网购奢侈品真假难辨，专柜验证成口头支票，消费者信任度低

网购奢侈品真假难辨，专柜验证成口头支票，消费者信任度低

中国广播网北京7月2日电（记者庄生春安徽台记者张建雅）据中国之声《新闻晚高峰》报道，网购已经越来越被人们接受，但如果你想买大件——网上为奢侈品命名，不知道有多少人能下定决心。

爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯曾公开表示，网上购买的爱马仕80%都是假货。这是否危言耸听还有待考证，但确实在一定程度上反映了奢侈品电商行业的现状。近日，有媒体透露，一些奢侈品电商承诺“可到当地专柜验证商品真伪”，实际上只是口头核实，奢侈品专柜根本不买账。

如今，一切都在网上出售。从稀奇古怪的小玩意到房子、汽车等大件商品，商家们都在试图在电商平台上俘获消费者的心。然而，高价产品往往难以获得信任，沦为炒作。唯一坚持下来的可能就是奢侈品电商公司了。

据中国电子商务研究中心数据显示，2009年中国奢侈品网购市场交易规模为28.6亿元，预计2013年将快速增长至200亿元。奢侈品在中国仅占整体销售额的3%，假货泛滥和服务不足屡屡让奢侈品电商企业饱受诟病。

今天，记者致电电商平台唯品会，客服人员给出了这样的保证。

唯品会工作人员：唯品会所售商品均为正品，您购买的每一件商品我们都会上保险。我们的这些产品都可以到专柜验货。如果您购买的产品有质量问题或者不是正品，我们将赔偿您。

然而，大多数奢侈品牌专柜并不相信电商公司做出的承诺。

国际一线手表专柜销售人员李先生表示：他们都不测试，因为我LV的朋友也不测试。因为不好检验它的真假。

记者：如果给他核实是正品的话，他下次可能会继续在网上购买，是吗？

李先生：是的，这样我们的客人就少了。但如果虚假，则可能会对网站声誉造成损害。他用什么（方法）买的，是真还是假，他都很清楚。

对此，前述唯品会工作人员回应称：“如果你去拿给他，他不肯帮你检查，你可以向我们反映这种情况，然后我们会向商家反映。”去。”

今年3月，采用“品牌折扣+限时销售”销售模式的唯品会在纽交所上市，迅速走红。然而，与奢侈品相关的服务缺陷仍然不可避免。

此前，当当网“天梭表丑闻”和聚美优品被指90%假货，也引起轩然大波。复杂的在线销售渠道不断地试图塑造，但却间歇性地破坏消费者的信任。

电商观察家卢振旺：有水货、假货、行货。行货其实不是正品，都是水货。卖假货也有渠道，广东也有一些不法商家生产假冒奢侈品。

卢振旺认为，在中国的关税环境下，力求低价生存的奢侈品大多依赖平行进口。自然很难得到品牌商的认可，配套服务更是无从谈起。

卢振旺：国外奢侈品电商有很多，其实都是和品牌挂钩的。然而，中国奢侈品电商销售的商品不被品牌认可，你无法连接到他们的服务。如果品牌被认可，成本增加50%，那么价格与实体店的价格相差不会很大，人们可能不会在网上购买。