寺库不发货不退款遭投诉，营收下滑，私有化退市或致市值缩水

寺库不发货不退款遭投诉，营收下滑，私有化退市或致市值缩水

今年5月以来，中国质量万里行已收到多起消费者对寺库不发货、不退款的投诉。寺库官方给出的解释是“系统升级”，但这一说法让消费者不满意。

对于奢侈品电商平台寺库来说，日子并不好过。自去年底发布2020年第三季度财报以来，一直没有更新。

根据此前财报数据，2020年前三季度，寺库营收分别为10.1亿元、13.1亿元、13.7亿元，而2019年同期则为11.8亿元、17.1亿元、19.4亿元。分别为元。 ，同比有所下降。

有业内声音认为，寺库尚未公布2020年全年财报和2021年上半年财报，这可能与寺库准备私有化和退市有关。但一旦私有化退市完成，这意味着寺库的美股上市之旅将以市值缩水70%以上的惨淡局面告终。

对于寺库来说，拖欠供应商货款的消息不断在网上传播，债务警报再次敲响。

相关媒体报道称，寺库于2019年上半年开始延长付款结算期限，今年年初又出现大面积拖欠付款。与此同时，有消息称寺库资金链断裂。根据供应商的自我报告，欠款金额从数十万到数千万不等。

来源网络：供应商集团统计的部分欠款表

据悉，今年9月1日，面对急于收到货款的供应商，寺库想出了一个解决方案：财务结算。所谓金融结算，是指商户的货款以金融贷款的形式交给供应商，然后寺库再将钱还给金融机构。

分析指出，从表面上看，金融结算方式似乎解决了商户的支付问题。但如果寺库资金短缺，无法偿还金融机构的贷款，债务就将落在供应商身上。

这种商业模式已经在蛋壳租赁上出现。这种将风险转移给第三方的做法也受到了多方质疑。寺库涉嫌发放高息贷款，无法真正解决资金链问题。

此前，寺库在接受相关媒体采访时表示，随着全球疫情持续反复，奢侈品行业发生了巨大变化。寺库正面临着更大的挑战和机遇，并没有直接回应拖欠货款的问题。

一方面，供应商急于要钱；另一方面，另一方面，消费者下单后无法收到货，也无法退款。与此同时，微博和小红书上不少用户抱怨，寺库托运二手奢侈品后，本应在30天内结算的费用却被拖延。

6月27日，吴女士在寺库上花费2180元购买了一条裙子。目前该平台尚未发货该连衣裙。她联系客服发起退款，随后又多次催促退款。客服一直因为系统升级而拒绝处理。

7月5日，杜女士在寺库平台购买了2瓶艾莎兰黛小棕瓶，共计756元。商家承诺两周内收到货，但两个月后货还没有发货，她申请了退款。我被告知没有确切时间并要求等待。

7月6日，邢女士在寺库花费4577元购买了2瓶La/莱巴尼50ml鱼子精华琼桂面霜，但至今尚未收到货。邢女士也申请了退款，但得到的答复是寺库系统正在升级，无法办理退款。

邹女士与寺库客服沟通

8月12日，邹女士在寺库购买了一款绿色小牛皮打结手提包。价格为6674元。后来她因不合适，在规定时间内申请退款。一个多月了没有得到任何回应。邹女士称，她使用了寺库平台自有的分期金融产品，在未收到货的情况下支付了首期分期费用。

8月17日，刘女士在寺库购买了一款LV斜挎包，价格为12000元。随后，她因款式问题申请取消订单并退款。寺库平台于8月31日取消订单，并承诺3个工作日后发出退款，但目前尚未处理退款，多次致电也未收到回复。

面对众多消费者投诉，寺库所谓“系统升级”的解释不知道还能维持多久。截至今年9月，黑猫投诉平台上已有2600多起与寺库相关的投诉，涉及虚假宣传、延迟退款、服务态度恶劣等方面。

近两年，国内奢侈品市场日趋拥挤，重量级玩家不断攻城略地，寺库的生存空间正在迅速缩小。在日益拥挤的奢侈品市场中，寺库的声誉令人堪忧。

为了打破困境，寺库也进军直播潮流，但一开始就被曝数据造假。去年6月18日期间，主播肖依依主持的快手“寺库专场”号称营业额过亿，但实际上销售额只有912万多元。最终被北京市市场监督管理局罚款20万元，声誉严重受损。损害。

今年“3月15日”期间，寺库多次被点名。 “6·18”期间，寺库在销售商品时涉嫌三方面不正当定价行为。它使用下划线的价格形式将价格与实际售价进行比较。两人都没有准确说明划线价格的含义，也没有使用标注价格。交易是按划线价格形成的，但未提供划线价格的真实依据。 8月10日，北京市西城区市场监督管理局依据价格法相关规定，作出25.3万元行政处罚并给予警告。

事情发生仅仅两个月后，惩罚再次降临。今年8月，寺库因涉嫌为平台销售的自营产品发布虚假广告，被监管部门罚款80万元。某洗护套装中，商品详情页注明是一款特殊化妆品。但经核实，该产品不属于特殊化妆品。因此，被北京市西城区市场监督管理局发现并处以罚款。

奢侈品电商发展失败与消费者的购买习惯有很大关系。对于国内消费者来说，购买昂贵的奢侈品时，大多数人更倾向于线下实体店交易。

一是因为电商销售的奢侈品真伪难以辨别；其次，电商平台的价格与实体店的价格相差不大，没有价格优势。

随着天猫、京东等电商平台逐渐与奢侈品牌合作，将奢侈品新“店”转移到综合性电商平台，这也给垂直奢侈品电商带来了新的压力。 。

曾试图依靠疫情实现逆势增长的寺库，于2020年6月联手趣店，开发奢侈品电商品牌“万里目”。趣店宣布以最高1亿美元认购寺库28.9%的股权。入股寺库，成为寺库第一大股东。然而半年后，寺库宣布以每股3.27美元进行私有化。与当时每股9.8美元的收购价格相比，趣店的投资损失了66%。

今年7月，有消息称万里目已开始清理库存，人员已分流至其他项目。

2008年，李日学创立寺库。凭借国内市场的稀缺性，寺库获得了持续的融资支持。 2014年后，寺库有意淡化“奢侈品电商”概念，将业务范围拓展为寺库商务、寺库金融、寺库智能、寺库社区四大板块。然而，销售奢侈品仍然是该公司的业务。收集柱子。

带着“NO.1”的光环。 “奢侈品电商第一股”，寺库于2017年9月在美国纳斯达克上市，迎来公司发展史上的高光时刻。然而尴尬的是，寺库上市首日就跌破发行价。

事实上，无论最终是否退市，寺库都将面临增长问题。未来一段时期，寺库仍将面临来自供应商和消费者的双重考验。

结尾

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