寺库 APP 虚假发货且不退款，消费者权益如何保障？

寺库 APP 虚假发货且不退款，消费者权益如何保障？

寺库APP通过列出虚假缺货商品欺骗消费者下单，下单后商品未在规定时间内发货，发货超时后选择取消订单，取消订单后，寺库以【系统升级】为由拒绝退款，官方客服联系困难，在线客服一直以【系统升级】为由。【2022年3月4日】——我在寺库APP下单购买了一款“阿玛尼粉底液”和一款“雪花秀气垫粉底液”，商品页面显示7-15个工作日发货，期间一直查看寺库发货状态，但订单一直显示为【正在配送货物】，截止【4月2日】看到订单没有任何变化，已经过去29天了，感觉继续等寺库发货已经没有希望了。我申请取消订单退款，并向客服咨询退款进度，客服解释“如果退款5个工作日内还未到账，可以继续提交相关信息申请办理”。【6月9日】我申请退款已经2个多月了，订单状态还是【退款审核中】，客服称“因为寺库系统升级，速度比较慢”，每次和在线客服沟通都要排队等很长时间，得不到有效回应。【9月27日】我拨打寺库客服电话，40秒后自动挂断，后续每次人工拨打都找不到寺库客服。至今，寺库客服还是会断断续续致电消费者查询平台补货情况，每次消费者要求直接退款，他们还是不尊重消费者的要求，坚持要求消费者在平台上消费，以换取不退款。截至今日，该订单已两年多未退款。另外，两笔订单状态均为【已取消】，是寺库在未经消费者同意的情况下直接取消的，且没有任何寺库跟进订单处理状态的信息。严重侵犯消费者权益。