疫情冲击下，影儿时尚如何借数字化转型突围服装行业？

疫情冲击下，影儿时尚如何借数字化转型突围服装行业？

疫情的再度来袭，对服装行业线上销售产生了巨大影响。大部分服装企业都在依托大数据、云计算、人工智能等技术进行数字化转型，寻求业绩新突破。面对全行业数字化浪潮，影儿时尚作为时尚女装的龙头企业，早已对自身业务进行了全领域数字化营销布局。

影儿时尚集团自1996年成立以来，先后打造了YINER、INSUN、诗篇、歌之歌、奥尔加、XII六大品牌，成为一家以时尚产业为主、跨行业发展的集投资、研发、创意、营销、服务为一体的大型多元化企业。

本文图片来自颖儿时尚官网

目前，影儿时尚已拥有深圳龙华、观澜、上海松江三大产业园，在全国拥有近1500家门店、百万会员，行业领先。被业内专家认为是“中国服装业国际化的开端，带动了深圳乃至全国女装的国际化发展”。

影儿时尚面临的业务痛点 为完成业务数字化转型，解决上述问题，影儿时尚携手沃峰科技旗下威峰客户体验营销云，从自身营销体系AICM入手，通过高效获客、客户资产沉淀、精细化客户运营、传播效果追踪、智能服务、数字化管理等六大环节的数字化升级，形成全流程一体化客户营销解决方案，赋能终端业务的持续增长。

数据孤岛|信息无法共享：

影儿集团目前拥有数百万会员数据，但无法与私域微信用户有效对接，导致无法将私域运营数据同步到AICM形成全球客户画像。

画像缺失｜用户画像不准确：

大部分忠诚会员在企业微信社群也十分活跃，但因为数据无法打通，导致企业微信社群产生的行为数据未同步到AICM，会员标签缺失

流程短路|无法有效到达用户：

目前品牌活动只能通过外拨电话、短信、公众号等方式通知消费者，无法进行有效的会员运营，比如将新客转化为老客，频繁给客户打电话或发短信容易对客户造成骚扰。

微亮解决方案

客户获取和转移

（1）导购直引流量：发挥数万导购力量，直接用个人码引导顾客扫码添加企业微信。

（2）欢迎语引导会员注册：通过欢迎语发送会员注册小程序，引导客户注册为会员，并链接微信客户与会员信息。

（3）线上导流：通过公众号导流，配合超级店铺码和LBS定位逻辑，精准引流

活动流量：品牌活动流量，拥有品牌专属客服员工码，引导客户添加客服获取更多活动信息

用户操作

（1）新客到老客四步SOP：自我推荐+积分+洗法+售后回访+邀请

（2）会员生命周期SOP：根据活跃会员、沉默会员、休眠会员、流失前会员、流失会员类别，制定不同阶段的营销计划。

（3）会员日积分活动：会员日消费双倍积分及对应积分攻略

（4）会员营销活动：会员参与营销活动后，活动优惠券到期前7天提醒用户

（5）抽奖+优惠活动：购买指定产品或获赠免费抽奖+优惠信息

（6）重大节庆活动：双十一、五一、520、双11等专属活动推广

数据连接

（1）积分整合：将客户在企业微信社区产生的积分与会员积分进行整合。

（2）标签信息集成：除微信企业标签外，还可根据客户购买行为同步AICM标签

（3）会员数据集成：展示会员客户对应的会员信息

伟峰用户运营解决方案

薇峰×颖儿时尚应用效果

在威锋客户体验营销云的助力下，影儿时尚在营销上实现了真正的数字化转型。

伟峰高效服务影儿时尚80万+微信企业会员，通过会员信息同步、社群人员管理、微信企业沟通等方式，大幅缩短品牌导购工作链条，通过完善会员标签、打通客点全链条、补充信息等方式，实现客户画像全覆盖、标签精细化。通过sop营销计划、营销自动化流程、导购执行、客户触点实时查看等方式，实现精细化运营，精准触达不同阶段消费者。通过获客、转化分析、客户画像分析等方式，实现数据可视化管理，提升管理效率100%。

未来，作为中国人工智能及营销服务解决方案提供商，沃峰科技将不断探索AI在企业营销服务领域的应用场景，并依托沃峰客户体验营销云为消费品、服饰等行业客户带来更优质的营销服务体验，为更多行业高质量发展带来强劲动力。