酒泉【内幕】业内人爆奢侈品养护的暴利真相：消费者当冤大头，但老板真赚钱！

酒泉【内幕】业内人爆奢侈品养护的暴利真相：消费者当冤大头，但老板真赚钱！

■口述 /高经理 某奢侈品清洗修复中心经理访谈-整理/步延禹

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“消费者都被品牌专柜忽悠了”

近年来人们对奢侈品的需求量越来越高，但消费者想要得到专业的奢侈品养护服务真的很不容易。之前我在某国际品牌奢侈品售后部，有很多消费者花费几千元甚至几万元购买了某款手提包或者钱包使用几个月之后，随着时间包的外表越来越脏。

因为消费者是不知道怎么清洁，这么贵的东西担心自己洗完坏了就更麻烦了，所以有很多消费者打客服问我们能不能提供清洁服务。

我们的售后服务点大多都在欧美国家，我们品牌专柜在国内只管售卖不管清洁养护。

如果国内商品出现损坏问题，可以提供维修换件服务，不管合不合理这都是公司规定的。如果客户坚持需要养护，只能把商品送到国外的售后点进行清洁，整个过程需要少则一个月多则一年。

很多奢侈品牌包括我之前的那家公司，在国内宣称不提供清洁养护服务是因为怕含有化学物品的清洁剂对皮革造成开裂、变硬等影响产品质量。

其实事实并不是这样，首先在国内奢侈品消费呈上升趋势，所以这些公司认为在国内设置清洁养护服务是一种负担，这样一来还能节省成本。

其次很多奢侈品公司舍弃售后清洁保养是为了体现自己品牌在国内的稀缺性，对提高销量有一定的辅助作用。实际上在国外与国内的情况截然不同，很多奢侈品品牌在欧美国家非常注重售后服务，甚至有些品牌还提供上门清洁保养服务。

“修鞋铺变奢侈品养护店，技师一个月成“才””

正是因为这些奢侈品品牌不重视售后清洁保养服务，才造成了现在国内奢侈品养护市场的混乱。很多修鞋铺、洗护店、皮革护理店等大量第三方小商小贩都看中了这个市场，摇身一变把自己包装成了奢侈品养护店，这样一来就能获得更高的利润。

在以前开一个奢侈品养护店只需要几万块钱就行，年净利润能有10多万。而现在大概需要十几万左右，好一点的店需要几十万，开在商场的那种连锁店需要一两百万。

主要是奢侈品养护门槛比较低，基本上只需要学1个月的护理技术就能自己开店了，好多新店刚开始就是拿消费者的产品当试验品高端奢侈品修鞋培训，丰富自己的操作经验。

因为大多数的从业者文化水平程度都不高，培训机构也没有要求和统一标准，所以整个行业的技师水平都参差不齐。

另外还有加盟店，比如加盟翰皇的前期投入就高达20多万；皇家功夫的加盟费是5万，技师培训再交6000元；还有很多高端商圈的奢品汇加盟费在5-10万之间。还有一些聪明人不加盟只学技术的人，学习一个月之后自己回去开店，其实我认为这种方法更好一些，前期投资比较小。

“定价凭良心看心情”

虽然奢侈品养护培训一个月就能会学会高端奢侈品修鞋培训，但奢侈品养护流程一点都不简单，有时清洗一个包就需要一天的时间，养护的效果也取决于技师的水平。

目前市场上的第三方奢侈品养护机构基本分为商场内品牌、社区店、兼有高端皮具养护服务的门店三种类型，各类奢侈品养护服务从几十元到几百元不等，而且价格和店铺位置的关系并不对应。在这个行业没有定价标准，都是根据各自情况定价。

以北京为例，金融街购物中心的奢品汇清洗价为199元，充值2000元会员卡还能打9折，北京SKP的奢品汇团购价仅59.9元；位于望京的翰皇奢侈品店在糯米的清洗团购价是68元；中关村附近的一家兼有奢侈品养护服务的皮具养护社区店清洗价350元，充值500元办理会员卡可打8折。可以说这个行业里就没有统一的价格标准，完全看商家自己的良心。

尽管市场价格不统一，但是在北京地区无论是连锁品牌还是社区店，奢侈品养护的材料大多都会去宋家庄顺八条的“鞋材市场”采购，这也是北京唯一的“鞋材市场”。

这条街上有很多门脸店，每家店的原料都很齐全，还特别便宜。一瓶多功能清洗剂不到30元/kg，而在淘宝上类似这样的原料价格需要十几到几十元不等，清洗剂买回去还要兑水稀释，非常耐用。“鞋材市场”汇聚了全国各地的护理原料，但是有真有假。

“配件永远是A货，保养的暴利只是小儿科”

奢侈品养护行业暴利早已不是什么秘密，但是像拉链这种配件利润更是高的惊人，相比而言，那只是小儿科。很多奢侈品品牌原厂的配件都是按量生产的，除了品牌自己的售后点外在市面上几乎买不到。

而一些第三方奢侈品养护商家说的“品牌原厂件”其实都是仿品，每件的进货价格也只有几十块钱。即便有一两件正品也是从回收的旧品上拆下来的，经过翻新处理再对外出售。

正是因为这样，有关奢侈品养护的投诉案例才屡见不鲜。如果有消费者购买的某品牌的包拉链损坏，在售后店又无法维修，只能到第三方养护店里更换。奢侈品养护店里的高仿品都能卖到上千元，事后有部分消费者也会发现给自己换的是高仿品。由于没有证据，消费者只能吃哑巴亏。

其实奢侈品的养护远没有业界吹嘘得那么高端，皮革在被制成包袋之前都会经过防霉处理，所以轻易不会发霉，更没有从内而外滋生霉菌的可能，但一些商家会利用霉菌腐蚀皮具的说法吓唬消费者，以此强调定期保养的重要性。

变革家生意笔记：

1.奢侈品养护行业利润高、门槛低，需求呈上升趋势，是身边生意类型的很不错的选择。

2.国内的奢侈品品牌专柜只售卖不做养护的原因是因为国内奢侈品消费市场非常大，还能节省部分成本，这也导致了国内养护市场第三方机构的刚性需求。

3.国内奢侈品养护店门槛非常低，从业者大多文化水平程度不高，技师水平参差不齐，所以技师和技术的稳定性是店面的重要竞争力。

4.奢侈品养护行业没有统一的标准定价，养护的原材料非常低廉，各种山寨配件横行，这往往会导致消费者的纠纷频繁发生，但是这种环境对于项目而言，如何能在这种环境下满足客户对品质和价格的升级需求，也将是赢得市场的利器和机会所在。

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编辑｜黄瑜 视图｜王政凯

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