联想笔记本故障频出，宋女士投诉后能否顺利退货退款？

联想笔记本故障频出，宋女士投诉后能否顺利退货退款？

红网长沙8月4日发布消息，时刻新闻记者肖肖报道，8月1日，北京宋女士通过红网《消费维权》栏目反映情况，说她买的联想笔记本总是出问题，找商家要求退货退款却得不到答复。记者经过多次协调，了解到联想官方售后已经答应宋女士的退货退款请求。

宋女士表示，五月份刚开始的时候，她在京东网商城用了一万三千五百八十八块钱买了台联想的T460笔记本电脑，用了不到两个月的工夫，这台电脑就多次出现蓝屏、黑屏，甚至没法开机的情况，她先是尝试重装了系统，又更换了电脑的主板，但问题还是老样子没有解决。宋女士把电脑交到修理点检查，两天后，修理点告诉她电脑没毛病，还能正常用，可她取回电脑的那天，机器就黑屏了

8月2日，记者联系了宋女士进行情况确认，接着，记者把网友提出的问题转达给了联想官方客服和京东商城。联想售后服务部门回应称，已经把问题上报给上级机构处理；京东商城的客服代表则说明，在收到售后申请和有关证明材料后会参与处理此事。

电脑接连发生问题，极大干扰了我的日常工作，我打算要求退款，商家却一直没有回应，你们出面处理后，商家昨天承诺今日答复，可到现在也没有一个清晰的说明。8月3日，宋女士向记者说明。

接下来，记者又联系了联想电脑的官方服务人员。服务人员表示，在核实客户电脑确实存在问题时，可以更换成相同配置的台式机，至于客户想要退机的请求，必须上报主管，第二天会通知结果。

8月4日，宋女士提出意见，联想方面回应说，这台电脑的问题属于不易察觉的类型，因此决定给予特别处理，满足她换购新机或者退货的愿望。如果选择退货，将依照“三包”规则，需要扣除3378元的设备使用损耗，然后退还10210元现金。

接到解决方案，宋女士向记者透露：对于这个结局，她感到非常满意，称赞道：你们这个红网真是棒极了！