尚品网善后渠道不畅引用户不满，客服回应令人费解

尚品网善后渠道不畅引用户不满，客服回应令人费解

不过，这个善后通道似乎并不顺畅。

奈子（化名）等多位用户向天天影视（）记者反映，添加微信后，客服仅回复“目前所有订单只能排队，具体时限需要等待”目前我们无法保证公司的进一步处理进度。” ，目前客服能做的就是先登记您的退款，待退款处理完毕后才会陆续处理。”

更让菜子生气的是，当她再次跟进此事时，微信显示对方“已开启好友验证，你还不是他（她）的好友”。

8月2日，每一影视记者联系尚品网客服。对方表示，之所以显示“好友验证”，是因为微信系统的保护措施。

至于另一个渠道的在线客服，包括光华（化名）在内的多位消费者告诉记者，“联系不上”“只能联系微信”。

“电子商务经营者主动终止电子商务的，应当提前30日在首页显着位置继续发布相关信息。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受每家影视(微博)记者采访时表示，一家企业如此做法，是极其不负责任的行为。突然关门了。

著名IT和知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占占告诉记者，如果尚品网在推出大促销后未能履行消费者的订单， 5月底并关门歇业，择商品网不仅涉嫌构成民事诈骗罪，还可能涉嫌构成合同诈骗罪。这是一种以非法占有为目的的非法占有行为。在签订合同过程中，其采用隐瞒真相等欺骗手段，骗取消费者财产。

“破产”嫌疑，相关公司已被清算

“正如我所料”，7月30日，怀孕八个月的陈楠（化名）得知尚品网在她的工作站“暂停营业”的消息。这几天，部门经理多次向她提到公司可能要破产，并表示HR可能会找她谈。

当日（30日）下午，尚品网薪资福利经理孙凯来找陈楠表示，“我会补上两个月的欠薪，大卫（赵世成） ）将亲自出资补偿工资。”他还建议他找第三方来补足社保金。 ，“公司社保缴纳将持续到7月份，8月份将暂停。”

这就是尚品网当时给陈楠的解雇方案。不仅如此，尚品内部还传出“公司当晚就要封印”的传言。

陈南对这个协议并不满意。第二天，她在丈夫的陪同下，来到据称被“查封”的北京茂龙文化产业创意园A座3层，要求解释。

孙凯再次出面“调解”。据陈楠向每家影视(微博)记者提供的视频显示，孙凯表示，“公司根本没有任何业务运营。” “坐在这里，没有工资可发，也没有工作可安排。” “现在就可以了，去仲裁吧，没问题”。值得一提的是，视频中，他确认“公司已确定申请破产”。

从尚品网7月30日发布的公告来看，似乎不能与“破产”直接挂钩。

众闻律师事务所股权合伙人张继军在接受每影视()记者采访时表示，破产是一种合法状态。凡是资不抵债或资产高于债务但不能清偿到期债务的有限公司，均符合破产的条件。 “但从那个说法来看，可以理解，破产是不可能处理的。”张继军说道。

正当陈楠、孙凯斡旋时，7月31日上午，一封主题为“破产与遣散通知”的电子邮件悄然出现在陈楠、李阳（化名）等员工的邮箱中。

据每影视(微博)记者获得的邮件截图显示，邮件中称，“因公司财务问题，无法继续运营，已启动破产程序，现正在解散员工”。根据相关法律法规的规定，本公司与您之间的合同即刻终止。” “工资等薪资事项如下”，主要包括6月、7月的工资及补偿。还表示，“社保公积金缴纳至7月，8月起暂停缴纳”，“上述缴纳将在破产程序完成后缴纳”。

是否可以仅通过一封电子邮件以破产为由单方面解雇员工，而无需事先通知？

“破产并不是终止劳动合同的法定理由，只有进入破产程序、法院宣告破产后，劳动合同才终止。此时，”张继军表示，法院会在一段时间后宣告破产。接受破产裁决。同时，法院是否接受破产裁决或者宣告破产，都是公开的。

不过，截至目前，法院尚未宣告尚品网破产。

不仅如此，他还指出电子邮件中的终止期限也“有问题”。单方解除劳动合同的，应当提前1个月通知劳动者。

那么，我们该如何理解上述邮件中的“启动破产程序”呢？张继军解释说，准备破产申请等文件，包括向法院提交的文件，都属于这个范围。

尚品网是否已进入破产程序？

8月5日，每一影视()记者获得了尚品网7月底向北京朝阳工商局双桥工商所提交的说明副本。

根据情况描述，尚品网表示——

公司董事会正在讨论后续计划，目前可能的选择顺序为：

1、公司进入破产程序；

2、破产程序期间，公司寻求破产重整计划并随时终止清算程序；

3、公司持续寻找战略投资者。

该文件没有确认后续计划。

8月6日，记者注意到，5日，一家名为“图铺商”的公司工商变更，出现“清算组成员登记”——负责人为张晓军，成员为陈江彦、刘亮。

其中，张晓军不仅是公司法定代表人，还担任尚品网总经理。 “图谱商”是尚品网（以下简称“新尚品”）的全资子公司，也是尚品网主要运营实体——尚品百子（以下简称“尚品百子”）的控股公司。

值得一提的是，据工商信息显示，7月17日，“图铺尚”也将注册资本（资本金）由1000万元变更为2180万元。

“图扑商”已成立清算组。尚品百子和新尚品是否也进入了相关流程？对此，每一影视()记者多次致电上述公司，但截至发稿，尚未接到电话。

8月7日，尚品网用户向天天影视记者独家爆料。当天，他接到了北京市朝阳区市场监督管理局的电话。相关工作人员表示，“尚品网已资不抵债，正在进行破产清算。如果（消费者）登记了退款信息，将被视为债权人信息，待清算完成后进行处理。”

对此，记者查询后得知，该电话为北京市朝阳工商局双桥工商所，并于7日下午立即前往工商所证实了上述说法。据相关工作人员介绍，由于近期不少消费者向工商局投诉尚品网债务问题，工商局已对此展开调查。

一位内部人士也向记者透露，尚品网目前正在准备相关资产清算材料，或短期内可能向法院申请破产。后续情况工商局仍在调查中。

“毁灭”的种子

尚品网成长的九年里，有过很多高光时刻。启信宝数据显示，尚品网共获得5轮融资。投资者包括高瓴资本、晨兴资本等明星投资机构。而由于雷军的天使投资人，尚品网在行业内外享有盛誉。

公开资料显示，尚品网成立于2010年7月，经营全球时尚精品店，集中在服装、箱包、鞋履、配饰四大品类。尚品网声称为全球5000万奢侈品爱好者提供购物服务。

此外，公开信息还显示，2014年，尚品网获得了英国时尚品牌在中国的独家线上代理权。随后，渴望扩大女性用户群的京东创始人刘强东在2017年与赵世成会面，希望向中国扩张。该企业投资5亿元，最终未能“牵手”。

2018年8月，尚品网官网显着位置展示入口标签（图片来源：网页截图）

电商分析师庄帅认为，尚品网之所以能一直得到明星资本的支持，并在奢侈品电商的“洗牌潮”中幸存下来，是因为其创始团队既是电商运营又是营销。品牌或者内部管理，以及对奢侈品的理解，在同一批创业者中都排在前列。

然而，自2014年8月获得高瓴资本支持以来，尚品网几乎从未获得过大额融资。 “公司从来没有盈利过，依赖外部投资。对于奢侈品电商来说，吸引新客户的成本很高，他们没有找到扩大新用户的渠道和方法，也没有资金投入品牌广告因此，2015年之后，没有获得大量融资，造成进一步的经营困难。”一位接近尚品网的人士对秘境影视记者表示。她还补充说，在此背景下，每天的订单量大约在数百个。

不仅如此，“裁员”也像幽灵一样困扰着尚品网。

据媒体报道，尚品网于2012年春节前首次裁员。在获得高瓴资本领投的D轮融资一年后，2015年，尚品网再次陷入“裁员危机”。当年的数据显示，尚品网已将员工人数从400人减少到100多人，这意味着当时尚品网至少裁员200人。

然而，最动荡的一年是2018年。

尚品网前管理层钱生（化名）告诉记者，“2017年下半年以来，公司走下坡路是很明显的。”因此，“推销自己”成为尚品网的出路之一。

2018年1月，*ST和美集团（深圳）全资子公司和美商业拟转让新商，交易对价总额不超过2.5亿元股权转让、不超过1.5亿元增资。品系持有尚品网90%股权，尚品网（以下简称“和诚宇信”）100%股权。

后来，据尚品网前员工广成（化名）向记者回忆，2018年6月、7月左右，“和美好像没能拿到二期投资基金才通过。”紧接着，8月，与尚品网的合作提前终止。谈判破裂，“老赵”（赵世成）带着团队从英国“归来”。

在尚品网与和美的“蜜月期”期间，赵世成开始在“图铺商”上投入大量精力。公司原拟转让原有尚品相关业务。但由于“卖身”失败，合作终止，赵世成又回到了尚品生意。

“有一次，我们都向张晓军汇报。但随着赵回来，张不再关心任何实际业务，所有审批都必须经过赵。”钱胜表示，毫无疑问，和美以及接连的“打击”对尚品网来说是一个“沉重的打击”。

不仅如此，不少员工表示，尚品网还普遍存在“家族式管理”。 “基本核心职位都是家族成员，在做一些决定的时候，这些成员都会私下发表意见。”广成表示，2015年、2016年、2009年，尚品网还有一名VP，但后来，所有VP均离开，原因不明。

“最后一根稻草”

和美并购失败、“谈判破裂”，让原本就陷入困境的尚品网雪上加霜。

2018年9月，钱声接到通知，作为管理人员，将实行996制度。最初是不需要打卡的，但“国庆”一过，“996开始强制执行”。

接下来就是“管理层都熟记销售目标”。有些目标与钱胜的观点不符，因此显得“可笑”。在那段时期，“人事部门每天都在磨磨（管理层）一份清单”。最终，不少经理不得不等到“指标”完成后才签约。完成KPI的奖励不是额外分配，而是来自于原来的工资。因此，“这似乎是变相克扣钱”，钱胜说。

随后在11月和12月，尚品网推出了一波大促销。每当年末临近，都是电商的喜庆之日。因此，在退休员工广成看来，“7月份到年底的销量还是不错的”。

然而，一场危机正在悄然酝酿。

据多位尚品网前员工回忆，由于奢侈品牌均在海外控股，尚品网在物流方面最初采用“跨境电商+一般贸易”的形式。和美合并失败后，尚品在7、8月开始采取多种手段控制成本，包括强化邮政E快递（ETK）直邮方式、弱化传统物流方式。

在钱胜看来，在电子商务法即将实施的关头，这一调整并不是很“明智”。与此同时，作为领导者，赵士成对于《电子商务法》的实施过于麻木不仁。 “2018年，关于《电子商务法》颁布实施的议论纷纷。电商企业都在做合规阳光报关，但尚品网却反其道而行之。从4年的BC跨境及一般贸易进口改为E-个人邮件。模式上，2019年1月1日《电子商务法》的实施对其来说也是一个冲击。”

新年来临之际，霉运也随之而来。

“电商法颁布后，原ETK线路11月、12月订单大量积压，导致用户退款较多，清关方式成本更高。”广成说。因此，虽然1月份物流履约计划迅速调整，即不再以ETK作为主要物流履约计划，但却引发了现金流问题。

不仅如此，由于商品大量积压，一时间尚品的顾客投诉量暴涨。同时，客服也经常面临给消费者退款后，发现货物已经清关并发货给消费者的情况。因此，“追货”就成了流程的一部分。时间客户服务的日常生活。

对于尚品网的一些员工来说，2019年的新年伊始也同样令人困惑。

春节前，尚品网官方对工资超过一定水平（大致1万元为分界线）的员工提出了一项协议，即从1月份的工资中扣除一定比例（大致50%）， 2019年2月、3月，只支付剩余部分；扣除的工资部分将于6月底补足，或折算成两倍股权，上市后兑现。

据多位员工向记者回忆，当时，赵世成表示，公司正在准备上市，以获取利润。

协议一出，员工一片哗然。有的老员工感慨地签下了协议，有的员工则愤然离去。其他人没有签署协议。因此，前三个月工资正常发放。

直到5月中旬，孙凯的一封邮件才被爆。

在那封邮件中，孙凯表示，“由于特殊原因，2019年5月的工资将延迟发放，给大家带来的不便，我们深表歉意。”

年初未签署相关协议的刘东（化名）告诉记者，“我一月到三月的工资没有被扣，但从四月份开始，就被强行扣了。” “税前工资整整被扣除了30%。”刘东去公司讲理，公司答应补足他之前的工资，但一直没有兑现。至于6月和7月的工资，目前还没有消息。

“520”之后，一切似乎都急转直下。不少员工向记者回忆，“公司突然准备破产，可能是‘520’的销量不太好，但具体原因还不清楚。”但在此期间，不少尚品网员工签署了无偿协议，直接离职，“条件是把之前欠下的工资发完”。

另一方面，在一些消费者和退休员工眼中，“520”促销本身就像是一个“陷阱”。

就在“520”之前，赵世成在沉寂一年后首次接受媒体采访。当时他表示，过去一年，他曾带领团队前往欧洲参观知名品牌、百货公司、精品店。 “这就像京东的物流业务，需要坚持很多年，才能被‘看到’，成为核心竞争力。”

不仅如此，在“520”促销之前，尚品还与民生银行推出了联名卡，并获得了“华字头”国家鉴定机构的真品背书，这也算是实属不易。当然，当时员工被迫办理的“联名卡”现在已经“形同虚设”了。

据尚品网上述对双桥工商所情况的解释，尚品网表示，“‘520’以来，由于经营资金紧张，现金流一直处于断裂边缘，运营节奏开始放缓，现有资金用于偿还供应商之前的欠款和客户退款后，已经快枯竭了。”还称，“公司根据董事会决议，紧急启动寻找战略投资者的重组方案”，“最终确定于6月底进行重组谈判”。在“最后一刻（7 月 25 日）未能实现”。

每一影视记者联系到了尚品网另一位前管理人员。此人原本愿意接受记者采访。不过，他后来表示，“与原公司还有一些薪资纠纷需要处理，不太方便”。 “以此为由，他拒绝了记者的采访。

不过，根据记者获得的截图，在另一数百人的大群中，该人士表示，“作为最后一波离开的员工，我被拖欠工资8万元”。 “老板让我们坚持到底，只要一句话，如果生意失败，大家都愿意认输。”他还表示，尚品网将进入“清算程序”。事实上，“当时还有生存的机会”，但股东之间存在利益分歧。

工商信息显示，6月、7月“尚品系”公司董事会变动频繁。至于尚品网运营主体尚品百子，6月21日，雷军、刘勤、靳云退出董事会，新任董事为张明若、沉军、赵世锦。但今年1月（7月17日），张明若、沉军退出董事会。

至于“尚品系列”母公司新尚品，其董事雷军、刘勤、靳云于7月5日退出，新增张明若、赵世锦、沉军。

值得一提的是，雷军为外界所熟知，而刘钦则是晨兴资本的创始合伙人。高瓴资本派驻尚品的董事王荣直到7月17日才退出尚品百子董事会，仍留在新尚品董事会。对此，此前已有人指出，赵士成与投资机构派驻尚品网的一名董事在业务方向上存在严重分歧。

但归根结底，资金链断裂才是尚品网“猝死”的直接“诱因”。电商分析师卢振旺告诉记者，尚品网这两年过得很艰难，主要是奢侈品电商行业没有一家能够实现持续盈利。大多数奢侈品电商都是自己进货并在平台上销售，面临着成本和复购率的巨大压力。

“近两年，京东和天猫一直专注于奢侈品。其平台流量大，资源整合能力强，用户信任感强。虽然巨头涉足奢侈品领域难度较大，但对于垂直奢侈品电商依然有着明显的打压。奢侈品垂直电商的空间已经所剩无几。”陆振旺表示。

对于消费者、供应商以及尚品网内部员工来说，维权才刚刚开始。正如一位“不能透露更多”的供应商告诉记者的那样，“祝大家好运。”