百货业数字化的血与泪：电商平台与跨境购的挑战

百货业数字化的血与泪：电商平台与跨境购的挑战

与其他业态一样，百货行业的数字化也经历过惨痛的教训。大致有两个方面：一是搭建电商平台，二是做跨境购物。

利丰研究中心与中国百货商业协会联合发布《2019年百货转型升级研究报告》

在早期开展电商业务的企业中，百货商店占比最高。一方面，2010年前后百货行业的利润已经相当可观；同时，电商前期主要冲击家电、化妆品等品类，对百货影响较大。压力。但由于百货店联合经营的模式，对供货渠道、库存状况和商品价格的控制力非常有限，难以形成快速的市场反应，大多数电商企业举步维艰。

从经营特点来看，人、货、店三要素中，百货行业缺乏控货能力。价格、渠道、供应链的管理主要由品牌商负责。电商需要快速响应市场，需要高效的供应链系统。因此，开设一个以百货为主的电商平台极具挑战性。

同时，电商平台和跨境购物需要持续、大量的投入。大多数企业都无法坚持而失败。如今，只有少数企业能够继续经营电商平台和跨境购物业务。

综合来看百货行业的全渠道、数字化解决方案，更注重人（如会员营销、引流）和场所（如数字化门店、停车服务等）。

更加关注人（如会员营销、流量引流）和场所（如数码商店、停车服务）

具体来说，各大百货公司有以下全渠道解决方案：

6个分段案例

天虹百货

天虹百货门店覆盖全国8省25个城市310家门店。

其数字化路径主要是：从易到难、从前台到中后台；从自有生态到开放生态。

天虹百货的数字化发展经历了四个阶段：

前两个阶段是2013年开始的传统PC电商时代，随后进入全渠道电商。真正转型的是第三阶段，即进入线上线下一体化（To、O2O）阶段，将原来的电商模式回归到零售模式，帮助门店互联网化，也打造了天虹的自有APP集购物、服务、会员、营销于一体。

第四阶段是数字化阶段。公司建立了数字化运营中心，进入全渠道数字化转型。目前数字化会员率85%，营销90%，产品管理70%，运营52%，供应链完成43%（数据截至2019年8月）。

目前，天虹百货拥有约300人的IT团队，前台、中台、后台整个系统主要由自己开发。

金鹰贸易集团

依托数字化运营，金鹰商贸集团相信高效、精准的客户关系管理有助于支撑业务的可持续发展。通过智慧金鹰数字会员，集团各门店积极打造和运营自媒体平台和特色社区，建立高粘性、高活跃的私域流量，为转化实际客流提供更精准、优质的流量基础和消费。

截至2019年6月30日，集团“掌上金鹰”手机应用下载量已超过750万次，绑定VIP客户数量已达260万。

上海新世界大丸百货

上海新世界大丸百货开业以来，销售额年均增长30%以上。 2018年销售额达15亿元，位列上海零售百货店前四名。 2018年，到店人数突破1300万人次，会员总数突破41万，会员贡献率达到56.6%。

大丸百货店采用了更加务实的数字化方法，例如使用平板电脑支付系统。顾客在任意门店选好商品后，可以在任意门店的平板收银系统中进行合并支付。结合商场整体跨店满减、满减、优惠券活动，所有享受的折扣一并计算。顾客在付款完成后获得的电子优惠券也会与收银小票一起打印出来，给顾客带来充满收银员的购物体验，让百货店的整体感觉更加明显。总体来说，之前集中收银的收银效率得到了提升。目前，店内移动支付已达到85%以上。

在全渠道营销方面，大丸百货还与腾讯、小红书、抖音等合作，结合自有公众号，全方位宣传企业营销信息，彻底打破了传统的电子邮件传递方式。

苏宁时尚百货

苏宁零售时尚百货集团总裁宫振宇表示，升级后的苏宁时尚百货集团将聚焦用户需求，将用户认知理解运用到市场层面。通过集约化的产品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，建立领先品牌对接机制，构建全场景购物网络，重塑专业运营能力。

今年年初，苏宁易购正式收购万达百货37家门店，并将正式更名为苏宁易购广场，将其打造成智慧零售广场，打造线上线下全场景百货零售格式，为用户提供更丰富的数字服务。 ，场景化的购物体验。

苏宁表示，将把万达百货纳入其智慧零售生态系统。对于万达百货未来的转型，苏宁易购表示，将结合大数据、人工智能等手段，通过百货行业整体数字化转型，突破传统百货理念，进一步提升服务体验，为万达百货注入新的数字化变革。 。

汉光百货

作为西单商圈的重要代表，含光百货从去年开始依托微信打造智慧零售体系。迄今为止，其线上销售额增长超过100%。汉光百货很早就开始布局线上渠道。起初，“公众号+H5商城”的模式用户体验不佳，转化不理想。直到微信小程序的爆发找到了突破口。

通过与专业公司合作，帮助汉光百货打通场外、场内行为数据和交易数据，建立全链路转化分析。在优化流量配置、辅助产品决策和商品运营等方面，有望更好释放汉光百货百万公众号粉丝和日均数万客流量的消费潜力。

银泰百货

目前，分布在全国35个城市的64家银泰门店已全面实现数字化。 CEO陈晓东认为，百货商店必须回归零售本质，生存规则必须从“定位”转向“数字化”。他将银泰两年多的数字化历程归功于“两步走”。第一步是“从-1到0”：第一，回归零售本质，从商业地产回归零售本质。二是“人、货、地”数字化。目前，这一阶段性任务已经完成。目前正在进行的是第二步，即从0到1重构“人、货、场”。

在人方面，银泰会员与阿里巴巴会员已全面对接，数字会员超过1000万。线上，淘淘APP和秒街APP共同成为银泰会员体现身份、获取会员权益的端口。用户线上线下的行为都是一盘棋，从而实现了会员的数字化，以及整个银泰服务、交易、场景的数字化。拥有庞大的会员基础，加上合适的数字化工具，传统零售一直渴望精准的用户画像，唤醒用户并活跃用户，挖掘潜在需求。

门店方面，银泰线上线下两家门店实现全覆盖，24小时营业。数字化后，银泰门店实现了店仓一体化。喵街APP、银泰天猫旗舰店及线下专柜、线上线下同款式同价格、任意邮件定时派送、门店10公里内2小时送达等服务相继推出，线上线下一场一体化的“消费-履行合同-”“供应”环节完成闭环。

在商品方面，数字化让银泰从“人找货”升级为“货找人”。通过对用户、关联品牌、关联产品的分析，绘制出相关用户的画像，并为其匹配相应的产品。开店率、进店人数、销售额均实现高增长，进店率增长431%。

本文摘自利丰研究中心与中国百货商业协会联合发布的《2019年百货转型升级研究报告》

关于冯氏集团利丰研究中心

冯氏集团利丰研究中心专注于监测、分析和报告中国及其他经济体的采购、供应链、分销和零售市场的发展。作为冯氏集团的智库，研究中心利用其独特的关系和信息网络，为集团子公司及客户提供研究和咨询服务，协助日常决策。冯氏集团利丰研究中心成立于2000年，总部位于香港。

关于中国百货商业协会

中国百货商协会成立于1990年，是商业领域成立最早、流通领域最具影响力的全国性行业组织之一。 2009年被民政部评为4A级社会组织。目前，协会拥有企业会员近千家。除了全国各地的百货零售企业、购物中心，以及日用工业品零售、批发、制造企业外，还包括大型商超、专业卖场等众多不同业态的线上线下零售企业。等待。协会的主要活动包括参与流通政策的制定和组织起草相关标准、开展行业研究并撰写相关报告、组织专题会议和培训、开展企业交流互动等。协会下设数字商业分会、无人零售分会、进口商分会、化妆品分会、专业批发市场分会等机构。