寺库奢侈品平台拖延退款，消费者维权路漫漫
2024-09-21 13:03:48发布 浏览78次 信息编号：88514
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寺库奢侈品平台拖延退款，消费者维权路漫漫
我于2021年11月7日在寺库奢侈品平台购买了芙拉手袋，购买后一个多月还没发货，问客服说缺货，缺货期间平台也没有主动联系我退货，于是我提交了退款，提交退款后系统一直显示退款审核中。一个多月过去了，订单一直显示仓库在配货和审核退款，于是我联系了客服。每次咨询客服都有几十个人在排队，咨询客服大概需要30-60分钟。客服只是说系统升级，自动回复显示3-7个工作日退款，到现在还没进展。后来我也联系了客服热线，一直回复是系统原因，让我等，一直不回复什么时候退款，一副不处理也不拒绝处理的态度，一直推卸责任拖延。后来隔了一段时间再联系客服，都给同样的回复，一直拖到2023年4月29日还没处理，造成了非常不好的购物体验
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