耐克线下门店新玩法：自助试鞋，全程无需开口，减轻购物压力

耐克线下门店新玩法：自助试鞋，全程无需开口，减轻购物压力

将数字业务与实体零售相结合，耐克正在线下门店尝试更多方法。

8月22日，有消息称，耐克在洛杉矶部分实体店推出全新自助试鞋方式。消费者只需通过手机平台扫描自己喜欢的运动鞋的二维码，选择想要试穿的颜色和尺码，工作人员无需言语即可将鞋子送到他们的手中。

这种“无声服务”被认为对于购物时不想过多说话或有社交恐惧症的顾客来说是一个很好的方式，同时减轻了顾客的购物压力。

目前，耐克已在洛杉矶地区的主要试点商店张贴促销海报，鼓励人们使用这项新服务。据悉，该品牌未来有意将其推广至全球更多门店。

根据现场试穿体验，消费者现在需要在手机上下载NIKE应用程序。商店里的每双鞋内部都有一个特定的条形码，用户可以通过应用程序上的新功能扫描该条形码并选择特定的颜色和尺码。

试鞋请求发送成功后，顾客在指定区域等待。几分钟之内，一名耐克员工拿来了鞋子并验证了用户名，顾客只需点头确认，商店员工就走开了。从扫描二维码到领取鞋子，整个过程大约需要5分钟。

耐克称，这项服务除了减轻消费者的沟通和购物压力外，还能避免顾客暂时找不到员工的情况。

事实上，近期，美国体育巨头一直在线下零售层面进行新的尝试。

今年7月，耐克在洛杉矶推出了全新的Nike Live新零售概念店。其特点是店内大部分商品都是本地顾客经常购买的——Nike Live根据线上销售数据自动识别周边消费者喜爱的商品，并在店内大量展示。本地顾客可以在线了解商店的库存情况。信息。

另一个很棒的功能是，大部分库存每两周更新一次，努力带来最新、最受欢迎的产品，偶尔还会有独家产品。耐克表示，这次更新速度比普通商店快三倍。

此外，Nike Plus会员可以提前在APP上预约想要试穿的鞋子，鞋子将被隐藏在店内的储物柜中。客人可以扫描智能手机直接打开储物柜并自行试穿物品，无需购买。

“当我们与洛杉矶的消费者交谈时，他们说他们想要快速买到东西，”耐克直接面向客户业务总裁海蒂·奥尼尔说。

值得注意的是，8月中旬，Nike Live洛杉矶店新增了一项新业务——效仿麦当劳、沃尔玛等老牌零售商的做法，耐克在店内推出了“drive-thru”服务。

商店后面有一条车道。用户通过手机平台“短信”功能提前预约后，可将车辆开至“得来速”车道窗口，无需下车即可快速购物、换货、退货。目前，这项免费服务仅适用于 Nike Plus 会员。

尽管电子商务和线上业务已经成为全球零售的主流，但这并不意味着数字和实体零售渠道是对立的。两者的结合可能会放大渠道优势。耐克表示，其位于波特兰和东京的Nike Live门店将于今年和明年春季分别开业，未来计划在全球范围内推广其新零售概念店。

“数字化转型让耐克从如何连接消费者转变为如何交付产品。这是从过去的运营模式到未来数字化模式的重要转变。”耐克首席执行官马克·帕克在投资者大会上表示。数字化一直是其重要战略。 。

今年6月底发布的2018年财报显示，NIKE（直接业务）收入同比增长12%至104亿美元，电商收入增长25%成为强劲贡献。其中，第四季度线上销售额增长41%。

销售更多运动鞋并持续增加直销收入，是耐克零售店新做法的最终目标。