闲鱼首家循环商店杭州开业，提供全品类闲置寄卖服务

闲鱼首家循环商店杭州开业，提供全品类闲置寄卖服务

近日，闲鱼宣布，闲鱼首家流通店将于1月28日在杭州正式开业。

据官方介绍，这家回收店是闲鱼APP入驻线下的首家全品类二手实体店，将提供全品类闲置寄售服务。

目前主要采取社区店的形式，为社区两公里以内甚至同城的消费者提供服务。

具体来说，这家商店提供购买和销售服务。

一方面，用户可以将家里闲置的宝贝直接带到商店，闲鱼帮忙出售；另一方面，用户还可以在商店中找到性价比高的闲置物品，并以低价购买。

此外，不能托运的物品可以免费赠送给附近的邻居。

用户还可以在店内提供各种服务，比如跑腿、遛狗、清理宠物粪便等。

寄售产品种类包括服装、鞋包、配饰、美妆产品、家居用品、小家电、儿童用品等。

如果卖家选择寄售商品，商店在确认估价后会为卖家列出该商品，卖家无需亲自参与交易过程或在家中为该商品腾出空间。

可以看出，闲鱼正在将线上交易转向线下交易。

特别值得关注的是，在这家闲鱼流通店里，特别强调社区服务，主要服务范围覆盖周边两公里范围内的消费者。

这与闲鱼目前的发展战略密切相关。

去年5月，闲鱼召开产品升级发布会，宣布闲鱼APP将进行大规模升级。

闲鱼总经理季山表示，升级后的闲鱼将以“交易”和“社区”为核心发展方向，与用户一起打造全新的利益交易和交流社区。

“以人为核心”的社区建设是建立在社区内人与人之间更紧密的联系的基础上，可以给用户更多的信任，从而留住闲鱼的粉丝群。

在产品升级会上，吉善提到，2023年闲鱼将继续加大个人信用建设投入，推出全新信用评价体系——“鱼里值”，帮助用户更准确地了解买家和卖家之间的关系。信用状况。

目前，闲鱼推出线下实体店的初衷是为了进一步增强用户信任，提高服务效率。

需要特别一提的是，在线下发展方面，闲鱼于2020年12月1日召开品牌战略升级会，推出无忧购、汇玩社区、新线下三大业务。

其中，“新线下”业务涉及线下开店业务。

闲鱼当时表示，未来三年，他们计划在20个城市建立闲鱼基地，在50多个城市开设闲鱼站，将闲鱼市场推广到30个城市。

随着闲鱼用户数量的不断增长，阿里巴巴对闲鱼的重视程度空前。

去年11月，阿里巴巴CEO吴永明宣布阿里巴巴首批战略创新业务，包括1688、闲鱼、钉钉、夸克等。

为了突破此前集团内部的定位限制，我们决定将这四项业务作为独立子公司来运营，采取更加独立的策略来应对最广阔的市场。

为了持续发展，我们将在未来3-5年继续投入资源。

作为阿里巴巴“四小龙”之一的闲鱼将为阿里巴巴带来新的发展机遇。

二手电商开始进军线下市场

今年以来，二手电商用户规模不断增加，但增速明显放缓。

据《电商宝》数据显示，2015年二手电商用户数量增长450%，但此后增速迅速下滑。到2017年，增长率已降至55.1%。预计到2023年，二手电商用户规模

人数将达到6.2亿，同比增长33.9%。

与此同时，二手电商行业渗透率持续下降。各大二手电商线上用户增长难度加大，纷纷转向线下市场探索新机会。

目前，闲鱼、转转、爱花手三大二手电商已在部分地方开设实体店，提供线下服务。

以2019年为例，闲鱼与第三方服务商回收宝合作，推出线下店铺“闲鱼站X回收宝”。

通过这种合作，闲鱼将覆盖线下的交易场景业务。

闲鱼站采用“回收宝系统”对二手设备进行评估和回收。与邮寄或在线评价相比，这种方式效率更高，增加了消费者的信任度。

另一家专注于3C数码业务的二手电商平台是“爱回收”。由京东支持，享有京东流量资源。

通过与京东、手机厂商、实体店等合作伙伴整合，解决用户的信任问题。

截至2023年第二季度，爱回收已在全国建立1,944个网点。

其中，爱回收自营门店600多家，标准化加盟店600多家。这些门店主要集中在一二线城市的购物中心。

其余700多家非标专营店分布在中、三、四线城市。

转转还推出了“转转优品”自营业务，提供平台机检和质保服务，并通过加盟经营线下门店。截至2022年，转转已在全国50个城市开设近200家门店。

可见，二手电商平台正在加大线下市场的发力，寻找线上市场之外的增长空间。

随着用户需求的多样化，有时在线售后服务和卖家的服务质量和交易效率并不能满足所有用户的需求。

与线上交易相比，线下面对面交易可以提供更直接、高效的沟通方式，更容易了解用户的实际购买需求，从而使交易过程更加顺畅，提高用户的服务体验。

另一方面，二手电商企业在“非标品”的评估、分类、定价、流通等方面面临更为复杂的管理挑战。

与线上交易相比，线下门店的产品可以直接展示给消费者，无需考虑供应链和供应管理，从而避免了线上交易中信息不对称、产品描述不一致等问题，提高了交易的透明度。和可信度。

但需要再次指出的是，由于线下门店是典型的重资产模式，平台必然会面临租金、人员成本、物流、平台维护等更多运营压力。

对于二手平台来说，这是一个很大的挑战。

以爱回收为例，2022年第一季度爱回收的运营成本为23.53亿元，较去年同期增长44.7%，其中商品成本增长49.7%，达到16.4亿元。

需要特别一提的是，2018年至2022年五年间，爱回收累计亏损已达46.7亿元。

从目前的情况来看，爱回收仍处于亏损状态。

可见，实体店填补了网上二手交易缺乏信任的空白，但同时也面临着更多的经营风险。

最新数据显示，闲鱼用户数量已突破5亿，其中1995年出生的用户占比43%，2000年以后出生的用户占比22%。

发布的产品数量已接近1亿，在线产品总数已超过10亿。

在闲鱼平台上，年轻人是主要的用户群体，34岁及以下的用户比例甚至达到85.3%。

为了实现这一目标，闲鱼正在努力打造年轻人的生活社区，不断强化社区特色内容，营造更浓厚的社区氛围。

闲鱼于去年5月推出了社区产品“海鲜市场”，汇集了闲鱼上最新的交易热点和交易方式，打造了热点话题讨论的聚集区。同时，进一步升级“汇玩”社区，帮助人们表达兴趣。人们与用户建立更紧密的联系。

为了增强社区属性，闲鱼致力于帮助平台内用户建立新的社交关系，从而提高用户粘性和交易信任。

去年8月，闲鱼决定加强内容直播，邀请闲鱼平台本土的兴趣专家担任主播。直播内容主要涵盖兴趣展示和专业知识解答。

可以明显观察到，闲鱼正在积极向内容社区转型，用内容来提升平台用户的活跃度和信任度。

但作为一个社区和交易双驱动的平台，闲鱼的最终目标仍然是实现商业化。

闲鱼总裁丁健曾表示：“交易是我们最重要的基础，而这样的交易必须建立在相互信任的基础上。这将成为我们未来不断努力和改进的方向。”

闲鱼必须考虑如何进一步增强用户的信任度。

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