香奈儿回应 2 万包包 15 分钟断了,顾客要求 3 倍赔偿
2024-10-14 20:03:19发布 浏览33次 信息编号:93801
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香奈儿回应 2 万包包 15 分钟断了,顾客要求 3 倍赔偿
2月28日,#回应称15分钟破2万个包#并上热搜。
据九派新闻报道,福州张女士日前去成都旅游时,在香奈儿专柜花费2.01万元购买了一款斜挎包。当她回来时,只拎了15分钟,链子就断了。
张女士联系商家后,商家表示只接受顾客亲自带包来店维修,不接受邮寄。由于目前福建没有香奈儿精品店,这意味着张女士必须亲自来成都将包包送到店里。对此,张女士并不愿意为此专程前往。
张女士表示,在整个沟通过程中,商家的冷淡态度令人失望。她表示,本来可以接受维修或换货方案,但鉴于对方的态度,她要求退货退款。由于认为产品质量存在问题,张女士要求香奈儿按原价三倍赔偿。
事件发酵后,香奈儿专卖店工作人员主动联系张女士,建议先将包裹邮寄出去,以确定是否是质量问题,但具体解决方案并不清楚。
张女士担心,如果寄回包的过程中出现意外,自己也分不清包链什么时候断了,只能让品牌说了算。
对于此事,香奈儿品牌在接受媒体采访时表示,目前正在积极与张女士及门店进行沟通,但不方便透露太多具体沟通内容。如果手提包出现问题,消费者可以携带手提包、原始销售凭证和真品证明卡到附近任何一家香奈儿专卖店进行评估。评估后,提供售后解决方案。目前,成都市市场监管局已受理投诉并正在处理中。
包袋破损并不是香奈儿第一次遭遇产品质量问题。
公开报道显示,2021年,香奈儿一家专卖店销售的一件连衣裙经抽样检测发现不合格,发现其纤维含量不符合相关规定。上海市静安区市场监督管理局对“不合格产品冒充合格产品”罚款、没收共计约26万元。
虽然品质不敢恭维,但并不妨碍香奈儿近年来业绩大幅上升。 2021财年,香奈儿销售额同比增长49.6%至156亿美元,创下历史新高,营业利润飙升170.6%至54.6亿美元。其销售业绩首次超过领先奢侈品集团LVMH的时尚皮具部门。以及爱马仕和开云集团。香奈儿掌门人的身家也在2022年12月左右攀升至380亿至390亿瑞郎,约合人民币2800亿元至2900亿元。
与此同时,香奈儿产品的价格也逐年走高。从2021年到2022年,香奈儿经历了三轮涨价。
疫情以来频繁调价的香奈儿,在2021年和2022年经历了三轮涨价。最近一次涨价是在去年11月,当时香奈儿将所有产品的价格上调了3%至11%。有网友算了算,香奈儿CF手袋的价格从2015年的29800元起已经多轮上涨,身价翻了一倍多。
价格高、品质不匹配的问题只有香奈儿才会出现。 LV还出现过售价8000多元的拖鞋穿三四次就褪色的情况,以及价值1万元的手袋褪色、掉漆的情况。该品牌解释称,由于水、土壤和空气质量问题,手袋褪色、油漆剥落。
“香奈儿包包是用来收藏的”“没有人买奢侈品只是为了品质”……香奈儿包包破损事件再次引发网友对奢侈品品质的调侃。您对此有何看法?
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编辑|孔瑶瑶
(综合上观新闻、上游新闻)
图片来源|新浪热搜、沸点视频截图、品牌官方微博
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