深入理解用户体验：天猫与寺库的对比分析及用户体验要素解读

深入理解用户体验：天猫与寺库的对比分析及用户体验要素解读

大家都熟悉UED（用户体验设计）和UCD（以用户为中心的设计）。在工作中，我们经常听到很多人说要注重用户体验，设计师要站在用户的角度思考问题。设计时考虑用户的需求

在这篇文章中，我们将通过天猫和寺库的对比，带您更深入地了解用户体验。

我们先回顾一下用户体验元素的一些概念

用户体验元素

首先我们来说说《用户体验要素》这本书。本书用清晰的说明和生动的图表分析了产品设计中以用户为中心的设计方法（UCD），要求设计师关注想法而不是工具。或者技术，让您的产品拥有优质的体验流程

当人们谈论用户体验元素时，他们谈论的是用户体验元素的五层和十个要素。

体验设计也是这两年非常流行的一个术语。商业目的和用户体验是体验设计中两个必不可少且重要的环节。本文将通过实际案例分析，为您讲述用户体验在设计中的应用。

我们先来看看用户体验的五个要素：

战略、范围、结构、框架、呈现五个层次也是一个从概念到实施、从抽象到具体的过程。

我们经常听到这些专业术语，但是我们如何将这些知识运用到实践中呢？我带大家通过天猫和寺库的对比，看看这五个要素在工作中是如何体现的。

我们先来了解一下天猫和寺库分别是什么样的产品。

天猫 VS 寺库

在分析产品之前，我们可以先从网上收集这两款App的相关数据。我们无法完全了解一个产品的底层战略信息，但我们可以从现有的数据中进行分析。

以下数据均来自艾瑞咨询（）

数据对比

天猫用户群

目标用户分析

1、想购物但没有时间的用户

2. 用户想要网上购物

3、有比较高的消费能力，注重品质和品质

4、追求随时随地查看商品、下单方便快捷的购物体验的用户。

用户定位

它专注于正品品牌销售和时装销售。整个产品系列庞大且全面。预计可以满足大部分用户的购物需求。主要针对一二线城市用户。

寺库用户群

目标用户分析

1、一二线城市用户

2、追求时尚的人

3、收入较高的用户群体

4、对奢侈品有需求，期望在购物过程中享受到相对优质的待遇

5、主要目标用户为80、90后

用户定位

奢侈品电商重新定位奢侈品消费，满足经济条件好的年轻人。它并不以纯粹的电商运作，而是同步线上线下服务，为有需求的用户提供高端服务链。

天猫注重品牌销售和用户喜好，关心用户的购买体验，为用户提供优质的产品和服务。

首页的“折扣”、“聚划算”、“天猫闪购”等板块也能刺激用户购买。将活动和植草墙分开成一个单独的版块，目的是让用户找到更多想要购买的产品，从商业角度来看，在首页引入其他产品可能会有一定的平台费用或销售分成。

（天猫部分功能框架）

对比：

天猫和寺库在很多方面都有相似之处。因为都是在线电商公司，所以都会设立版块向用户推荐好的产品，类似的结构也会有很多。

天猫专注购物全流程

天猫将在首页设置多个版块，引导用户发现更多商品，促进用户消费。内置的天猫超市和天猫国际也很大。天猫整体“大而全”，会让用户觉得这里什么都可以买

寺库专注打造产品品质感

寺库并不追求用户在这里购买更多的东西，而是让用户觉得在这里购买的每一件产品的体验都是最好的。

天猫和寺库的购买逻辑比较相似，但由于产品定位不同，不同地方也存在一些差异。

天猫

在浏览商品时，天猫会突出显示商品促销信息，优惠券折扣、优惠券信息会更加明显，并且会推荐更多相关商品，让用户在页面停留更长时间。

天猫自营商品的商品详情页没有直接购买按钮。可能的原因有：

1、为了让用户能够购买更多的自营商品，加入购物车后可以合并购买。

2、由于自营产品物流比较敏感，一般都是次日发货。为了让用户购买多个产品然后一起付款，减少物流压力，同一用户的订单可以一起发货。

寺庙图书馆

与天猫相比，寺库在整个购买流程中多了一个到店提货的步骤，这也是其特色之一。寺库的产品详情页信息比较简单，还有一个版块推荐你可能喜欢的产品。可能是因为寺库的产品单价比较高，所以页面上有一个选择国票分期的板块，应该也是和其他金融产品配合的。

在浏览产品时，寺库将类别放在单独的选项卡中，以便有目的的用户可以更轻松地找到他们想要的产品。天猫的分类层次相对来说比较深，因为分类是一种实体模型，天猫的产品类别非常多样，而且用户群体也比较大，每个人的购买习惯也不同。这也是为了给用户更多的选择和浏览空间。

在天猫首页，我们会根据用户最近浏览过的商品来推断用户的偏好。推荐产品占据了页面的很大一部分。为了向用户展示我们的产品种类很多，你想要的我们都可以买。 。天猫排行榜和一些活动功能可以让用户更直观地了解天猫，突出自己的特色。

除了首页的分区域展示之外，寺库还设计了详细的产品分类导航框架。这样的设计让用户感觉浏览更有目的性。首页还增加了关于寺库的版块，让用户更好的了解寺库是什么，而且服务非常全面。寺库的页面交互设计非常用心，流畅的交互也让用户更加感受到这款产品的品质。

产品详情页面的第一屏没有任何区别。向下滑动，两个应用程序共有的部分是

1、产品信息

2.同店其他商品推荐

3、产品评价

4.图文细节

5. 推荐购买

天猫更注重店内其他产品的导流。同店其他产品的推荐占比较大。评测方面，天猫还有问答环节，寺库则主要以产品本身的介绍为主。

设计差异的原因

天猫首页展示了大量的推荐内容，采用了刺激用户点击的颜色，并突出了折扣和满减。这样的设计主要是针对无目的浏览的用户。它将增加他们在网站上的停留时间并激发他们的浏览欲望。

因为天猫的定位是让更多的用户选择这款产品进行网购，同时也有品质相对较好的产品来满足人们的不同需求。

无论页面上的图片还是其他内容，寺库都不会重点关注“促销”或“折扣”等信息，因为寺库的定位比较高端，其竞争力并不是建立在产品的价格上。促销信息并不是他们最想展示的。首页所有可点击的区域都比较清晰，并且使用了大量的留白。一屏显示的内容不会显得杂乱，让已经有目的的用户更容易浏览。

设计差异的原因

天猫的商品详情页会在商品图片上贴上折扣信息，鼓励用户点击购买，告诉用户从我这里买这个商品很实惠。价格、优惠券等信息也用红色标注，更加明显。由于用户在天猫购物时更关心价格，因此首屏显示的折扣和活动信息过多。

寺库的产品细节给人一种简单、干净的感觉。没有太多复杂的介绍。优惠券和促销信息也占比较小。这是因为寺库产品的单价较高。用户展示的信息应该让用户觉得该产品物有所值。因此，在这个页面上，我们还是希望用户能够多关注产品本身，这样浏览才能更加流畅，不容易被其他信息干扰。

天猫和寺库的底层功能在产品展示方面基本相同。除了天猫超市的自营商品没有加入购物车外，页面上用了比较大的面积进行商品展示，因为两者都是我更关心商品本身的展示，但是天猫已经把顶部去掉了bar增加产品展示面积。目的是当产品有更多的展示空间时，展示所有的折扣和活动信息。寺库顶栏预留用于展示品牌，目的是塑造产品的整体形象。

设计差异的原因

在功能点比较相似的情况下，天猫和寺库选择了两种展示方式。天猫的功能比较多，所以把我的订单和工具部分分类分开，看起来会更清晰。 。寺库采用图标+图标的形式来展示一些功能。每个功能点仍然有很多空白。除了顶部的个人订单信息部分外，其他功能点的重要性差别不大。页面上还附有会员信息图片，希望用户在关注自己的订单信息后，也能关注会员信息。

设计差异的原因

即使在页面逻辑和结构相似的购物车页面上，两者的设计风格仍然很好地体现了各自的产品特性。天猫页面更加紧凑，可以显示更多内容，而寺库页面则保留了大量的留白。实际使用中，无论是已加入购物车的商品还是推荐商品，每件商品都展示清晰，整体风格依然简洁。这种差异也是由于两款产品的定位不同造成的。

性能层对比总结

这两个应用程序都是电子商务应用程序，在页面内容方面有很多相似之处。但由于产品定位不同，具体页面的设计风格也有很大差异。

天猫类似于淘宝，页面上承载着多种类型的产品。

天猫涵盖了很多领域，也对接了其他一些网站的功能。它在消费者中迅速传播，让每个人都信任这个品牌。天猫要求用户在页面停留的时间较长，因此展示内容的面积比较小，但用户能看到的类型比较齐全，推荐内容基本都是根据用户最近浏览过的商品。让用户轻松找到想要购买的产品

寺库的页面风格是为了给用户传达一种精致、高端的感觉，而且尺寸比天猫要小。

寺库的页面层次比较清晰。下拉首页后，会以文章列表的形式展示一个主题，标题+大图。所展示的内容或者产品会占据比较大的空间。重点是个体产品和品牌的塑造，让用户在浏览产品时更容易沉浸在产品中

总结

通过对天猫和寺库的分析和总结，我们可以了解到，一款产品最终呈现给用户的视觉效果也是由最低的战略目标决定的。

用户体验并不是一件简单的事情。真正研究用户体验，需要时刻学习、总结。作为设计师，不能只从表面考虑问题。研究产品时，需要学会分析产品的战略目标。工作中也要多和产品沟通，学会站在产品层面，找出产品的根本，明白这样做的目的，然后在此基础上做出更适合的设计，而不是一味追求好看。