寺库电商平台不发货也不退款，消费者权益谁来保障？

寺库电商平台不发货也不退款，消费者权益谁来保障？

我在某电商平台下了订单后，还没收到货；当我想取消订单申请退款时，却依然拿不到应属于我的钱……

在网络购物已经渗透到人们生活各个方面的当下，这样一件看似离谱的事情，竟然发生在消费者何先生的身上。

去年8月，何先生在寺库购买了一双奢侈品牌的鞋子，售价3000多元，然而近一年过去了，何先生不仅没有收到鞋子，申请退款也遇到了困难。

在黑猫投诉平台上，还有不少寺库消费者同样面临着不发货、不退款的情况。其中，甚至有消费者早在2020年、2021年就在寺库下单，但至今未收到货、未退款。以此推算，这些消费者已经等了三四年了。

频频被消费者投诉不发货、不退款的寺库，如今已伤痕累累。天眼查显示，截至发稿时，其作为被告涉及的法律纠纷案件已超过2200起，且大部分案件与合同纠纷有关。同时，该公司目前存在大量被执行人、失信被执行人、股权冻结等风险信息。

自2008年成立以来，寺库频频获得资本的青睐，2017年寺库还成功斩获“中国奢侈品电商第一股”的殊荣，但近年来寺库多次收到纳斯达克的退市警告，上一次寺库披露定期报告是在2022年的半年报中。

然而让不少消费者感到疑惑的是，因退款纠纷陷入人心惶惶的寺库居然还在正常运营，在寺库App上，平台707大促正在火热进行中，优惠力度相当大。

寺库因不发货、不退款收到大量消费者投诉

曾荣膺“中国奢侈品电商第一股”的寺库，如今却因拒绝发货、退款等行为，引发消费者不满。

据蓝鲸新闻报道，近日有一位消费者向公司透露，他去年8月在寺库平台订购了一双价值3000多元的鞋子。但如今距离下单已经快一年了，该消费者订购的商品却迟迟未送达。当该消费者想要退款时，发现退款无法正常办理，每次申请平台都显示正在处理中。

该消费者还称，“这件事情最可恶的是，我花了钱买了东西，平台却不发货、不退款，还要消费者换货，结果没人要，这种行为完全就是对消费者的欺诈，投诉到监管部门也没用。”

事实上，前述消费者遭遇的情况并非孤例，早在2022年，雷达财经在《奢侈品涨，寺库跌》一文中就提到，在寺库的一个维权群里，聚集了数百名消费者，声称平台不发货、不退款。

据悉，退款金额从几千元到几万元不等，最长的退款等待时间长达一年以上。其中一名群友还透露，在尝试了各种方法后，只有少数人获得了退款，但寻求维权的人数仍在增加。

去年11月，“女子花1.8万买衣服一年未退款”的话题再次让寺库成为热搜话题，截至目前，该话题在微博上的阅读量已超过3亿。

当时，一名女士称，她此前在寺库平台购买了4件衣服，总价1.8万多元，但一年过去了，消费者既没有收到订购的商品，申请退款时也未被寺库一再拖延。

该消费者无奈表示，去年夏天她就准备把这套衣服送给男朋友，但夏天过去了，平台还没发货。后来她联系客服催促，客服虽然没说不能退款，但一直拖延，说是审核中。结果一年多了，退款还没审核。

无奈之下，消费者决定向当地市场监管部门寻求帮助，在市场监管部门介入后，寺库最终同意为消费者退款，但退款方式并非直接退到消费者账户，而是等值的平台兑换券。

由于该消费者之前经常在寺库购物，所以同意了这个解决方案。然而让该消费者无语又愤怒的是，寺库给她的平台兑换券只能在指定的兑换区域兑换商品。

该消费者称兑换区的商品质量不高，也没有她喜欢的款式，于是再次联系客服，客服表示可以补差价换取其他商品，但客服回复说只能在兑换中心兑换。

请求被拒绝后，该消费者再次要求退款，对方称会通知财务部门，尽快将钱退回。直至该消费者联系媒体时，客服反馈后台显示退款进度仍在审核中。

除了上述两起案件，还有不少消费者因类似经历在黑猫投诉平台上对寺库进行投诉。截至发稿，黑猫投诉平台上与寺库相关的投诉已超过2.3万件。其中，近30天新增投诉多达88件，平均每天新增近3件投诉。

翻看这些投诉，“不发货、不退款”成为不少消费者提及的高频词。一位消费者称，自己在寺库平台买了一瓶范思哲香水，半个月了还没发货，也没退款。“跟客服交涉也没用，只说正在审核中。”

另一名消费者称，2022年11月19日他在寺库奢侈品网上购买了一件价值5259.05元的Gucci外套，因商家超过规定时间还未发货，他申请退款，但平台迟迟未处理退款事宜，经过多次沟通，他最终在2023年同意退款，但直到现在退款还没到账。

甚至有消费者在2021年6月下单，称因商品缺货申请退款，但到现在还没收到退款。期间，消费者多次询问，但客服都称系统维护升级是原因。今年7月，他再次询问客服，仍未得到回应，“这个App太不讲理了。”

值得一提的是，去年5月其被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。主要违法事实是消费者反映在寺库平台下单付款后，商品长时间未送达并以各种借口拒绝退款。经调查发现，寺库通过系统升级、催财务部门退款、不明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者退款申请。

公司被多种“顽疾”困扰，但App推广不受影响

虽然寺库官网目前仍可正常访问，但屡屡陷入不发货、退款等质疑声的寺库现状确实不容乐观。

据了解，该公司成立于2009年4月，注册资本1000万元人民币。

迄今为止，他已处理过2300多起法律纠纷，其中2200多起作为被告。

具体而言，该所作为被告的案件主要涉及买卖合同纠纷、信息网络销售合同纠纷、网络购物合同纠纷、合同纠纷、服务合同纠纷、代理合同纠纷、网络服务合同纠纷、诉前财产保全申请、商标侵权纠纷、房屋租赁合同纠纷等。

截至发稿，被执行人信息共计430条，涉案金额3752.31万元；同时，失信被执行人信息共计117条，股权冻结信息共计22条。

此外，寺库曾多次被申请破产清算，2022年1月，柴某向北京市第一中级人民法院申请破产审查，后申请人撤回破产清算申请。

当时，针对破产传闻，寺库方面表示，“我司发现部分媒体刊登了寺库集团已申请破产的新闻报道，经核实，上述情况并不存在，公司将保留追究责任的权利。”

2023年5月，寺库以“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由，向上海市第三中级人民法院申请对上海寺库电子商务有限公司进行破产清算，但于同年6月撤回申请。

2023年7月，其以同样原因对寺库申请破产清算，但于同年9月撤回申请。

雷达财经注意到，拥有130万粉丝的寺库官方微博账号“寺库”已许久未更新，其最后一条微博发布时间是2022年7月，其微博首页也显示“公司资质未经过年审”。而寺库创始人李日学最后一条微博发布时间则是2021年3月，甚至更早。

不过，社交媒体账号的“沉寂”并不影响寺库继续赚消费者的钱。据媒体报道，寺库几乎参与了历届电商大促。打开寺库App，依然能轻易看到平台为707大促设计的推广界面。

据悉，此次促销是寺库为庆祝707周年而举办的活动，整个促销活动于7月1日拉开帷幕，7月1日至7月5日为热销期，7月6日至8日为冲刺期，7月9日至10日为惊喜回归。

此次大促，寺库还推出了消费满2000元返300元的优惠计划。如果消费者没有听说过寺库的负面新闻，似乎很难意识到寺库App交易中存在的潜在风险。

“中国奢侈品电商第一股”遭遇资本滑铁卢

雷达财经了解到，寺库创始人李日学是出生在江西的70后创业者，2014年，李日学与小米科技创始人雷军、乐视网创始人贾跃亭、途家网创始人罗军、果壳网创始人姬十三一同入选《财富》（中文版）2014年度“十大中国创业先锋”。

寺库的诞生可以追溯到2008年。但在创办寺库之前，李日学其实在1998年就已经开始创业了。照此算来，李日学创业已经20多年了。2007年，首次获得风险投资的李日学创办了绿色魔方网络，主营家电及家电以旧换新业务。

但随着中国高端消费不断升级，奢侈品电商快速增长，次年李日学创立寺库。据寺库官网介绍，寺库集团拥有完整的高端商业生态，下设寺库商业、寺库金融、寺库智能、寺库社区四大核心板块，打造完整的精品商业圈。

在品牌发展的这些年里，寺库一度是众多投资者的宠儿。天眼查显示，在IPO之前，寺库已完成五轮融资。2011年7月，IDG资本参与了寺库1000万美元的A轮融资。次年，寺库3000万美元的B轮融资吸引了中概股、BAI资本等投资者的关注。

一年后，寺库乘胜追击，再次获得数千万美元C轮融资，除了“老牌赞助商”IDG资本、神州优车外，盘古资本也给予了其大力支持。

2014年，包括中央广播电视总台、IDG资本、中国资本、盘古资本等新老投资者再次押注寺库，在众多投资者助力下，寺库D轮融资规模增至1亿美元。

2015年，寺库完成IPO前最后一轮融资，此轮融资规模达5000万美元，平安创投、旺加投资成为寺库背后豪华投资阵容的新成员。

2017年9月，寺库正式登陆纳斯达克，敲响上市钟声，成功斩获“中国奢侈品电商第一股”称号。

即使已在美股上市，寺库上市后也进行了多轮战略融资。天眼查显示，2018年7月，寺库宣布与全球最大消费品私募股权投资公司L亚洲分公司、中国最大零售商京东达成战略合作。通过此次合作，寺库将获得1.75亿美元的投资。

2020年6月，趣店宣布以最多1亿美元认购寺库最多1020.41万股新发行的A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。

值得一提的是，重金投资寺库的趣店，此前已上线全球跨境奢侈品电商平台万里目。当时，趣店集团创始人、董事长兼CEO罗敏表示，“我们相信此次合作将为寺库和万里目用户带来更好的购物体验，为全球奢侈品电商行业带来更多变革；相信此次战略投资将为两大平台的全球化扩张和成功提供更多机会。”

2022年9月，寺库集团宣布与阿拉丁科技集团达成深度战略合作，阿拉丁科技集团将分三步与寺库集团开展战略合作，最高金额13亿元。

据悉，双方合作分为三部分，包括成立“寺库中国俱乐部”，阿拉丁科技集团将投资高达1亿元人民币，与寺库联合开展二手奢侈品交易等业务。

其次，阿拉丁科技集团还将对寺库集团进行高达2亿元的战略投资，并通过认购寺库上市股份的方式开展深度合作。此外，阿拉丁科技集团与寺库集团将共同设立规模高达10亿元的“消费品牌创新升级产业基金”。

然而寺库多轮融资、成功上市的喜悦并没有持续太久，2021年12月，寺库宣布因股票收盘价连续30个工作日低于1美元，收到纳斯达克退市警告。

去年11月，寺库又发布公告称，于2023年11月14日收到纳斯达克的退市通知，拟请求举行听证会。公告称，寺库此次被退市警告的原因是其未提交2022年财务报告。

截至目前，寺库披露的最后一份财报为2022年半年报。根据这份财报，2022年上半年，寺库实现GMV33亿元，同比下降34.4%；订单量88万单，同比下降38.9%；活跃用户数40.9万，同比下降28.1%。

业绩方面，2022年上半年，寺库录得营收11.64亿元，较去年同期下降23.69%，同期寺库录得净亏损8.17亿元，较去年同期亏损3983万元进一步扩大。

早在2014年接受媒体采访时，李日学就表示，2014年寺库的国际化步伐将加快，“我们正在筹建海外俱乐部、收购公司，等寺库成为全球化高端消费平台后，千亿目标就不难实现了。”

从2022年半年报的业绩来看，寺库的业绩与李日学预期仍有差距。相比于之前许下的宏伟愿望，寺库的当务之急或许是尽快将业务运营调整回正轨。唯有如此，才对得起李日学当初的那句话：“奢侈品是至关重要的，我对这个行业心存敬畏。”

本文来自微信公众号“宏图FLY”（ID：），作者：莫恩萌，编辑：深海，经授权36氪发布。