二手车网购靠谱吗？四川省消委会发布调查报告，58 同城等 4 家平台涉嫌发布虚假车源

二手车网购靠谱吗？四川省消委会发布调查报告，58 同城等 4 家平台涉嫌发布虚假车源

据红星新闻3月4日报道，“卖车免费，买车无需首付”“没有中间商赚取差价利润”“买车便宜就上58同城”……各种二手车销售平台的广告频频轰炸电视、视频平台、楼盘，但网购二手车真的靠谱吗？

3月4日上午，四川省消委会发布网络平台二手车购买情况调查报告显示，六成购买二手车的消费者在购车过程中遇到问题。其中，58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源；有信二手车要求先交定金才能看合同条款，还要收取数千元的运费。同时，平台还存在收费告知不明确、转嫁GPS费用等问题。

这四家二手车网络交易平台涉嫌发布虚假车源吸引消费者

2018年，我国新车总销量为2808万辆，同比下降2.8%，为1990年以来首次年度下降。同年，我国二手车全年交易量为1382万辆，同比增长11.46%。一减一增，说明消费者的购车选择发生了变化。也正是在这一年，大量二手车网络交易平台涌现出来。经过两年多的发展和规范，二手车网络交易能否被消费者普遍接受？网络购车存在哪些问题和消费者痛点？

2020年9月至12月，四川省消保委委托第三方机构对二手车网络购买情况进行调查。调查机构组织人员通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易协商等方式，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、有信二手车等6家二手车网络交易平台的购车服务流程。共收集体验式调查样本51份、合同16份、消费者26名。

调查显示，部分二手车交易平台存在不少问题，如网上公布的二手车重要信息参数与实际车辆信息参数不符，涉嫌发布虚假来源吸引消费者。本次对58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车等平台检测了10个样品，其中58同城有8个样品网上车辆与实车不符，二手车之家有1个样品人人车、淘车各有1个样品看不到实车。

同时，收费项目告知不明确的现象也存在。淘车、人人车、瓜子二手车平台以及二手车之家、58同城商家均明确告知购车价格，但存在过户费、上牌费等收费项目告知不准确的现象。各平台、商家均收取GPS使用费。GPS是由金融借款人安装，以降低经营风险，如果在未征得消费者同意的情况下将GPS使用费转嫁给消费者，会单方面增加消费者的义务。

错误的车辆信息将于次日重新上架，请按照合同条款先支付定金。

这些现象你遇到过吗？

调查中，测试人员还发现部分平台在押金收取环节存在瑕疵。体验中，五家平台均允许用户先看车，选车后再支付押金，而优信二手车仅提供线上看车，消费者需要先支付押金后才能看到电子版合同条款。优信二手车在消费者不了解合同主要条款的情况下，要求消费者先支付押金再看合同的行为，无疑是侵犯了消费者的知情权。调查中还发现，消费者在优信二手车购买车辆时，需要支付1000元至3000元不等的运费。

本次调查共收集了10份经营性合同和6份平台性合同。从合同内容来看，主要存在两个问题。一是免除经营者责任，排除消费者权利。9份合同中有“里程免责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。二手车网络交易平台通过格式条款单方面免除其在二手车交易中对里程、车况、售后服务等事项的法定责任，排除消费者权利，明显不公平，属于“霸王条款”。二是合同重要信息约定不明确，易引发纠纷。部分合同对交易中的违约责任等风险环节约定不充分，包括对违约情形、违约金计算方式等均缺乏明确规定。

同时，在测试人员投诉58同城展示的车辆信息不实后，58同城先是将错误的车辆信息移除，第二天又重新放回，这说明平台对车辆信息真实性的审核并不严格，而且部分消费者投诉后并未更改相应信息，说明平台对消费者投诉处理不力。

此外，部分平台侵犯消费者隐私权和个人信息权。在体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车等平台的销售人员均在夜间打电话推销，影响消费者休息。同时，还存在过度使用消费者个人信息的现象。在体验式调查中，多名销售人员多次联系推销。多家人人车门店的销售人员在电话中称预订车辆就在他们门店，但调查人员到门店后发现并非网上预订车辆。此外，优信有5名销售人员要求添加体验者微信及联系方式进行推销。

四川省消保委：将约谈平台并督促整改

针对本次调查，四川省消保委提醒消费者，在网上购买二手车时应注意以下几点：

第一，不要陷入低价陷阱，不要轻易相信口头承诺。网购二手车时，要选择信息披露诚信度高、售后服务有保障、社会评价好的平台。

二、认真阅读条款，谨慎签订购车合同。务必核实车辆信息的一致性和真实性，明确合同中各项费用及金额，仔细核对配置、押金、质保、违约责任、售后服务等相关条款，关注交易的关键环节。

第三，认真进行线下验车，检查随车文件是否齐全，核实法定证明文件是否已齐备；检查重要部件状况，委托第三方检测机构检查是否有结构性损坏；检查车辆外观，核实是否有缺陷。

四是留存证据，及时维权。注意收集、保存相关证据，包括网页宣传、聊天记录等电子证据，合同、票据等书面证据。一旦发现自己权益受到损害，及时向平台反映，必要时依法投诉，主动维护自身合法权益。

“调查报告的发布只是第一步，后续我们会对相关网络平台进行约谈，平台提出整改措施，我们进行督导，如逾期不进行整改，我们将把涉嫌虚假宣传的相关问题移送相关行政管理部门处理。”四川省消保委相关负责人表示，此次调查反映二手车交易平台管理亟待加强，建议政府监管部门积极推进“互联网+监管”，同时开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者的知情权，切实降低车况不确定给消费者带来的消费风险。同时希望行业协会、二手车市场主体共同努力，抓紧出台行业服务规范和自律公约，制定并推广二手车买卖合同示范文本，加强第三方车辆状况检测，推行车辆质量第三方认证，推动全行业服务升级，共同营造安全、舒适的消费环境。

（原标题：《四川省消委会发布通报：58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源》）