娇兰粉球 色号 王女士投诉商家拒绝退货，要求退货退款并承担运费

娇兰粉球 色号 王女士投诉商家拒绝退货，要求退货退款并承担运费

11月4日，王女士收到货后询问。生产日期是12月21日，保质期到24月底，差不多相当于保质期的三分之二，保质期只有一年左右。商家声称日期正常，拒绝退货，并声称产品不在七日内，无任何理由。王女士严厉投诉商家的侵权行为：

1、我刚刚打开快递包裹，但产品包装没有打开，符合退货要求； 2、不知道生产日期，商家只是绕口说产品还没到货（还有12个月多一点时间），侵犯了王女士的知情权； 3、如果生产日期正常，她就不会要求退货。这次回归是有原因的。客服不能以非七日为由拒绝退货，侵犯了她的退货权。 。王女士的要求是退货退款，商户需承担退货产生的运费。

收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。截至发稿，我们尚未收到平台方面的任何回应。

网易企业数据库显示，中国免税品公司成立于2021年4月29日，注册于上海自由贸易试验区，法定代表人为赵元照。其自称是中免集团（简称中免集团）旗下的购物平台，主要经营上海网上直邮业务、中免会员海南、中免会员北京等业务。

根据《网络经济学会企业风险评级系统》，“中免日商”风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

根据“电速宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），中免日本排名第二，最新评级为“不”评级”。其他被投诉的类似电商平台包括：阳泉码头、天猫国际、异类、集集、考拉海外代购、速卖通、明选海外代购、亚马逊、敦煌网、海外代购免税店、随便买个你想要的，包括聚美优品、宝贝格子、海带宝。

此外，“点岁宝”受理的用户维权案件显示，日本中免也涉嫌存在退款问题、产品质量、配送问题、售后服务、物流问题、虚假促销等问题。

【案例一】中免日商被指销售2/3生产日期产品未通知

10月23日，广东张女士向“点塑宝”投诉称，她于2023年10月19日在中国包邮上购买了价值1000元的商品，收到货时查看生产日期，发现是11月1日，2021年，当天生产，2024年11月1日到期。张女士购买了两支100ml的精华液。一支精华液一般需要5-7个月才能用完。张女士已经使用了一台，新购买的两台在有效期内无法使用。由于不是7天退货退款政策，客服拒绝退货退款。张女士要求要么更换同型号且有效期至少在2025年3月的产品，要么退货退款。

【案例二】用户投诉《中国自由报》拒绝退换货

10月16日，广东李先生向“点塑宝”投诉称，自己于2023年10月12日中国包邮日购买了娇兰金钻粉底液，因色号错误要求尽快退货或换货。 。 ，对方以不支持退换货为由拒绝。

【案例3】销售过期产品？用户投诉《中国自由报》不提供退换货服务

9月18日，山东肖女士向“点塑宝”投诉称，她于2023年9月15日在中商日商自由电商平台（日商优选官方商城）购买了3瓶雅诗兰黛DW持久定妆粉底液。 ，共460元。收到的产品生产日期均为2021年12月，保质期已过近三分之二，属于过期产品。

肖女士表示，目前的产品只是去掉了快递包装，不影响二次销售。现在她想要退换货，但商家告诉她不提供换货服务，拒绝退换货。商家的这种行为侵犯了“消费者自行收到商品的权利”“自商品之日起七日内退货”的权利。肖女士的要求是退货或更换两瓶生产日期为2022年的产品。

【尖端】

国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运行10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响超过1亿网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可以自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表等功能。 （基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。