万宝龙售后服务解析：维修与保修的区别及注意事项

万宝龙售后服务解析：维修与保修的区别及注意事项

万宝龙是论坛里很火的一个品牌，很多笔友对售后服务也有疑问，这里根据旧帖和自己的一些经验分享一下，供大家参考。

首先我们来简单区分一下笔友们经常谈论的维修和保修两个概念。

保修单：

如果笔是从专柜买的，两年内出现质量问题（是否质量问题需要寄回维修部鉴定）。也就是说，质量问题有一定几率被鉴定为非质量问题，完全由厂家决定。“专柜货，两年”这个条件其实很少，官方的说法是免费维修，维修后配件再保一年。也就是说，一年内再坏，还是免费维修，超过一年就需要寄回维修部报价。

维修：

不符合保修条件的就叫维修。简单来说，笔坏了，拿去专柜维修（也就是说要花钱维修），专柜会送去维修部评估报价。笔可以是任何渠道购买的（没有证书、有证书没盖章、序列号错误、序列号磨损等），也可以是专柜产品但不是质保期内的质量问题（人为损坏），或者已经过了质保期等。

需要注意的是，如果在国外专柜买的，因为海关问题（没有完整的报关手续）是不能寄国外维修的，而且即使寄国外也不能带回来，所以只能在国内维修（基本能维修的普通钢笔就是145、146、149等）。当然也可以找人拿到香港的专柜去，修好之后再带回来，相对来说比较麻烦。一般限量版的钢笔都有可能需要寄回德国维修，这点一定要注意。

总体来说，万宝龙的维修能力很强，几乎没有无法维修的情况。只是你付多少钱的问题，这其实才是大家最关心的问题。下面的讨论分为两种情况，即非专柜货（包括非大陆专柜）和专柜货（特指大陆专柜）。

非专柜商品（含非大陆专柜）：

恐怕笔友们的笔大多来自非专柜渠道，优点是首发价低，普通新笔大概是专柜价的50%-60%，限量版笔大概是专柜价的70%-80%。缺点是不能维修，虽然可以送去专柜维修（有人说万宝龙现在不接受非专柜渠道的限量版笔了，具体细节可以去专柜问问），但如果需要退回德国，就会遇到海关困难（所以非大陆专柜买的限量版只是理论上可以保修，理论上可以找熟人或者中介拿到香港专柜，修好之后再从香港拿回来）。

维修费用是按照专柜价来算的，一般来说普通笔尖占价格的40%左右，而且只是换新（旧笔尖会回收），剩下的笔杆和笔帽可能占的比例会稍微大一些，大家可以自己用专柜价估算一下，需要问德国总部有限的报价，时间比较长，当然也可以联系中介返厂维修，最终费用=中介费+运费+维修费。特别注意的是国内发货，由于官方有长期合作的物流（我们这边是德邦），所以国内运费可以忽略不计。至少我送修的笔最后选择不修了，专柜原路退回，没有额外收运费。

专柜货(特别是大陆专柜)：

缺点当然是起售价高，但好处是可以享受一条龙售后服务（无论是维修还是保修），也就是送到柜台等报价就行。如果寄到国外维修不会遇到海关堵车，而且条款上写着要收取国际运费，最终费用=运费+维修费。保单上还有一条条款，就是如果丢失了（比如途经索马里遇到海盗，或者在乌克兰上空被导弹击落，甚至是老王隔壁的化工仓库在国内转运途中爆炸），官方会用同款赔偿，如果是限量版，没有同款的话就商量（怎么商量暂时还没遇到先例）。

还有一点补充：如果去专柜换笔尖，保修卡上写的是一个月，但实际上从专柜拿到笔尖开始算一个月是四周（28天），所以要注意时间节点，一年是几天并不清楚，如果不是365天而是28*12=336天，那就坑人了。

综上所述，以笔友为参考，专柜货价格高可以理解为售后服务更方便。普通款保修概率很低，维修价格两者一样，一目了然选哪款。限量版保修概率可能比普通款高一点（毕竟是重新设计的，没有经过时间的考验，难免会有瑕疵）。维修的话专柜接受不接受，专柜货与非专柜货主要区别在海关（这个是我国基本国情决定的）。所以如果是收藏的话，几乎不用的话很难遇到维修的情况，非专柜渠道自然是首选。如果要日常使用，引用猫版的名言“限量用不怕坏，坏了不怕修，修了不怕贵”。专柜的好处是售后一条龙，但区别就是首发价高；非专柜货的好处是首发价高，但区别就是自己去联系中介比较累，怎么选择还是自己看着办吧。

以下举几个例子。

例1：我拿了三支钢笔去专柜换笔尖，第一支是锤纹银质146专柜产品，28天未开封，一个月后免费换了笔尖。第二支是普通146非专柜产品，报价是专柜价的40%左右，我果断放弃，一个月后退货。第三支是L'专柜产品，但序列号磨损。

例2：柜台修复万宝龙旧钢笔的过程……1%A6%C1%FA%2B%D0%DE

例三：万宝龙1868托尔斯泰（专柜货，两年内）的木质旋钮松了，拿到专柜去修，他们说免费换（德国总部寄了新零件，上海换的），本来应该很快就修好，结果因为没收到零件，等了半年左右。至于拖延的原因，我也说不上来，反正我没收到。所以日常用限量龙需要谨慎选择，毕竟很多零件都是新设计的，有没有瑕疵以后才知道。另外维修可能要花很长时间，而且价格不菲，需要慎重考虑。

例4：万宝龙维修记录...1%A6%C1%FA%2B%D0%DE