二手奢侈品电商平台只二被指卖假货，消费者权益如何保障？

二手奢侈品电商平台只二被指卖假货，消费者权益如何保障？

二手奢侈品电商观察系列2

热爱买珠宝的小天（化名）万万没想到，在奢侈品二手电商平台“指儿”上，她两次买到假货。这两条项链是在指儿平台寄售的，但平台的鉴定结果显示，这两条项链不符合标准，暂时不予受理。这个结果让小天很惊讶，“因为这两条项链之前就是在指儿平台买的。”

自二手奢侈品交易平台诞生以来，假货就层出不穷。据新浪黑猫平台搜索结果统计，不少消费者投诉买到假货，至二平台上的投诉量就高达928条。网友投诉的内容包括“调包”、销售瑕疵产品、未提前告知产品问题、商品与描述不符、包装完好退回却发现是假货等。

南都记者调查发现，目前收取佣金的二手奢侈品交易平台，大多提供鉴定服务，有的自有鉴定团队，有的则采取与知名鉴定机构合作的模式。近年来，人工智能技术也被运用到平台的商品鉴定中，这是平台吸引个人卖家和买家的噱头。

但平台对商品进行认证后，能保证买家收到的二手货就是正品吗？“两次认证结果相互矛盾，这显然不合理。”小田说。南都记者近日向直二平台发出采访函，但截至发稿时，尚未收到回复。

热爱买珠宝的小天（化名）万万没想到，在奢侈品二手电商平台“指儿”上，她两次买到假货。这两条项链是在指儿平台寄售的，但平台的鉴定结果显示，这两条项链不符合标准，暂时不予受理。这个结果让小天很惊讶，“因为这两条项链之前就是在指儿平台买的。”

自二手奢侈品交易平台诞生以来，假货就层出不穷。据新浪黑猫平台搜索结果统计，不少消费者投诉买到假货，至二平台上的投诉量就高达928条。网友投诉的内容包括“调包”、销售瑕疵产品、未提前告知产品问题、商品与描述不符、包装完好退回却发现是假货等。

南都记者调查发现，目前收取佣金的二手奢侈品交易平台，大多提供鉴定服务，有的自有鉴定团队，有的则采取与知名鉴定机构合作的模式。近年来，人工智能技术也被运用到平台的商品鉴定中，这是平台吸引个人卖家和买家的噱头。

但平台对商品进行认证后，能保证买家收到的二手货就是正品吗？“两次认证结果相互矛盾，这显然不合理。”小田说。南都记者近日向直二平台发出采访函，但截至发稿时，尚未收到回复。

诡异剧情：同一件商品在交易中评估结果截然相反

虽然有鉴定团队，但假货仍是消费者投诉二手奢侈品平台服务质量的重灾区，小田喜欢在二手奢侈品电商平台买一些稀有款式的奢侈品，尤其是配饰，2022年底，她花5600多元买了一条香奈儿的皮质项链，戴了一段时间后，她决定卖掉。

因为非标二手奢侈品比较特殊，二手奢侈品电商平台在商品上架前都会进行专业的鉴定、评级、清洗、拍照、仓储等。据智尔官网介绍，平台有百人鉴定团队，智尔经手的奢侈品数量超过数百万件。“每件商品都要经过logo检查、材质观察、气味识别等11道鉴定工序，对假货零容忍。”“智尔APP里也有用户提醒，佣金包含商品鉴定、拍照、人工、耗材等所有运营成本。”

然而让小天感到意外的是，这条项链的鉴定结果“不达标”，而平台给出的理由是“实物品牌与输入的品牌不符”，小天随后向平台投诉，“客服最终还是按原价退了款”。

小田香奈儿项链购买及鉴定失败记录。图片由受访者提供

但让小天没想到的是，同样的经历今年第二次发生了。2022年，除了前述的牛皮项链，她还在知儿平台收了一条价值6000多元的香奈儿珍珠项链。前不久，她又转售了这条珍珠项链，但平台的鉴定再次不合格，理由是“五金、logo细节等偏离了常见的工艺，不符合二级验收标准”。

小田另一条香奈儿项链的购买及鉴定记录。照片由受访者提供

但这次维权并不顺利，小天透露，尽管平台两次鉴定结果相矛盾，她还是要和客服打官司，“我要求平台退一赔三，但客服一直争执不下，我报警了，也没结果。我也想过自费录个视频发到社交平台推广，或者起诉。很烦，就算证据够多，也不容易拿到赔偿。”

据尾田透露，经过几轮沟通，智儿最终给了尾田一个“退一赔三”的答复。

曾担任律师的小天告诉南都记者，客服最初称鉴定点更新了，随后要求她拿出项链出自志儿的证据，“我有购买记录、商品照片等证据，在谁质疑谁举证的原则下，平台也必须证明这条项链不是志儿做的。”

奢侈品鉴定统一标准难以出台，阻碍了行业扩张

2015年，电商创业公司迎来巅峰，二手奢侈品是热点之一，当年6月，红布林、智尔、闲置奢侈品交易服务平台胖虎科技相继成立，2016年，闲置奢侈品直播交易平台绯鱼成立。如今已成长为领头羊的则成立于2017年。

二线奢侈品电商平台相继成立，并在随后几年获得多轮大额融资。早于二线奢侈品平台成立的奢侈品电商平台在经历2010年的高速发展期后开始走向衰落。至2009年，寺库、走秀网、尚品网相继成立，但十年后均宣布倒闭或消失在公众视野中。

业内人士认为，奢侈品真伪问题一直是奢侈品电商发展的一大制约。“奢侈品电商走向末路的主要原因是假货泛滥、售后服务和用户体验不佳、传统电商平台的监管缺失。其中，前两个原因也是二手奢侈品电商平台面临的两大问题。”耀客研究院院长周婷在接受南都记者采访时表示，“货源不稳定是当前二手奢侈品业务发展的最大障碍之一，二手奢侈品最稳定的货源就是假货，二手奢侈品商家卖假货的情况屡见不鲜。”

南都记者发现，目前收取佣金的二手奢侈品交易平台大多提供鉴定服务，有的自有鉴定团队，有的则与知名鉴定机构合作。近年来，AI技术也被运用到平台的商品鉴定中。“如果能保证送来的每件商品都是正品，又能通过统一的标准对商品的质量进行量化分级，让消费者买得放心，商家卖得放心，那么这个平台的吸引力绝对是毋庸置疑的。”

即便初衷是好的，却依然无法解决假货问题，据耀客两年前的数据显示，奢侈品品牌官方渠道以外的渠道假货率高达80%以上：非直营店平均假货率在20%-30%之间，综合店假货率超过60%，奢侈品代购假货率高达80%以上，微商假货率更是超过95%，极高的假货渗透率使得奢侈品假货数量已经是正品的数倍。

周婷表示，鉴定市场鱼龙混杂，二手奢侈品商家的鉴定水平普遍较低，很多时候只是欺骗客户的噱头，或者是商家欺骗客户的手段，严重者甚至用此手段明目张胆地以假乱真。“目前所有奢侈品品牌都不提供官方鉴定服务，当然很多商家也不敢把自己的产品交给品牌方做官方鉴定。”在周婷看来，奢侈品品牌不提供官方鉴定服务的情况下，鉴定市场规模很小，很难规范，在此基础上，二手奢侈品市场也很难真正发展起来。

生产：

统筹：秦臻、田爱丽

撰文：南方都市报记者 黄沛