寺库 App 消费者付款后不发货，退款申请石沉大海

寺库 App 消费者付款后不发货，退款申请石沉大海

河南的宋女士反映，今年4月2日她在寺库App上花了1983.46元购买了一双运动鞋，物流详情显示该订单于4月4日从香港中心仓发货，但截至8月2日，物流详情仍未更新。6月15日，宋女士在寺库App上花了4621元购买了一款双肩包，订单一直显示未发货。

宋女士订单截图

宋女士在网络平台搜索后发现，寺库App上不少消费者都遇到过付款后商品未送达的情况。6月19日，她向平台申请了两笔订单的退款，客服人员回复称请等待，商品目前正在清关中。此后，宋女士再也无法联系到客服人员。宋女士排队等待在线人工客服处理，但排到1号时，通话就被系统自动挂断了。

宋女士提供的订单截图显示，目前双肩包订单进度为“退款审核中”，运动鞋订单显示“已发货”，尚不能申请退款。

来自云南的李先生和宋女士也有类似经历。李先生称，今年7月3日，他在寺库App上花了2090元购买了一款手表。李先生提供的商品详情页截图显示，该商品“货源来自大陆，预计5天发货”。7月6日，李先生催促在线客服发货，客服人员回复称“由于订单积压，发货会慢一些，目前正在发货，大家放心，会尽快发货”。然而，截至7月9日，商品仍未发货。当天，李先生向平台提出了退款申请，但订单进度一直停滞在“退款审核”。

李先生购买的商品详情页

此外，李先生称，自己一直打不通寺库客服电话，每次联系在线客服都要等很长时间，从机器人换人工也需要排队，每次都要排三四十个位子，如果中途退出，又要重新排队，“有好几次都等了一个小时”。

天眼查App显示，寺库是一家奢侈品电商公司，旗下有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖、寺库金融四大核心业务单元。

澎湃新闻注意到，中国裁判文书网显示，今年6月，其以其价值1100万元及相应价值的财产申请采取保全措施，被上海市嘉定区人民法院裁定执行。天眼查App显示，其为全资子公司。

商家回应：

针对上述情况，澎湃新闻多次拨打寺库客服电话及寺库官网公布的总机号码，均无人接听。澎湃新闻尝试通过寺库官网公布的在线客服了解情况，但在排队40余个座位，排到1号座位后，系统突然提示排队超时并自动结束通话。截至8月5日，澎湃新闻仍无法联系到寺库App客服。