美团优选强制退款连花清瘟胶囊，用户称补偿优惠券无济于事

美团优选强制退款连花清瘟胶囊，用户称补偿优惠券无济于事

据互联网经济协会旗下大型电商数据库“点书宝”显示，用户投诉的“美团优选”消费金额主要集中在0-100元、100-500元、1000-5000元之间。 ，500-1000元。

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟胶囊订单被“美团精选”强制退款？用户表示补偿券没有用

12月7日，四川省唐女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年12月5日在美团优选平台购买了连花清瘟胶囊，但平台未经唐女士同意，强行退货。并通过人工电话告诉她，将补偿她30元优惠券，并让她再次购买。唐女士点击产品后，发现页面消失，无法进入。

唐女士明确表示不需要优惠券，并要求平台继续发货，否则将赔偿她十倍。但平台却置若罔闻，直接给唐女士一张30元优惠券并强制退款。唐女士认为，这侵犯了她的消费者权益。

【案例二】“美团优选”被指产品未通知无法发货，协商不成后平台私自退款。

10月20日，广东王女士向“点塑宝”投诉称，王女士于2022年9月19日下午15点40分在美团优选下单，平台显示上午11点左右即可送达。 20日。 ，等了30多个小时，却没有收到任何通知或发货。于是王女士找到了平台，平台要求王女士申请退款。王女士肯定不愿意。没有货的时候她并没有立即通知王女士。最终，王女士在协商不圆满的情况下，前往平台私下退款。

【案例3】买不起？美团优选被指在顾客不知情的情况下无故取消顾客低价订单

8月19日，湖南张先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年8月19日16时18分至16时26分在美团优选购买了3次，每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐（当天价格19.9元/盒，折后10折后价格17.9元/盒）。 2022年8月19日19时20分，美团优选在未事先通知张先生且未经张先生同意的情况下，取消了上述三笔订单并退款。其行为严重损害了公司声誉。消费者的合法权益（知情权），其行为涉嫌欺诈消费者！恳请有关部门及其领导还消费者一个公道！

【案例4】用户投诉“美团优选”未经许可虚假促销、退款。

7月26日，天津张女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年7月23日在美团精选上购买了3瓶康师傅冰红茶1L，由于她是新用户，当时的价格相对较低。低，下单后，第二天就到货了，所以我时刻关注取货信息。但24日15:00才显示，后来又在16:00显示。张女士到达提货点，给现场打电话得知没有送货。

我25号早上查了一下发货信息，24号下午还是显示16号，于是就联系了客服。客服向张女士解释说缺货了，要求张女士退款。张女士不同意。如果之前没有货，就不要上架。上架就证明有货。而且，张女士多次前往现场，但都没有相关工作人员提前给张女士打电话。现在客服未经张女士同意不直接退款，也不与张女士协商，未经张女士同意将优惠券转入张女士账户。这位女士觉得品泰不尊重消费者。

【案例5】产品质量频频不合格，美团精选什么时候才能成为“优秀”？

4月22日，北京童女士向点塑宝投诉称，她于4月16日在美团优选下单购买了一些蔬菜，收到的货物中，萝卜明显存在质量问题，且有腐臭味。味道不错，而且还有汁，只是直接在皮肤上看不到。佟女士认为，商家在出售时已将腐烂的皮刮掉了。当发现商品有问题时，佟女士并没有将商品拿走，而是直接联系了美团优惠客服。客服说需要拍照来证明。但提供照片后，客服表示胡萝卜没有任何问题，并拒绝了佟女士的赔偿要求。佟女士提出退款，但最终只退了3毛钱。

佟女士表示，这并不是她第一次在美团优选上购买有质量问题的产品。她之前在平台上买的苹果都坏了，牛奶也过期了。另外，我曾经买的茶叶与图片严重不符。连生产日期都没有，所以完全是有缺陷的。对此，佟女士提出要求：根据消费者权益法第五十五条、食品安全法第一百四十八条规定，平台必须赔偿500元或者1000元，并赔礼道歉。如果美团优选仍无法提供合适的解决方案，佟女士将追究到底。

4、2022年全国生鲜电商及数字零售消费评级榜单发布

在《2022全国生鲜电商消费评级榜》中，盒马生鲜、叮咚买菜、美团精选均被评为“未评级”。

在“2022全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当网、招良吉、味派堂、苏宁易购、唯品会、有赞获得“推荐订单”评级；童王、抖音、一品唯客、玩物得志、京东被评为“谨慎下单”；小红书、网易精选、寺库、国美、天天健宝、易虎在线被评为“不推荐订购”。瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、点宝宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马生鲜、叮咚买菜、孔夫子二手书网、快手、拍吉堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团精选、淘特、微店、二三良佐等被评为“未评级”。

为帮助消费者识别同类网络消费平台，国内知名网络消费纠纷解决平台“点塑宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库互联网经济与社会电子商务研究中心，并联动地方消保委启动“2023年第十二次网络消费315调查行动”。行动通过：1）发布一系列数据报告，查明“刺客”平台；2）启动专题调查，看清“网络消费”网络消费的“雷区”；3）与浙江省消保委联合发布315消费警示，避免雾里看花；4）点塑宝“云315”平台联动数千家互联网企业“保护”用户5； ）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”； 6）全国近3000家媒体记者监测舆情，倒逼行业健康发展。推动互联网经济持续健康发展，为重塑清朗的互联网消费环境贡献微薄之力。

【尖端】

国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请参赛、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。