北京寺库 寺库亏损股价下跌，消费者维权艰难，退款问题何时解决？

北京寺库 寺库亏损股价下跌，消费者维权艰难，退款问题何时解决？

随着寺库亏损、股价下跌的新闻不断曝光，以及维权时间不断延长，部分消费者已经放弃对寺库进行维权。

消费者王燕（化名）告诉《第一财经》，她去年7月在寺库App上订购了一款品牌手提包。付款后，寺库客服联系到王燕称检测中心发现产品存在缺陷，所以产品未发货就被退回，并询问消费者是退款还是继续等待。王燕当时表示，她愿意等两周，如果两周后产品还是没到，她会选择退款。

两周过去了，产品还是缺货，王燕选择退款。8月份，王燕发现该订单的退款还没退回来，当她电话联系客服人员时，发现上班时间无人接听电话，只能通过在线客服沟通。

去年10月，王燕与在线客服沟通，客服称退款失败是因为原退款路径有问题。客服随后要求王燕提供四大银行的银行卡号，并表示核实后会退款。然而，等了一个月后，王燕发现并没有收到退款。今年2月，她再次询问在线客服，但始终没有得到回复。

王燕表示，之前她在寺库退款时，能够通过原支付方式取回款项，无需提供客服要求的银行卡号。但7月份那笔订单的退款过程很坎坷，她很久都没收到钱。另外，王燕说，她工作的地方附近有一家寺库门店，但她之前去过，发现店里空无一人。

王燕此前曾向12315平台投诉，平台称近期收到大量针对寺库的投诉。最有效的途径就是通过诉讼维权，但寺库注册地在北京，其他地区的消费者维权并不容易。考虑到金额不大，诉讼成本太高，王燕称自己放弃了退款，但还是收到了寺库App的促销信息推送通知。

这段经历只是众多消费者维权案例的一个缩影。黑猫投诉平台显示，今年2月至今，寺库平台不发货、不退款的投诉已超过300起，且全部处于“处理中”状态。不少消费者反映，寺库给出的不退款理由包括“系统升级”、“退款审核”，最长的维权时间已达8个月。

据“点塑报”数据显示，寺库位居平台总投诉量第一位，投诉反馈率达54.74%，购买评级为“谨慎下单”。

对于消费者维权，上海大邦律师事务所律师游云婷表示，从寺库近期收到的大量投诉来看，需要考虑寺库是否有偿付能力。对于具体案件的消费者来说，维权的最佳方式就是起诉。寺库并未完全停止运营，法院可以后续强制执行。如果消费者考虑诉讼成本和维权成本，可以选择向互联网法院起诉。此外，还可以尝试向市场监管部门、消保委投诉，尝试通过相关部门和消费者权益保护组织维权。

除了消费者下单后不发货、不退款外，投诉平台上也有不少代发货用户抱怨寺库代发货后不付款。

从经营情况来看，寺库的经营状况不容乐观。此前，寺库迟迟未发布2020年四季度财报和2021年一季度财报。随后在2021年年末，寺库终于发布了2020年及2021年上半年的数据。财报显示，2021年上半年，寺库GMV、订单总量、活跃用户、营收等关键数据均呈下滑趋势，亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达50.28亿元，同比下降17.7%。上半年总订单量为144.01万笔，同比下降17.8%。上半年活跃客户数为56.89万，同比下降13.6%。上半年总营收为人民币15.256亿元，同比下降34%。

财报表现不佳直接反映在股价上。截至发稿，寺库股价为0.372美元，较今年初下跌逾85%。去年12月20日，寺库公告称收到纳斯达克通知，由于公司美国存托股票最近连续30个交易日收盘价低于1.00美元/股，公司不再满足纳斯达克上市规则5450(a)(1)规定的纳斯达克最低买入价要求。根据纳斯达克上市规则，重新合规适用的宽限期为180天或至2022年6月15日。寺库计划从现在起至2022年6月15日监控ADS收盘价，并考虑调整其ADS与A类普通股的比例，以重新满足纳斯达克的最低买入价要求。

不过今年3月，寺库宣布获得一笔新的融资。寺库称，已与L Asia旗下子公司Great World Lux达成再融资协议。达成协议后，寺库与Great World同意对2018年8月发行的3年期可转换债券进行再融资，本金金额为1.75亿美元。