寺库包裹无防调包措施引争议，红人阿酱星质疑其售假

寺库包裹无防调包措施引争议，红人阿酱星质疑其售假

寺库寄出的包裹没有防篡改措施和专属标识，不利于消费者维权和平台自我认证。

7月14日，抖音红人“阿江星”发布一段投诉奢侈品电商寺库售假包包的短视频，引发网友关注。

阿江行称，他于6月中旬向寺库订购了一款挎包，订单显示该产品是从寺库位于米兰的海外自营仓发货的。阿江星17天后收到了挎包，但快递包装比较简单，与之前的寺库快递箱不同，快递箱内没有海绵垫、充气袋等缓冲措施。

阿江兴打开包装后，“一看就觉得是假货”，并表示包包的五金、logo、雕刻、走线、油边、印刷、皮革拼接等都存在问题。于是，他拍下了产品的详细图片，上传到寺库平台，供寺库鉴定师检查。结果是假的。

对此，寺库客服回应称，网上鉴定只能作为参考，并预约阿江行到寺库线下门店鉴定。鉴定结果属实，缺陷在工艺允许范围内。

阿江行不认可寺库的鉴定结果，将包包再次送到CCIC认证的奢侈品鉴定平台进行鉴定。鉴定结果“与厂家披露的技术信息不符”。

视频发布后，寺库在抖音上回应阿江行称，内部已紧急对货物供应链进行完整溯源，集团内将有专人持续跟进该事件，进展结果将在后续公布。 72小时内公布。

7月15日，阿江行在抖音上表示，寺库相关负责人已飞赴上海，陪同他再次进行鉴定。鉴定结论显示该样品为真品，并表示相关流程将在稍后公布。

7月16日，阿江行删除了该短视频。

界面时尚致电寺库客服，对方表示公司已派专人与阿江兴处理此事。目前尚未得出结果，结果将在寺库抖音公众号上公布。

寺库成立于2008年，2017年9月在美国纳斯达克上市。寺库在官网表示，其销售的产品均为正品，不卖假货、仿制品。如果消费者判定寺库所售商品非正品，寺库将提供双倍赔偿服务。

从业7年的奢侈品鉴定师严闯告诉界面时尚，在观看视频中阿江行提供的产品详情后，他并不认为这款挎包“第一眼是假的”，但他不排除这个包是假的。有可能是假货。

从鉴定的角度来看，阿江兴将几款正品包包的详细图片与视频中他在寺库购买的包包进行了对比，认为在硬件、logo雕刻等方面存在差异。

严闯表示，阿江行比较的是不同风格的不同部位，参考意义不大。比较只能找到同一个包的相同部分。

严闯表示，通过阿江行的视频可以发现，寺库寄出的包裹上没有任何防篡改措施和专属标识。因此，当消费者认为自己收到的商品是假货时，无论是平台还是消费者都非常担心。很难证明消费者手中的包包是在这个平台上销售的。换句话说，这不利于消费者维权，也不利于平台自证清白。

目前，几乎每一家奢侈品电商都面临着销售假货的指控，各个平台也采取了不同的措施来打消消费者的顾虑。

电商企业保证正品最直接的措施就是获得品牌授权。 可以在寺库官网上看到。寺库与3000多个高端品牌合作，拥有Rossi、La Perla、TAG Heuer、TOD'S、Roger等品牌直接授权。

此外，寺库还有部分来自国外和国内经销商的货源，因此寺库还拥有专门的奢侈品鉴定评估团队。

据一位接近寺库的人士透露，寺库自营产品通常有两个评估流程。货物入库时会进行一次鉴定，客户下单后，货物出库时会进行第二次鉴定。

在鉴定资质方面，寺库表示，其拥有国内领先的奢侈品鉴定机构，汇集了美国GIA鉴定师、日本高级鉴定师、国家高级鉴定专家、国家鉴定鉴定师（会员）等。

然而，一些消费者并不完全信任平台自己的鉴定团队。为了让消费者确认奢侈品的真伪，奢侈品企业也在积极推出解决方案。

2019 年 5 月，奢侈品巨头 LVMH 集团推出了全球首个产品认证区块链平台 The Aura。该平台旨在为奢侈品提供每件物品的原产地认证、防伪、追踪和追溯。循环，并向所有奢侈品牌开放。

2019年9月，一家奢侈品造假公司也进入了LVMH集团的创业孵化体系。该公司提供的“防伪套件”包括一个带有显微镜摄像头的小型手持扫描仪和配套的智能手机应用软件。用户可以指着要检查的奢侈品，从不同角度拍摄该物品的放大照片。应用软件将依靠人工智能算法在后台分析这些收集到的照片，以识别产品的真伪。