五棵松卓展关停后遗症显现，商户管理方需担责

五棵松卓展关停后遗症显现，商户管理方需担责

本报记者 刘旺 北京报道

五棵松卓展关闭的后遗症开始显现。

近日，一位消费者告诉第一财经记者，他在五棵松卓展的一家企鹅餐厅办理了会员卡，但现在该店已经消失，而且无法退款。记者梳理发现，除了一批企鹅餐厅外，针对五棵松卓展商户的投诉也不少，包括等等。

北京市隆安律师事务所上海分所律师胡亮认为，从目前的情况来看，该商户的经理五棵松卓展需要承担一定的责任。

此前，有专家在分析五棵松卓展关门原因时指出，由于经营没有连续性，没有起到带动商户客流的作用。但事实上，在经历了电商和疫情黑天鹅的冲击后，在当前的竞争环境下，商场和商家显然已经形成了一种共荣共损的关系，双方都在所难免。探索更加丰富的合作模式。是的，“租房心态”亟待打破。

五棵松卓展关闭的后遗症

“由于2020年5月31日与其商户的租赁合同终止，我持有的企鹅集团餐厅储值卡还有余额，但找不到人退款！”在“黑猫投诉”上，一位消费者进行了投诉。对于退款问题，卓占芳表示，企鹅餐厅属于白鲸，但白鲸一直表示只关心白鲸的退款，并不关心企鹅餐厅的退款问题。

据了解，当时白鲸世界游乐园内开设了一批企鹅餐厅。天眼查信息显示，已于2020年8月25日取消。开业时，白鲸世界游乐园内开设了一批企鹅餐厅。当记者拨打白鲸联系人王经理的电话时，显示该餐厅已经停业。卓展购物中心外的广告牌上标注的白鲸联系方式也变成了空。

随后，记者联系了五棵松卓展的运营公司。接听电话的工作人员告诉记者，五棵松卓展项目已经停业整修，相关事宜需由企鹅餐厅集团联系。

同时，对于卓越盛世作为物业管理公司是否对商户负有监管责任、如何管理商户等问题，上述工作人员表示“不负责具体业务”，但表示：“该物业位于五棵松卓展。记者可以去找相关负责人。”

随后，记者来到五棵松卓展，但商场所有门都紧闭，很多保安人员也不知道物业的办公地点在哪里。记者再次致电卓越盛世，但接电话的人拒绝向记者透露具体办公地址。

记者联系并向公告邮箱发送了采访信，但截至发稿，尚未收到回复。

事实上，面临与上述投诉人相同情况的消费者还有很多。记者在黑猫投诉中看到，2020年9月，有消费者投诉“北京五棵松卓展番茄田（艺术培训）海淀旗舰店撤店跑路，学生未转学其他科目”； 2021年1月 3月，有消费者投诉“北靖兰港五棵松嘉文梦幻王国（卓展）店于2019年关店，办理退卡时开具收据，注明退款至预留银行卡” 2020年5月，但至今尚未退款。而且联系不上客服。”也有消费者在微博上发帖称：“卡莫瑜伽，卓茶会员还在等你的退款。”

2020年初，五棵松卓展也发生了婴幼儿游泳机构退款问题。

对此，和君咨询合伙人、连锁运营负责人文志红告诉记者，五棵松卓展经历了多次运营商的变革。事实上，每次手术只持续了很短的时间，这也导致了内部出现问题。管理上不存在连续性。五棵松卓展从区域地位来说还不错，但是如何将品牌和商家结合起来，包括后续的持续运营，需要专业的人来管理。

商家“逃离”商场有责任吗？

消费者之所以选择预付费消费，大多是因为“办卡享折扣”的促销方式。但近年来，预付费业务模式背后隐藏的风险问题逐渐凸显，成为社会关注的焦点和侵害消费者利益的痛点。中消协曾指出，预付费仍将是2021年上半年消费者投诉的热点。

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