容。