南宁邹先生在寺库App购买奢侈品遭遇退货退款难题，半年无果

南宁邹先生在寺库App购买奢侈品遭遇退货退款难题，半年无果

去年11月，南宁的邹先生在被誉为“全球奢侈品服务平台”的寺库App上购买了两条牛仔裤。一个尺寸不对，另一个很久没有发货。他申请退货或退款，但半年后，这两笔订单还没有处理结果。

邹先生介绍，去年11月3日，他在平台上分两笔订单购买了两条牛仔裤，总计2100多元。半个月后，一条裤子到了。他发现尺寸不合适后，向平台客服要求换货，但没有人联系他，也没有人回应他的退货或退款请求。如今，这条裤子只能放在家里了。另一条裤子很久没有发货，于是他申请退款，但还没人回复。

▲邹先生的订单之一。

“实在是太糟糕了。”邹先生表示，六个月来，他多次致电平台举报此事，但客服一直表示正在处理中。日前，他向寺库注册地北京12315投诉后，寺库工作人员联系他，询问他是否同意转让货物。邹先生坚持要求退款，后来就没有了。

5月11日下午，南华早报全媒体记者拨打了寺库服务热线。据客服人员介绍，邹先生的两笔订单确实因人工处理时间较长，后续会安排处理。当记者想了解更多情况时，对方说了句“谢谢您来电，祝您生活愉快”，就挂断了电话。

▲邹先生的一个订单从未发货或退款。

南华早报全媒体记者查询黑猫投诉平台发现，近一个月来，已有79起针对寺库的投诉，其中大部分投诉其不发货、不退款。此外，企查查显示，目前，涉及消费者起诉寺库的司法案件已超过800起。同时，由于寺库未履行法院判决，已被列为失信人。

广东深宝（南宁）律师事务所王启祥律师认为，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者自签收商品之日起七日内可以退货。对于邹先生提出的退货申请，寺库应退还货款，并在邹先生申请退款退货后，将裤子退回。对于另一笔未发货的订单，邹先生与寺库签订了销售合同。邹先生支付货款后，寺库应履行发货义务，未发货则应退款。对于寺库侵犯消费者权益的行为，邹先生可以通过法律程序起诉寺库，维护自己的权利。

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