奢侈品电商的未来，鉴定能力成关键，谁能抢占消费者心智？

奢侈品电商的未来，鉴定能力成关键，谁能抢占消费者心智？

东哥对电商的解读

随着中国奢侈品消费者需求的激增，以及非专柜渠道的增长，海外奢侈品代购有了更多的操作空间，导致假货泛滥，一些假货的利润高达650%。随着人们对奢侈品真伪越来越关注，正品鉴别能力自然成为奢侈品电商抢占消费者心智的核心能力，以及区别于竞品的护城河。奢侈品电商的分水岭之战一定是鉴别能力和鉴别效率。在这场战斗中，谁先抓住消费者的心智，赢得消费者的信任，谁就拥有了未来。这是奢侈品电商能否走向未来的分水岭。

——作者：李成栋、李伟龙

-公众号 | 东哥解读电商（ID：）

七年前，奢侈品垂直领域的竞争非常激烈，除了大家熟知的寺库，还有佳品网、巨商网、走秀网、尚品网等，这些都已经出局。它们的商业模式没有本质区别，但因为寺库一开始就坚持认证、坚持正品，所以坚持到了最后，成为了这个赛道的唯一赢家。

“真品保障”的背后，是寺库经过多年积累，建立了奢侈品真品鉴定中心，数十位资深鉴定师帮助寺库在奢侈品领域筑起护城河，数百万奢侈品品牌正品大数据，确保寺库售卖的商品为正品。

随着交易规模的快速扩大，平台上现有的鉴定师已不能满足市场需求。如何提高鉴定效率，让鉴定更加智能化、在线化？这成为困扰奢侈品行业快速发展的难题。

寺库在身份识别领域一直走在最前沿，其最新的探索和研究值得业界关注和借鉴。寺库是如何推动这一问题的解决的？为什么寺库有条件解决如此高科技的难题？或许，寺库的探索和研究，可以解决奢侈品行业如何持续高速发展的百年难题。

►奢侈品需求激增，海外代购假货泛滥

据麦肯锡报告显示，2018年中国人在国内外奢侈品消费总额达7700亿元，占全球奢侈品消费总额的三分之一。预计到2025年，奢侈品消费总额将增至1.2万亿元。中国80、90后的年轻一代已成为奢侈品消费的主力军。

不过，中国奢侈品消费的主力军并非通过电商，而是通过传统的线下门店，不是在中国，而是在海外。更多中国消费者不远万里到欧美购买奢侈品，并不完全是因为海外更便宜，而是他们认为通过线下门店购买可以保证产品的正品。

随着奢侈品市场的不断增长，二手奢侈品的交易也日益增多，这部分业务是传统奢侈品品牌公司无法触及的，为很多初创公司提供了机会。

二手奢侈品需求的不断增长，孕育了一大批垂直公司，让二手奢侈品电商受到多方投资者的追捧。美国二手奢侈品寄售网站The已正式提交IPO招股说明书，将在纳斯达克上市，募资1亿美元。

数据显示，中国二手奢侈品市场潜力远大于美国，早在2017年，中国消费者的奢侈品销售额就占全球市场的2620亿欧元（约合2万亿元人民币），占比32%，其次是美国为22%，欧洲为18%。

在这种奢侈品需求旺盛的市场环境下，不法分子在代购奢侈品时，更是疯狂地进行假冒。

据多家媒体报道，生产高品质仿品的厂商利润率约为20%至30%，而代购的利润率却能达到650%，而代购正品的利润率仅为10%。

消息曝光后，不少消费者表示担心买到假货，直接体现出消费者对“真伪鉴别”的强烈需求。

►鉴定领域缺口严重，“鉴定能力”是成败关键

假货问题一直是网络购物的痛点，对于奢侈品电商来说更是如此。独角兽聚美优品就是因为奢侈品假货问题而倒下，在用户中声誉受损，大量用户流失。京东、天猫、亚马逊等平台也受到影响，因为假货商家也同时入驻多个电商平台。而当时最大的奢侈品电商平台寺库并未受到影响。

当时我在京东战略部工作，在做一个“奢侈品电商如何解决假货问题”的项目研究，当时也跟李日学聊过，李日学说：“这个商家一开始也入驻了寺库，但很快被认定为卖假货，所以就被踢出了寺库平台。寺库绝对不会允许卖假货的商家入驻寺库平台，损害用户的利益。”

真伪认证可能不会让你出名，但如果做不好，可能会害死你，特别是奢侈品电商，所有品牌的声誉都会毁掉。最近有一家很有意思的公司，度APP。

成立不到三年、以“真假鉴别”为核心竞争力的球鞋交易平台“度”，近日获又一轮融资，投后估值达10亿美元。平台连接买家与卖家，通过向卖家收取成交价7.5%-9.5%的佣金和鉴定费（5元/件）盈利。

这足以说明消费者对于正品认证的需求十分强烈，但度网的认证也存在一些漏洞，《证券日报》、《每日经济新闻》、浙江卫视《1818黄金眼》等三家媒体均报道了度网售假鞋的情况。

一位熟悉球鞋行情的自媒体负责人表示：如果度APP公然售卖假鞋属实，那也是识别失误导致的，平台只是一个让买卖双方都能进行交易的平台，从动机上来说，其选择造假是说不通的。

度娘App被曝存在问题，真相如何目前仍不得而知。不过度娘App有一批球鞋鉴定师，每人每天要看600到1000双球鞋，判断其真伪。他们表示，基数这么大，难免会有漏网之鱼，误判的概率是有的。但有时候，一个小小的失误，就会给平台带来声誉打击，流失大量用户，造成无法挽回的局面，不是光靠赔偿就能解决的。

所以奢侈品电商的分水岭之战，一定是辨识力和效率之战，谁先占领消费者心智，赢得消费者信任，谁就掌握了未来，是否能走向未来。

事实上，在正品认证领域，中国奢侈品电商第一家公司寺库是奢侈品认证的早期实践者，其打造了奢侈品核心认证特征数据库，拥有十余项专利，并负责起草五项国家标准。作为奢侈品电商的领军者，寺库在认证领域一直走在前列，其对认证的研究和应用也标志着奢侈品电商的分水岭是如何建立起来的。

►寺库如何解决假货的根源

解决奢侈品假货问题，有两个办法，一是直接和奢侈品方合作，掌握一手资源；二是拥有自己的鉴定师团队，不断提升鉴定能力。

然而，直接和一手资源方合作这个第一种选择看似很简单，但奢侈品牌却不这么认为。一位美国奢侈品牌内部人士透露，不和部分中国奢侈品电商合作的主要原因是难以控制对方在仓储、物流等销售环节会不会出现换包等假货问题。而一旦授权，消费者如果后续买到假货，也很难发现和解释问题出在哪里。因此，除非是完全值得信赖的平台，否则他们不会授权。事实也确实如此。拿不到一手资源，假货问题频发，让不少奢侈品电商平台倒闭，比如尊享网、品居网等。

虽然寺库已经成为中国奢侈品电商中一手资源合作数量最多的企业，拥有3800多个奢侈品品牌，保证这些都是正品。但实际上，寺库平台上的产品数量已经超过40万件，品类最为丰富。如何保证非直接签约的奢侈品牌产品也是正品？

该公司的做法是在纽约、洛杉矶、达拉斯等多个城市开设奢侈品鉴定所，邀请权威专家进行鉴定估价，这与国内奢侈品电商寺库的做法一致。

寺库自建奢侈品真伪鉴定中心，拥有数十位经验丰富的鉴定师，助力寺库在奢侈品领域筑起护城河，十余年来积累了数百万个奢侈品品牌正品大数据，确保了在乐思库销售的产品为正品。

但寺库并没有停止探索，随着交易规模的快速扩大，平台现有的鉴定师已不能满足市场需求，加之鉴定师培训周期长、成本高，鉴定师的短缺导致整个鉴定效率无法提高，最终无法满足市场需求。

此外，寺库进行事前鉴别，所有商品均送至寺库鉴别中心进行鉴别，这也一定程度上影响了配送体验，用户无法更快的收到商品，引发用户投诉。

如何提高认证效率？如何在真实性和配送体验之间取得平衡？不是放弃认证真实性，而是让认证更加智能化、线上化。

随着人工智能技术的发展和大数据时代的到来，人工智能在图像识别、语音识别、大数据分析、棋牌游戏等领域的一些指标已经超越人类，人工智能技术与身份识别的结合可以实现更加智能化、在线化的识别应用。

在此背景下，寺库携手行业顶尖机构中国科学院计算所，成立“中国科学院计算所-寺库AI联合实验室”，共同研究、推动AI识别技术的发展。

►寺库奢侈品真伪AI驱动行业变革

回顾电商十余年的发展，行业格局逐渐开始分化，专注垂直市场、服务特定圈层、提供更高品质的电商平台迎来了新的发展机遇，这种变化不仅仅是由消费者端引发的，社交网络的变化、支付技术的出现与应用更是重要的驱动因素。如今，能不能做好AI认证，已经成为奢侈品电商是否有未来的分水岭，这并不容易。

AI认证主要依赖大数据、深度学习、计算机视觉等前沿技术，没有奢侈品数据库多年的积累，大数据是无从谈起的，AI深度学习更是无法实现。

寺库通过多年奢侈品数据的积累，建立了奢侈品核心真伪特征数据库，拥有十余项专利，负责起草五项国家标准，在大数据方面成为奢侈品行业的领军者。这并非寺库首次推动奢侈品行业与新技术的融合。

2018年，寺库还推出了首个区块链应用，用于保障商品的可追溯性，正是寺库对于新技术应用的重视，让其具备了打造技术密集型AI真伪平台的条件。

这一切表明，寺库正从单纯的电商平台向技术赋能平台转变。“科技赋能”是寺库与中科院计算所的合作理念。计算所-寺库AI联合实验室主任曹娟表示，此次合作将推动奢侈品鉴定行业从传统的基于个人经验的运作模式向智能化时代迈进。

“我们对与中科院计算所的合作非常有信心，计算所的技术实力以及对大数据、AI应用的理解和我们希望用科技提升效率的愿望是一致的。”寺库集团创始人、寺库CEO李日学表示，“我们希望AI技术不仅能改变智能识别、智能内容分发等应用场景，更能改变整个高端消费品生态。我们将通过智能识别大力发展线上识别业务，为寺库集团提供平台，在社交电商、二手奢侈品交易、跨境电商贸易、开放认证服务等领域提供有力支持。”

产品真伪鉴别是奢侈品电商最基本、最根本的要求，谁能制定出真伪鉴别标准，抓住消费者心智、获得消费者信任，谁就是最终的赢家！“AI真伪鉴别”代表着未来奢侈品鉴别最重要的方向。

不过寺库与中科院计算所未来的合作似乎不仅仅局限于AI智能识别、智能内容分发等方面，联合实验室将形成更多新技术成果，在奢侈品行业的使用场景中不断探索和研究。未来的成果或将成为困扰奢侈品领域持续高发展的百年难题的解决方案，为整个行业带来颠覆性的变化。

在助力行业快速发展的同时，也将使寺库作为新锐探索者实现行业竞争力的跨越，进入高维蓝海。

关于作者

作者李成东，前腾讯、京东战略分析师，东格投资创始人，微信ID。作者李伟龙，电商行业分析师，微信ID。东格投资管理现招聘电商、餐饮分析师10名，数据分析师2名，欢迎实习生投递简历，薪资从优，诚招有诚意者。