寺库奢侈品下单一年不发货不退款,消费者声讨不断
2024-09-29 00:10:55发布 浏览69次 信息编号:91398
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价值 1,000 元和 10,000 元的奢侈品将在下次订单后不发货或退款。
值得注意的是,在社交媒体上,有很多关于 Secoo 不送货和不退款的投诉。在过去的两年里,Seku 的问题也不时出现在各大媒体的报道中。
01
该消费者表示,近一年没有发货,也没有退款
据蓝鲸财经报道,消费者何先生爆料称,他于去年8月在寺库购买了一双奢侈品牌的鞋子,价值3000多元,但已经快一年了,货物不仅没有发货,而且无法申请退款。
根据何先生的描述,平台显示下单前有货,但两三个月后,货物没有发货,然后他申请退款,但每次申请都显示在平台上处理中,直到今天,事件都没有得到合理的回应。
何先生说:“这件事最让人让人难以理解的是,我花钱买了东西,平台没发货也不退款,还让消费者逼他们换货,换来的是根本没人想要的东西。这种行为完全是在欺骗消费者,向监管机构投诉也没用。”
值得注意的是,这起事件并非孤立的案例,在社交媒体上,不少消费者都曝光了自己的受害经历,而且受害时间更长,涉及金额也更大。
早在去年 11 月,据极目新闻报道,南京一位消费者花费 1.8 万元在寺库买衣服,但一年后没有发货或退款。
据红星新闻报道,去年 4 月,消费者刘女士在寺库购买了一款售价 16,600 元的包包,购买后在社交媒体上发现很多人认为寺库无法发货的问题,于是她选择退款,但直到去年 11 月,她都没有收到退款。
据上游消息,来自江苏南京的严女士于 2022 年 8 月花费了 18000 多元在 Secoo App 上购买了 4 件衣服,但一年过去了,对方既没有发货也没有退款。客服一直说正在审核中,一年多后还没完成退款。此外,有几位消费者表示,他们在平台上购物时也遇到过类似的情况。
“黑猫投诉”平台上有超过 20,000 条投诉,其中大部分是关于“下单不发货不退款”。从反馈来看,大多数人对退款感到绝望。
02
收到 2 次除名警告,但仍在进行促销活动
作为一个奢侈品电子商务平台,寺库近年来一直充斥着负面新闻。
天眼查显示,成立于2009年4月,法定代表人为李日学,注册资本1000万元,实收资本200万元,经营范围包括服装、鞋帽、珠宝首饰、日用品等的寄售。根据股东信息,公司由李日学(90% 持股)和黄朝晖(10% 持股)共同持有。
公开资料显示,寺库的主营业务涉及奢侈品线上销售、豪华实体体验会所、奢侈品评估、维修服务等主营业务。寺库声称是中国最大的线上和线下精品生活方式平台,在中国拥有 25.3% 的市场份额,在亚洲拥有 15.4% 的市场份额。线下,已在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等中心区开设实体体验店。
2017年,被誉为中国“第一只奢侈品电商股”的寺库登陆纳斯达克,迎来了高光时刻。不过,落地二级市场的寺库并没有一路高歌猛进,而是逐渐走下坡路。股价从 15 美元的高位跌至不到 0.5 美元,逐渐走到了退市的边缘。
2021 年 12 月,寺库宣布,由于股票收盘价连续 30 个工作日低于 1 美元,公司收到纳斯达克的退市警告。2023 年 11 月 17 日,寺库宣布于 2023 年 11 月 14 日收到纳斯达克的退市通知,并计划要求举行听证会。寺库这次被警告退市的原因是它没有提交 2022 年的财务报告。
寺库最新的财报仍是 2022 年上半年,公司上半年总营收为 11.64 亿元,同比下降 23.69%;净亏损扩大至8.165亿元,而去年同期的净亏损为3980万元。
国库的资金问题似乎在 2022 年初就出现了迹象。
2022 年 1 月,多家媒体报道称已申请破产清算,但寺库当时回应道:“我们公司发现一些媒体发布了与'寺库集团已申请破产'相关的新闻。经核实,不存在此类情况,公司将保留追究责任的权利。”
2022年1月6日,北京市第一中级人民法院发布民事裁定,称“在本院审查期间,柴某某申请撤回权利破产清算申请”,法院最终裁定柴某某撤回破产清算申请。
此外,天眼查显示,2022 年 8 月,赵某某还向北京市第一中级人民法院提交了破产清算申请。
据红星新闻报道,2023 年 5 月,寺库以“无法清偿到期债务,明显缺乏偿付能力”为由申请破产清算,但于 6 月撤回申请。
2023 年 7 月,它以同样的理由申请了 Secoo 的破产清算,9 月,该公司也撤回了申请。
据天眼查介绍,寺库近年来卷入的诉讼案件已超过100起,其中大部分是销售合同纠纷和网购合同纠纷,累计金额达3757.6万元。
值得注意的是,目前寺库APP仍在正常运行,箱包、美容、鞋子、服装等产品仍然可以正常购买,产品页面上也标明了斑点二发等字样。
与此同时,各大节日活动也没有落下。距离618促销已经过去了半个月,寺库APP上还有相关词。
7 月,寺库推出了一项名为“707 周年”的活动,海报上写有“300 年 2000 和 600 年 3000 美元”等字样,折扣优惠。
来源 |全国商业日报版 |麦兜
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