奢侈品电商寺库被指售假，消费者维权难

奢侈品电商寺库被指售假，消费者维权难

被誉为“奢侈品电商第一股”的寺库（SECO.）因售卖假货，频频受到部分消费者的质疑。

“我已经卸载软件了，虽然我在寺库还有价值1500元左右的积分，但是我不想要了。”3月10日，曾多次在寺库购买商品的李斯（化名）告诉时代周刊记者，他在寺库购买的一双 鞋，正常穿着大约一周后，就出现了明显的裂纹。

“我找优舍一拍的鉴定机构检测，这双鞋是假的，但寺库不承认，一双几千元的鞋就这么坏了，寺库平台的鉴定师还说是人为磨损造成的。”李斯很生气。

张思（化名）有着与李斯类似经历，2020年12月，张思在寺库花费约2500元购买了一条布满瑕疵和破洞的BV皮带。

她向时代周刊记者透露，虽然寺库平台客服同意退货、退款，但她并未获得任何赔偿。

“这种体验太糟糕了，几千块钱的产品，一点保障都没有。”张思表示，寺库在产品审核方面存在明显问题，她购买的这款产品经过了三周的等待，经过国外检验、清关再到快递，最后却变成了一款明显做工很差的产品。

上市三年多的寺库频频被质疑售假，这似乎与其“给你全世界最好的”的品牌理念相悖。

3月11日，针对消费者投诉的假货销售及平台相关发展问题，时代周刊记者联系了寺库相关负责人，并给寺库发送了采访邮件，但截至发稿时尚未收到回复。

图片来源：视觉中国

“假货十倍赔偿”只是摆设？

与寺库平台沟通的过程让李斯感到很无奈。“鞋子在正常穿着后不久就出现质量问题，我就联系了寺库平台，但他们要求我支付200多元的维修费。最后在我的坚持下，他们才免费维修。”

但是辛苦获取的免费修复却并没有让李斯安心。

“所谓修补过的鞋子只是在表面简单打了补丁、敷衍了事，我收到修好的鞋子，试穿了不到五分钟，鞋子又在同一个地方开裂了。”李斯说，当他再次联系寺库时，平台鉴定师依然不承认鞋子存在质量问题，坚称是个人穿着习惯导致的。

照片由受访者提供

“当我出示第三方优鞋易拍鉴定报告证明鞋子是假货，要求寺库提供相关购买小票，或者厂家授权、通关信息时，寺库都无法提供。”在李斯看来，寺库的鉴定、维修服务存在诸多疑点，他们为什么不给消费者提供相关证据？为什么不认可其他鉴定机构？为什么不提供应有的维修保障？

“寺库所谓的‘假货10倍赔偿’，只是他们自己定义而已。”至于后续如何处理，李斯坦言，自己曾多次向工商局及相关投诉平台投诉，但最终损失还是要自己承担。“经过这件事情，我再也不会在网站上买任何奢侈品了，哪怕现在因为疫情不能出国，我也宁愿选择不买。”

寺库被指售假并非孤例。2020年7月，抖音红人“阿江星”在公众平台发布视频，直指寺库售假。视频中，阿江星称，在寺库平台订购的一款双肩包，不仅快递包装简陋、“一眼看上去就是假的”，而且五金、logo、雕花、走线、油边等很多细节都存在问题。

事后，阿江星在寺库线上鉴别平台上指认该产品为假货，但寺库坚称所售产品为正品，线上鉴别与真品存在出入。最终，阿江星经过寺库线下和中国检验检疫局认证的第三方鉴别平台的多次鉴别，“三鉴别两假”的情况被揭穿。

在随后的媒体报道中，寺库回应称与阿江星的纠纷已经解决，涉案产品为正品。但阿江星回复媒体称，她对在寺库购买的商品仍有疑虑，并未选择退货，但因找不到更权威的渠道重新鉴定，只能接受这个结果。

事实上，寺库官方宣称拥有国内领先的奢侈品鉴定机构，汇集了美国GIA鉴定师、日本高级鉴定师、国家高级鉴定专家、国家鉴定评估师（会员）等。但部分消费者对寺库自评团队和平台并不完全信服。

“我对寺库网上鉴定的准确性表示怀疑。”3月10日，一位曾使用过寺库网上鉴定的人士向时代周刊记者透露，今年1月，她在某代购平台上购买了一款香奈儿单肩包，经寺库鉴定为正品，但在另一平台检测时，却发现是假货。

3月11日，拥有9年从业经验的奢侈品鉴定师导师闫闯在接受时代周报记者采访时表示，奢侈品电商平台的鉴定机构之间本身的鉴定也会有差异，因为奢侈品的鉴定还是以人工干预为主，误判率必然存在。

“经验丰富的鉴定师误判率会更低，如果想避免这种情况，需要增加鉴定环节，包括增加鉴定师数量，或者交给专业的第三方鉴定机构鉴定背书等。”闫闯认为，国内鉴定师行业没有统一的鉴定标准，奢侈品电商平台应该有完整的溯源流程，严控进货渠道，聘请外部鉴定团队不定期抽检，对问题产品及时处理。同时，应采用多重鉴定、交叉鉴定制度，防止假货“漏网之鱼”。