寺库 APP 购物：1.8 万元买 4 件衣服，一年过去既不发货也不退款

寺库 APP 购物：1.8 万元买 4 件衣服，一年过去既不发货也不退款

11月18日，江苏南京的闫女士向积木新闻反映，2022年8月，她在寺库APP上花了1.8万多元购买了四件衣服。如今一年过去了，对方既没有发货，也没有给她退款。对此，寺库官方客服回应积木新闻称，目前闫女士的退款事宜正在审核中。

积木新闻记者注意到，不少消费者表示在该平台购物时也遇到过类似的情况。

律师认为，寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益，当事人可以向消协投诉，积极维护自身权益，并要求商家进行赔偿，必要时可以通过法律途径维护自身权益。

消费1.8万很难退款

闫女士向记者提供的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP下单，购买了两件T恤、两条短裤，总价18256元。然而，时至今日，已经过去一年多，她仍未收到货品，其退款申请也一再拖延。

闫女士购买的4件衣服（照片由受访者提供）

“我付款后一两个月，平台还没发货，我就申请退款了。”闫女士告诉集木新闻，去年夏天她本来要把这套衣服送给男朋友，但夏天过去了，对方还没发货，于是她申请退款，但还是显示审核中。

闫女士称，对方既没有发货，也没有退款，于是她一直给客服打电话催促，但客服也没说不退款，只是一直拖延，说正在审核中，结果一年多了，退款还没审核完。

在与平台沟通一年无果后，闫女士致电寺库公司所在地市场监管部门进行投诉。在市场监管部门介入后，寺库最终同意退款给她，但以等值的平台兑换券形式退款。因为她经常在寺库APP上购物，所以她同意了对方的方案。让她没想到的是，平台兑换券只能在兑换区兑换商品，但兑换区的商品质量低劣，没有她喜欢的种类。更让她气愤的是，如果用等值现金，她可以在平台上正常挑选自己喜欢的商品。

11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询兑换券专区商品稀缺问题，询问是否可以兑换其他商品，补足差价即可，但客服人员表示只能到兑换中心兑换。闫女士要求退款，对方表示会通知财务部，尽快将钱退还给闫女士。

记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号询问退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。

部分消费者也遇到过类似情况

闫女士向记者提供了寺库APP账户内兑换券金额的截图，显示目前她总兑换金额为19756元，她称这其中还包括退还的部分运费和之前的积分。“我在寺库买了50多件商品，没想到会遇到这种情况，现在唯一的要求就是尽快退款。”闫女士说。

集木新闻记者注意到，在寺库平台购物后，有与闫女士相同遭遇的人大有人在。在黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉有159条，其中大部分是投诉平台不发货、不退款。仅11月18日一天，就有两位网友投诉，要求退款。

黑猫平台上有网友投诉，自己也遇到了跟闫女士类似的情况

2023年2月14日，极木新闻也报道过寺库退货难的问题。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前她在寺库订购了一款价值一万多元的手表，因平台延迟发货，她申请退款，但退款流程颇为曲折，3个月后才退还8000多元，剩下的2000元至今未到账。记者介入此事后，2月13日，剩余退款已退还给刘女士。

天眼查信息显示，寺库原名寺库，成立于2009年，位于北京市昌平区，是一家以批发业务为主营业务的企业。2022年，寺库完成战略融资，交易金额2亿元。实际运营后，记者发现寺库APP、官网商城仍可正常使用。

律师：寺库涉嫌违约及违法违规

对此，河南泽金律师事务所主任付建认为，从法律角度看，寺库APP平台可能存在一些违法行为。首先，平台在收到订单、消费者付款后，长期不发货，可能构成违约。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。本案中，寺库应当承担相应的违约责任，包括退款、赔偿消费者损失等。

律师称寺库APP平台可能存在一些违法行为

付建还表示，寺库平台的退款行为存在问题。根据消费者提供的信息和平台客服的回应，客户申请退款已超过一年，但寺库客服回应退款仍在审核中，这可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的有关规定，该规定规定经营者应当按照协议或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。如果平台未能按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。

此外，平台提供的退款方式也受到限制，闫女士只能用平台返还的等值现金券购买特定商品，与等值现金的功能相差甚远。这可能违反《中华人民共和国合同法》第39条的规定，即当事人应当按照公平原则确定合同内容，不得滥用权利或者乘人之危。平台故意设置退款限制条件，也构成对消费者合法权益的侵害。

综上所述，本案奢侈品购物纠纷案中涉及的寺库平台可能存在违约行为，侵犯了消费者的合法权益。当事人可以向平台及消协投诉，积极维护自身权益，要求商家赔偿损失，必要时可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。