寺库平台被指售卖非正品 Burberry 钱包，用户退货遭拒

寺库平台被指售卖非正品 Burberry 钱包，用户退货遭拒

臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买了一款钱包，5月9日收到货，5月10日早上开箱时发现外面的防尘袋不像官方的，钱包里面的布衬里也没有logo，平时都是印有logo的。他立即向客服反映问题，从来没有见过质量这么差的防尘袋，怀疑不是正品，就要求平台退货，客服说权限不够，要等平台联系我。5月11日客服电话只是反复向我强调他们只卖正品，并称海外产品不能退货。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转交平台相关工作人员监督妥善处理。对此，“寺库”回复称：电话无人接听，短信内容为：您好，我们多次尝试联系您但您未接听。商品经核实为正品。不同批次的防尘袋和商品部分细节会有差异，如仍有疑问，可寄回检测。商品无法退换货。

据《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称“报告”）显示，全国网络消费投诉热点前20类为：退款问题、配送问题、产品质量、网络欺诈、不公平条款、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店押金不退、物流问题、商品不匹配、客服问题、商家资金冻结、恶意罚款、发票问题、信息泄露、退票手续费高、配送超时。