寺库平台退款纠纷频发，黑猫投诉平台助力消费者维权

寺库平台退款纠纷频发，黑猫投诉平台助力消费者维权

您的权益是否被商家各种营销手段侵害？购买的商品有瑕疵，投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【遇到消费纠纷就去黑猫投诉】

记者 石悦

近日，我们的热线接到消费者投诉：在寺库平台购买商品未发货，申请退款却迟迟未收到钱，有消费者等了5个月。记者发现，截至昨日，某投诉平台【进入黑猫投诉】上关于寺库的投诉已超过1万条。

此前本报曾报道过寺库平台卷入退款纠纷，如今平台不仅未能解决问题，投诉量反而增加。

“拖了5个月了，退款什么时候能到账？”去年9月30日，孙女士在寺库花了4679元购买了一条皮带，结果等了十多天还没发货，申请退款后一直没收到钱。“客服一开始说退款在审核，后来又说系统问题，财务部需要审核每一笔订单，之后商品就一直显示‘退款审核中’。”经过多次投诉，孙女士接到了自称寺库工作人员的电话，称预计5到7个工作日能收到退款，之后便再无消息。

孙女士的情况并非个例。去年10月27日和12月1日，吴女士在寺库分别花了199元和2104元购买了润肤乳和一件polo衫。“申请退款后，客服电话一直打不通，在线客服经常要排队半个小时以上才能回复。”

记者发现，截至昨日下午4点，黑猫投诉平台上针对寺库的累计投诉量达10982条，近30天投诉量达1181条。消费者投诉中绝大部分是寺库不发货、不退款，退款拖延时间从一两个月到半年以上不等。有网友甚至分享了如何“向寺库要求退款”的“攻略”。

昨日，记者多次拨打寺库客服电话均无人接听。通过“寺库奢侈品”APP给客服留言询问相关情况，但未得到回复。天眼查信息显示，“寺库”的注册地址为昌平区龙峪北街10号1栋4层426。记者走访发现，该地址办公区门口的招牌并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“寺库”曾多次变更注册地址。天眼查信息显示，该公司有5个历史注册地址，特别是去年12月13日以来，注册地址由西城区变更为密云区，再变更为昌平区。

寺库注册地址内有桌椅，但无人办公

记者了解到，寺库注册地址迁至昌平区后，昌平区专门成立了处理寺库投诉的工作组。“我们正在积极回应消费者，记录他们的信息，积极与寺库沟通，推动解决方案。退款也在陆续进行。”工作组一名工作人员说。

北京汇源律师事务所律师魏晓东认为，逾期发货、退款等行为均视为商家违约，商家应当承担相应责任。类似情况消费者可以向消协投诉或寻求法律救济。