奢侈品电商陷困境，二手奢侈品直播市场却迎风而上

奢侈品电商陷困境，二手奢侈品直播市场却迎风而上

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双十一前奏，奢侈品电商走到了岔路口。

近日，首家奢侈品垂直电商寺库陷入债务危机，受到多方质疑。这有点不稳定。另一方面，二手奢侈品市场、奢侈品直播市场在年轻人的推动下，正乘风破浪。

据央广网此前报道，不少消费者反映在寺库平台购买的商品没有发货，申请退款也没有任何回应。随后，有媒体爆料“多家供应商反映未收到寺库货款，拖欠货款从几十万到上千万不等”……

事实上，除了寺库之外，同样是奢侈品电商老玩家的万里目也早已黯然退出市场。种种迹象表明，奢侈品电商的日子似乎并不好过。

然而，二手奢侈品电商尤其是二手奢侈品直播业务却蓬勃发展——《2021年中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》数据显示，2019年至2020年，二手奢侈品电商第二手奢侈品用户观看直播时长呈现明显上升趋势，直播客户单价已达到常规卖家单价的三倍。

然而，冰火两重天的现状下，真假难辨、质量造假、退货难等“老掉牙”的问题也开始阻碍二手奢侈品电商的步伐。 。

老玩家“四库”的故事已经不能再讲了。

10月中旬，叶子（化名）终于等不及了，向寺库提出投诉。

三个月前，仔仔在寺库平台购买了一双售价2724元的靴子。随后，因平台称靴子质量检验不合格，仔子提交了退款申请，并承诺“8个工作日内退回原靴子”。付款方式”。然而8个工作日过去了，叶子多次咨询在线客服无果，退款至今仍未到账。

“我看到客服之前向财务申请了人工付款，由于系统升级导致批量退款失败，财务需要人工处理，而且积压比较拥堵，所以需要的时间比较长，请耐心等待”。这是10月9日客服给出的答复，但10天后叶子还没有收到退款。

锌鳞发现叶子的经历并非孤例。

近日，包括央视、中国青年网等媒体在内的多家媒体都报道了类似事件：“我在寺库花3万元买的戒指3个多月还没到，消费者要求提供报关信息被拒绝”、“消费者我8月14日在寺库购买了近2万元的产品，但申请退款后系统显示正在审核中，还没有收到退款。” “北京的消费者因为退款失败，向西城市场监督管理局投诉了寺库平台，但对方表示寺库最近连罚款都交不了，相关部门也无能为力。”

此外，锌表盘在黑猫平台搜索“寺库”发现，寺库投诉量超过3000条，且大部分投诉发生在今年8月和9月，近一个月累计投诉量745条文章。

另一方面，早在今年年初，就有多家寺库供应商在网上爆料，称未能按时收到寺库货款，拖欠货款从几十万到上千万不等。

供应商和消费者的质疑只是一方面。更令人担忧的是财务表现。寺库于2017年登陆纳斯达克，但其财报更新停留在2020年第三季度。2021年5月，寺库收到纳斯达克“未能及时提交年度报告”的违规通知。此外，过去三年左右的时间，寺库从上市到IPO，如今股价较发行价已下跌近90%，市值现不足1亿美元。

虽然寺库也试图自救，进军直播，但陷入了数据造假的争议。据《灵兽》公开信息显示，主播肖依依主持的《寺库特辑》号称营业额过亿，但实际上销售额只有912万多元，最终被罚款北京市市场监督管理局补助20万元。公信力严重受损。

事实上，不仅是寺库，田径老将万里木也早早黯然退役。早在2020年下半年，趣店推出的万里目订单数增长就已达到瓶颈，用户增长并未出现大的起色。财报中反映的只是趣店的亏损日益扩大。

目前，趣店已开始将重心转向线下素质教育项目“万里目少儿”。趣店创始人兼CEO罗敏最初宣称万里目将“给全球奢侈品电商行业带来更多改变”，该项目最终可能会被“放弃”。

种种信号表明，在奢侈品电商赛道上，老玩家似乎已经走到了尽头。

年轻人爱上二手奢侈品电商“红布林斯”了吗？

“公价是一万多，但是我们今天这款车型的现价还不到四千，而且车况也很好，所以我也不慢。”

“绝对好价格，方便带走”

……

当四库被困在寒冷的冬天时，洪布林的直播间显得格外炎热。

从事奢侈品新品电商的老玩家举步维艰，但这并不意味着奢侈品电商市场变小了。事实上，二手奢侈品的细分领域正在吸引不少新玩家，比如红布林、紫耀、胖虎科技、飞鱼、智儿、宝石石等都获得了新一轮融资。

“其实这几年，二手奢侈品的销量越来越好，主要是很多明星、网红频繁在社交平台上发布二手包包之类的东西，让二手奢侈品“缺货”不再是“缺钱”的代名词，它已经成为一种趋势，年轻人越来越习惯这种消费模式。”2019年，潇潇一直在经营实体二手店。她发现， “尤其是疫情之后，二手奢侈品在直播间越来越受欢迎，越卖越好。”

2020年底，潇潇还在多个短视频平台开设了直播间。与线下相比，这是一种更好的方式。 “我每天直播大概7-9个小时，就是为了在店里介绍这些包包或者配饰，流量比线下流量好很多。”

同时，线上流量也可以为线下实体店吸引流量。 “还有同城的顾客看了直播后来到店里检查产品质量。”

为此，二手奢侈品电商成为热门赛道。据介绍，目前全国有二手奢侈品电商相关企业130多家。 2016年以来，企业年增长率超过30%。 2018年至2020年，每年注册企业数量超过20家，2020年达到35家。

不过，最大的赢家还是红布林、飞鱼、智儿等顶级垂直奢侈品电商平台。

根据飞瓜数据榜单，2021年9月二手闲置主播排名前三的分别是“子安”、“飞语扬子”、“飞语满漫心选上午10点开播”，其中，排名靠前的主播“ 《子安》以1.5亿的预估销量位列抖音总销量榜第16位。他们经营的品牌大多是LV、香奈儿、迪奥、古驰、爱马仕等品牌的二手包。

“买二手包的原因很简单，手头上的钱可能不够买一个新的大牌包，但我又不想凑合着用。很多二手包的质量和状况——手包保养得很好，是正品，性价比很高。” 90后陈丹告诉Zinc Scale，“为了保证产品正品，更多人会选择更大的平台或者粉丝数更多的主播。这样即使产品被翻车，也能更方便地提供售后服务。”

“而且很多奢侈品牌如果需要进新品，往往需要铺货。如果买二手的类似车型，价格会划算很多。”陈丹说道。

正是因为吸引了一大批像陈丹这样的年轻消费者，二手奢侈品在直播平台上迅速走红。

事实上，除了二手奢侈品之外，还有很多全新的奢侈品进入了直播。

但相比之下，消费者似乎对二手​​奢侈品的信任度更高，也更愿意下单。 “毕竟新品价格较高，风险也较大。相比之下，消费者更愿意到品牌进驻的专柜或旗舰店购买。”晓晓指出。

二手市场的虚火能否解决奢侈品电商的伪命题？

二手奢侈品电商的突然火爆，或许让寺库暗暗恼火。毕竟，寺库创立之初的主营业务就是二手奢侈品业务。

但当时二手奢侈品电商存在的诸多问题，让寺库选择了新的方向。他们殊不知，新的奢侈品也是一个“难啃的骨头”。

光是货源就让很多奢侈品电商平台陷入困境。大部分玩家无法获得一线品牌授权，只能寻找海外代购或与代理商合作，这很容易导致消费者对商品真伪产生质疑。

据统计，中国线上渠道奢侈品牌通过非官方商家的供货率达到73%，非官方产品出货率达到81%，顾客买到假货的可能性超过48%。

如今，货源更广的二手奢侈品电商虽然日渐普及，但仍面临诸多障碍。

其中，真假难辨、质量虚高成为最重要、最困难的问题。

“行业景气，进入的商家也多了，货品质量必然陷入困境。尤其是二手奢侈品，不像新品，渠道更加单一。除了从海外集中采购另外，二手奢侈品的供应渠道也是从个体商家进货，因此鉴别难度会大大增加。”一家奢侈品护理店的店主告诉Zinc Scale，假二手货很多。手袋之中的奢侈品是近年来送到他店里的。包包方面，“顾客买的时候以为是正品，但质量不太好，结果发现是假包包。商人还会把它们做旧，以使其看起来像真品。”

“尤其是很多二手奢侈品可能是老款、限量版，即使是业内人士也不一定能够准确区分。”上述维修店老板说。

此外，二手奢侈品的价格往往与其质量密切相关，因此商家往往会注明商品的状况。 “95新、90新其实都算比较好的产品，价格也会高一些。但事实上，很多商家都会谎报病情。例如，如果有一定的磨损和污渍，最高为85%新，有的商家也会标注为90%新。 “拍照或者直播的时候，可能会避免磨损和污渍。”陈丹多次表示。购买二手奢侈品后，我也遇到了一些惊喜。“我之前买过一个二手包包。卖家承诺90%全新，有正常使用痕迹。但收到后送去维修，被告知拼接皮套有明显裂纹，必须全部更换。”

在黑猫投诉、菊投诉等网站上，也存在大量因“主播隐瞒瑕疵”而发起的投诉，涉及友信商、法图、小花、红布林、飞鱼等平台。

因此，无论是二手还是新品，奢侈品电商似乎都很难克服消费者的顾虑。

“近两年，GUCCI、LV等奢侈品牌纷纷进入中国市场，建立自己的电商渠道。其中不少人还开设了官方服务号、订阅号、小程序，甚至入驻领先的电商平台。然而，奢侈品牌对奢侈品垂直电商一直持冷淡态度。 “这背后的一个重要原因是垂直电商平台很难保证质量把控，一旦出现假冒销售，很容易影响奢侈品的品牌形象，”此外，奢侈品往往注重给消费者带来独特的品牌形象。从售前到售后的经验。这一切都很难通过线上渠道实现。”

回顾过去，奢侈品牌与互联网的关系确实从未如此密切。为此，不少人指出奢侈品电商本身就是一个伪命题。

那么，目前二手奢侈品的热潮到底只是一个幻想吗？