寺库平台打款屡屡失约，消费者货款迟迟未到账，原因何在？

寺库平台打款屡屡失约，消费者货款迟迟未到账，原因何在？

近两个月来，有不少网友反映，在二手奢侈品平台“寺库”完成交易后，迟迟没有收到货款。商品发货方收不到货款，部分在寺库购买商品的消费者既没有收到货，也没有收到退款。在与平台多次沟通后，仍未得到有效回应。那么，寺库平台为何屡屡出现无法付款的情况呢？

从今年3月份开始，王女士就在寺库平台上出售自己寄售的奢侈品，但一直没有收到货款。按照协议，寺库应该在商品售出后30个工作日内将货款打入寄售人的账户，但半年过去了，还没收到钱。“我们和他们的客服沟通时，他们就说已经尽力催财务部了，但还没收到钱。”

袁女士的欠款从去年11月就开始了，无论是电话反映还是到店沟通，都没有明确的结果。“他们就是一直拖，今天拖，明天拖，后天拖，就这样！”为了解事情始末，知乎记者跟随两位投诉者来到寺库门店。经过反复沟通，店长袁先生终于现身。袁先生说：“钱都在北京，我这里一分钱都没有，所以现在就帮你们看着办。”经过协商，店长与两人签订了还款计划，但截至目前，王女士仍未收到部分款项。

和发货方一样，在平台购物的消费者也收不到货款。丁女士在寺库平台买了一双鞋，下单两周后还没发货，于是申请退款，但钱很难要回来。“客服说他们目前正在升级系统，升级完成后会处理退款。我问他什么时候升级完成，他说也不知道。”

今年下半年以来，针对寺库的投诉屡见不鲜。以网络投诉平台[下载黑猫投诉客户端]为例，针对寺库的投诉量已超过5700条，其中近三成是在过去30天内产生的。作为奢侈品电商第一股，寺库2017年赴美上市，但去年业绩开始出现疲态，直到上周二才提交去年财报，净利润由盈转亏，同比下降147%。股价也一路走低，目前已跌破1美元，较当初13美元的发行价跌幅逾90%。

为了解寺库目前的还款进度，记者找到寺库相关负责人，其表示所有延期还款都在积极解决。针对公司频频违约、现金流困难等问题，法律专家建议消费者尽快维权。“平台方未按时支付代收代付的款项，应当构成违约。消费者有理由怀疑平台方挪用了监管资金。我们建议消费者依法及时维权，如果维权无效，可以通过法律途径维权。”