寺库App用户投诉未收到退款，奢侈品服务平台面临信任危机

寺库App用户投诉未收到退款，奢侈品服务平台面临信任危机

新网3月25日讯（记者李新邦）近日，市民杜女士爆料称，她在寺库App上购买了一双价值2600元的休闲女鞋。由于商家延迟发货，杜女士要求退款。截至目前，杜女士尚未收到退款。为此，新网（0532-）联系寺库App，其工作人员表示：“目前正在处理出现的问题，具体情况将与上级领导协商。”

据了解，寺库成立于2009年，是一家全球奢侈品服务平台，主要从事奢侈品在线销售、鉴定与保养等业务，其下属公司为寺库。 2021年11月23日，杜女士在寺库App上订购了一双售价2600元的休闲女鞋。

“下单前，我查了一下库存，显示有货，预计5-10个工作日发货。然而等了一个多月，平台就是不发货。本来想尽快穿上，没想到这么快就送到了。如果发货这么慢，我就没必要网购了！”由于商家迟迟不发货，杜女士申请了退款。

她本以为这次网购结束了，但让她惊讶的是，距离她申请退款已经过去了四个月，寺库App却没有收到退款。 “为什么几个月了，我还没收到货，钱也没有退给我？”杜女士表示，她曾多次询问客服，但客服给出的答复是需要耐心等待。

杜女士对寺库App的回复非常不满意。 “不管我有多么耐心，等四个月都是不可接受的！现在我只要求平台尽快退款！”据杜女士介绍，由于我对客服的答复非常不满意，已经在各个投诉平台进行了投诉。如果平台仍不退款，将会动用法律武器来维护自己的合法权益。

为了了解情况，新网联系了寺库App客服，其工作人员表示，“从系统中确实可以看到订单，目前订单的问题正在处理中，具体情况会与上级协商。” “将向消费者传达解决方案。”对于新网提出的该订单退款为何4个月后仍未处理的问题，工作人员表示稍后会给予答复，但截至记者发稿时，新网并未收到任何回复。 。

新网通过网上查询得知，杜女士的遭遇并非孤例。在黑猫投诉、点穗宝等投诉平台上，可以看到多起类似的投诉。市民王女士购买了一件价值7205.92元的羽绒服。订单进入退款审核阶段已经三个月了。有网友表示，自己1239元购买的SK-II精华液也遇到了这种情况。

青岛市消费者协会工作人员还提醒消费者，如果商品页面标注了送货期限，商家应在约定时间内履行，否则即构成违约。如果遇到退款问题而商家又不予退款，您首先要保留相关证据并与商家协商。如果协商不成，可以将问题提交消费者协会调解。调解不成的，可以向有关人民法院提交。提起诉讼。