lv白色包包 19 楼网友爆料 LV 包质量问题，售后客服态度引争议

lv白色包包 19 楼网友爆料 LV 包质量问题，售后客服态度引争议

说到奢侈品

应该没有人不喜欢吧？

当然，贫困仍然限制着志玲的想法。

但对于下面这位19楼网友来说

最悲哀的不是买不起奢侈品

但最后买了之后才发现

出现各种质量问题

以及售后客服的服务态度

19楼网友@七彩云爆料

2017年5月，我在香港买了一个LV包包。从我买到现在才三个月左右。提手与包包金属扣的接合处以及金属扣与包身的接合处已经开始出现油边和破损，但LV客服却坚称是我使用造成的。我以为单手柄设计戴起来很正常。

但昨天2019年7月28日，我发现油边已经完全磨光，只剩下黑色皮革部分，随着磨损越来越薄，这显然是设计问题造成的质量损坏。然后我也看了小红书和门户网站，发现有很多人发帖抱怨包包的异常磨损。

于是昨天早上我就去一栋楼里的LV专卖店询问售后服务（LV品牌提供全球售后服务，无期限）。按LV总部的说法，应该有合格的人员负责评估产品，但这家店却奇怪地找到了一个在门口迎接我的男性销售人员来对付我。包的其他部分都状况良好，除了上述两个部分磨损严重的情况（见图）外，他们断定是我的使用造成的。他们还声称只有手柄坏了才会给我提供售后服务。

回家的路上，我拨打了LV官方客服热线，客服给我的反馈是：店家说什么就是什么，我们只是使者，做好自费修理的准备吧！然后我又询问了LV官方微信公众号的微信客服，但他们一开始说的话和店里、电话客服说的没什么区别。当我说我想给法国总部写一封电子邮件时，戏剧就开始了：他说给我打电话！电话里聊了半天，发现说服不了我，就让某楼联系我。

截至今天上午，某大厦联系了我。他们一遍又一遍地告诉我，我的包已经用了两年多了，他们无法修复。他们没有提到问题是由设计缺陷引起的。这个时候我只想扇你一巴掌。当初买包的时候，我就花了几万块钱，只是为了清醒地买的。

该发帖人在19楼论坛上的吐槽也引发了网友的热议。不少网友觉得，相比包包的质量问题，LV在售后服务上的不作为更让人恼火。

也有网友抱怨，大品牌好得令人难以置信，质量可能还不如一些不知名的小品牌。

有网友对原贴提出了一些建议和解决方案。

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无独有偶，杭州的王先生也遇到了这样的问题。回顾过去：

他陆续购买了两款国际奢侈品牌路易威登（LV）手袋。没想到，这两个“万元包”都出现了褪色、掉漆等问题。更让他难以置信的是，去专卖店更换后仍然出现上述现象。

对于LV包包老是掉色的问题，王先生表示，对方给出了解释：“一个人说，如果不穿白衬衫，颜色就不会掉色。还有就是手柄的问题。”他说这是中国的土壤和水的问题。”这句话让王先生更加愤怒了。

最后，志玲想说，无论各大知名品牌的历史有多悠久，如果质量堪忧，消费者都会毫不犹豫地放弃。消费者越来越成熟理性，店主欺凌顾客甚至不认真对待消费者的傲慢行为注定没有市场。

您购买的大品牌产品是否遇到过质量问题？欢迎在留言区评论，看看是否还有人有同样的经历。

来源：19楼() 19楼论坛、人民日报客户端综合整理

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