影儿集团私域运营之道：打破增长天花板，实现多品牌合力

影儿集团私域运营之道：打破增长天花板，实现多品牌合力

本期【优客来私域案例】专栏，我们将剖析女装行业中颖儿集团的私域运营方法，看她们如何在保持各品牌独特调性的前提下，打破单一品牌的增长天花板，实现流量共享，形成多品牌协同。这些都是推动全渠道私域发展过程中必须要思考和解决的问题。

背景

影儿时尚集团是一家致力于为顾客创造精彩时尚品质生活的国际化品牌集团企业，目前旗下拥有影儿、恩尚、诗片、歌之歌、奥丽佳朵、十二篮六大品牌。影儿集团各品牌聚焦“精品女性生活圈”，针对不同细分市场，形象与定位清晰独特，是国内女装领域高端错位竞争的代表企业之一。目前，影儿在全国拥有1500余家直营店，实现线上线下全渠道会员一体化运营。

影儿时尚集团借助微信生态，打造统一的集团小程序商城，打造多品牌共享的私域流量池，以协同效应全方位激活客户，为品牌增长提供新动能。2020年影儿商城小程序GMV突破28亿，覆盖粉丝超1000万。

企业私域运营的构建之道

多品牌联手打造集团化小程序商城

通过整合全品牌会员，影儿集团前期获得了大规模私域用户池，单品牌会员被拉去其他品牌，创造跨品牌消费机会，驱动新品牌、新品类孵化。全品牌营销资源和触点的统一引流，进一步为商城不同品牌带来增量客源。通过私域集团化推进，影儿商城实现了业绩快速增长，2020年小程序GMV突破28亿，覆盖粉丝超千万。

由于影儿商城整合多个品牌，由总部统筹，团队、基础设施、运营的一体化，不断提升效率和用户口碑。数据可以有力地证明这一点：以服装行业最头疼的双十一发货为例，2018年双十一，影儿集团全渠道商品发货率达到83%，远超同行。到2019年双十一，影儿集团创造了女装行业的新纪录——当天完成所有客户线上订单的发货。

放大导购能力，通过服务提升品牌粘性

影儿集团按照实体店运营的逻辑，打造并运营“影儿商城”，借助微信小程序商城，导购与顾客可以随时随地进行对接，打破了以往导购服务半径的限制。

通过小程序强大的连接能力，影儿集团解决了导购与离店顾客缺乏联系、无法识别顾客是否进店、无法了解顾客购物行为变化、门店商品不能满足顾客需求等一系列痛点，让其对顾客可连接、可识别、可触达、可操作。

具体来说，影儿集团为旗下会员建立了完整的标签化、分组化体系，集团导购实现了消费者的全流程激活，从前端客户连接，到数据共建、识别客户日常行为，再到最终转化为销售。改造后的商品供应链，可以实现全渠道快速备货、自动补货、自动发货，让客户的需求得到充分满足。最终，导购能够给客户推送专属的一对一个性化时尚推荐和服务，进化为个性化顾问的角色，实现与消费者的关系管理和维护，并引发影儿不同品牌之间的裂变。

构建专属产品体系，满足客户全场景需求

为了线上商城与线下门店形成差异化，同时满足线上多样化消费需求，影儿集团基于会员画像分层洞察，在小程序商城上线蓝标+金标相结合的产品体系，同时以蓝标为主、金标为辅，不仅能提升体量，还能有效培育线下门店客户，反哺门店。

颖儿集团专门为线上客户打造的蓝标体系，整体走年轻时尚路线。在消费升级的当下，蓝标系列可以满足追求品质但经济能力暂时受限人群的需求。一方面，顾客可以借此对颖儿的品牌有一个初步的体验，另一方面，随着顾客品味和经济实力的不断提升，认可品牌的顾客会从线上走向线下，到门店购买金标系列产品。由于顾客的穿衣需求多样化，线上线下的金标产品也能满足特定场合的需求。广度与精准度相结合的专属产品体系，为颖儿集团的产品线做了有力的承接，不仅有助于以私域流量辐射更多客户，还能深度挖掘客户的个性化需求。

影儿集团通过微信平台构建ALL IN ONE集团私域流量池，突破单一品牌的局限性，同时基于客户全场景需求构建专属产品体系，以整体品牌矩阵持续服务客户，释放出巨大的协同能量。

综上所述，企业如今的发展离不开私域的精准布局，优客来为企业提供私域营销获客解决方案，通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，实现低成本效能倍增的目标，将企业业务与企业微信SCRM客户关系管理系统无缝对接，增加客户复购、转化、转介。