奢侈品电商寺库拖欠用户及供应商货款，黑猫投诉近 2500 条

奢侈品电商寺库拖欠用户及供应商货款，黑猫投诉近 2500 条

文 | 林晖

相比平价消费品，消费者在线下购买奢侈品的习惯更加根深蒂固，奢侈品的目标人群也相对较小。作为一家上市公司，寺库的活跃用户也只有50多万，这大概是国内上市互联网公司中最低的。

寺库效果图。图/寺库官网

作为2017年首家赴美上市的奢侈品电商，寺库一度风头正盛。但前几天，有用户爆料，自己被寺库欠款两个多月。

该用户称，自己4月份在寺库寄售了一款手表，以3000多元的价格售出，按照规则应该在6月30日前收到货款，但现在还没收到。

供应商组建“寺库还钱”微信群

他们不仅拖欠用户货款，还拖欠供应商货款。打开黑猫投诉，搜索寺库，可以找到近2500条相关投诉，其中大部分是用户和大大小小的供应商对寺库拖欠货款的投诉。

拖欠付款的理由有很多，有卖出货不付款、收到款不发货、收到货不付款、退货不付款，甚至不退货不退款，这句话真的不是一句朗朗上口的话。

连退税都耽误了。

简而言之，任何需要花的钱都会被推迟。

有老用户反映，最近平台上很多商品都缺货，有人8月初就付款买了奢侈品，但到月底还没发货。有用户告诉轻氢财经，“比跨洋购物慢一倍，等不及了就要求退款，但客服各种推脱。”

针对相关疑问，寺库客服表示，原因是受到海外疫情的影响。

如果用户被欠款，对个人来说可能影响不大，但对供应商来说就被骗了。据多位供应商透露，寺库不仅仅是一个中介，其付款方式也很不寻常，“一般电商平台可能也会把购物款放到一个中转担保账户里，但付款不会超过7天，或者直接打款给商家，通过押金来限制商家的行为。但寺库采用的是‘N+1’的结算周期，理论上最多需要近50天才能结清款项。”

供应商陈才学称，自己在寺库工作一年多，却从未按时收到过货款，而且连刚入职时交的定金都拿不回来，就算退出也拿不回来。

据多家媒体报道，今年以来寺库多家供应商尚未收到货款。寺库方面表示，正在优化现有供应商组合，制定新的合作标准，并将逐步清理特别小的商家和服务质量不达标的商家，在理清所有财务流程后，将逐步与不合作的商家结清货款。

看这回应，挺嚣张的，原来是“不是我平台的问题，而是供应商质量参差不齐”。

真是可笑，欠钱的人和被欠钱的人，到底谁是好人，谁是坏人？

寺库甚至提出了一种奇葩的“金融结算”方式，即商家的货款以金融贷款的形式给予供应商，寺库再偿还金融机构。

但对于商家来说，这种做法显然不合适，因为他们背上了莫名其妙的贷款。“贷款不说影响信用，如果寺库不能按时还款，这笔钱还是要落在供应商身上的。”一位供应商如实说道。

据AI财经社报道，此次事件因8月26日的一起行政处罚而起。北京市西城区市场监督管理局在检查中发现寺库平台上的某款护发套装标注为特殊用途化妆品，但经核实，该产品尚未被归类为特殊用途化妆品，因此对其作出了罚款。

寺库方面称，将对违规上架的商家进行问责，并在核查了供应商的货款后发现，货款不足80万元，因此扣留了供应商剩余货款，近期已将部分扣留货款退还，目前扣留供应商货款共计40万元。

不过，多位供应商表示，寺库只是在找借口。“确实有违规商家，但这不是常态。我加入了一个叫‘寺库返利’的微信群。里面一两百家供应商都违规了吗？”

奢侈品电商正在衰落吗？

今年1月11日，寺库发布声明称，收到创始人李日学的私有化要约，寺库拟以每股3.27美元的价格进行私有化。

该价格较发行价低约75%。

进入9月份，寺库股价仅为1.7美元左右，较发行价下跌近90%。

寺库的股价曲线是奢侈品电商发展趋势的一个缩影，寺库曾经的竞争对手尚品网在2019年破产。

公开数据显示，2018年、2019年，寺库净利润分别为1.79亿元、1.61亿元，2020年前三季度净利润为-1400万元。2020年第三季度，寺库总营收13.73亿元，同比下滑29.3%；净利润2175万元，环比增长247.7%，但仍同比下滑64.3%。2020年第三季度，寺库活跃用户仅为52万。

更尴尬的是，寺库至今还未发布去年的财报。

事实上，寺库乃至奢侈品电商行业的尴尬在于，相较于平价消费品，消费者在线下购买奢侈品的习惯更加根深蒂固，奢侈品的目标人群相对较小。作为一家上市公司，寺库的活跃用户也仅有50多万，这在中国上市的互联网公司中恐怕是最少的。

寺库也曾尝试推出“庙店”进攻下沉市场，主要覆盖生鲜、百货家居、美妆护肤等品类。但此举是与巨头抢食，对于用户来说，猫狗显然比“庙店”更有吸引力，寺库进攻下沉市场的举动失败了。

此类麻烦只会加剧该平台的困境。

目前，寺库已宣布启动新战略，通过直营、联营等形式，开设300余家新零售门店“城市第三空间”，为会员提供二手寄售、维修、鉴定、私人定制等专业服务，效果如何还有待观察。

而对于数量并不多的奢侈品目标客户，线下购买者已经占了大多数。目前，毛购品等电商巨头也在不断发力这一领域，这无疑让寺库的日子更加难过。而且，对于奢侈品品牌来说，线上购物并不是他们的兴趣所在。“奢侈品多为欧洲品牌，对电商的接受度较低。奢侈品与普通商品不同，天生就讲究款式，不会刻意降低门槛，反而会有意无意地提高购买门槛。比如在王府井最贵的地段开店，大多数人都会有些胆怯，甚至不敢进去。这种效果正是奢侈品品牌追求的。线上开店没有门槛，所以奢侈品品牌通常对线上购物不太感兴趣。”一位业内人士分析道。

此外，电商平台奢侈品假货泛滥也成为了行业不言而喻的秘密，追求效率、性价比的电商和追求高利润率的奢侈品之间确实存在一定的差距。

“不受叔叔奶奶疼爱”的寺库，如今正处于“左拖用户右拖供应商”的境地。如果这种情况持续下去，对平台的损害无疑是巨大的。寺库能撑多久，是一个问题。