联想笔记本三包服务升级：包快包会包放心

联想笔记本三包服务升级：包快包会包放心

3月23日，联想会议平板跟阳光雨露正式签了战略合作协议，一块儿发布了“三包plus”专属服务品牌，双方要建立长期且稳定的合作关系，交流并释放多年来在IT服务领域的经验积累，还有相关技术的领先优势，围绕给用户提供“包快、包会、包放心”的服务体验，积极进行创新驱动，树立会议平板行业服务新标杆。

市场火热需求，行业服务需要创新“新标准”

据奥维云网（AVC）给出的数据表明，在2021年的时候，中国商用平板的总销量是53万台，与上一年相比增长了41.9%，到了2022年，因智慧协同起到推动作用，商用平板的预计销量将会达到70万台。会议平板市场发展极为迅猛，然而其服务领域存有大量空白 ，依照行业调研报告显示 ，服务乃是会议平板采购客户TOP3核心需求 ，所以 ，构建服务行业新标准成为最为关键重要之事 ，这便要求龙头企业围绕用户中心这个圆点 ，对相关要素予以梳理 、引导 ，去建立能够满足用户实际需求 ，覆盖行业发展未来架构的售后体系以及标准。

在这样的一种背景情形之下，联想与深耕服务行业多年的专业 IT 服务提供商阳光雨露携手合作，发布了“三包 plus”专属服务品牌。阳光雨露承接了业内超过 130 家 IT 产品、设备以及方案厂商的授权服务，具备深厚的行业服务基础，也拥有丰富的服务经验。双方顺应行业发展所产生的需求，深入探查用户反馈的相关情况，意图借助此次合作，推动会议平板行业服务链朝着标准化、规范化的方向发展。“三包plus”专属服务品牌发布首日，总经理刘嘉参与其中，新阳光CEO兼阳光雨露总经理吕再峰也参与其中，他们以“特别行动工程师”的身份，走进了“专精特新”小巨人企业，而该企业还是“三包plus”的首位客户。

在上门进行会议平板部署以及三方洽谈这个过程里，就围绕智能设备的需求、协作沟通的效率等这些方面，市场经理赵宝录谈了相关情况，数码大方身为国家重点认定的“专精特新”小巨人企业，深切了解国务院印发的关于小微型企业健康发展的意见，着重强调朝着“专业化、精细化、特色化、新颖化”方向发展，且与大企业开展协作配套，一同加速从要素驱动转变为创新驱动，所以数码大方在企业内部协同能力、企业数字化运营效率等这些方面，都存在着更高的、更多元化的全新需求。

数字型时代，“快”时效成为企业首选

数字化变革来临，就传统企业生态来讲，影响更深刻处在于信息壁垒被冲垮，企业间距离持续拉近，企业间对话愈发便利。这致使企业间业务交流更频繁、即时，还重视信息收集以及敏捷处理，真可谓“分秒必争”。在此进程里，一旦因设备问题致使业务延迟乃至丢失，会造成巨大损失，正因如此，企业用户对设备售后服务时效性有了更高标准。

“快”，成了 IT 设备提供商强化行业服务的头一道关卡。察觉到这一问题后，联想会议平板跟阳光雨露合作，首先在像北京、上海、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、济南、武汉这样的十座城市达成了最快 24 小时就能提供上门服务的成果，这意味着上游设备服务商针对下游企业敏态业务的支撑体系已经开始渐渐构建起来啦。

吕再峰表示，最快24小时上门服务得以实现，其根本原因在于我们追随了客户脚步进行智能化升级，除了拥有3000余个服务网点，以及10000人以上的工程师团队，我们还通过智能Call处理实时订单，将其快速分配给客户附近网点，从而最大化利用线下网络与工程师资源。

细致讲解，上门服务，官方一对一演练

不同于传统的消费级数码产品，会议平板身为泛交互设备，常常集成了投影机，还有幕布，以及电子白板，再加上音响，和电脑，以及远程会议终端等诸多会议设备，展现出专业、智能这两大特点。鉴于会议平板设备具备复杂性与前沿性，其在安装方面，还有调试方面，以及应用方面，乃至运维等方面都存在着一定的“门槛”，众多企业用户对于会议平板设备的应用，通常有着长时间的探索过程。

叫企业用户“会用”会议平板设备，这属于联想会议平板的责任范畴。所以，联想构建起官方认证工程师一对一上门讲解服务，于开展会议平板标准化上门安装之际，工程师可为客户给予标准化使用讲解、场景化集成方案咨询与建议等多样服务，并且一对一的讲解演练，还能够让专业工程师精准把控企业客户的掌握水平。

向着达成这般完整的咨询服务之目标，联想会议平板会同阳光雨露把目光聚焦于工程师的高水平以及高素养的培训之上。吕再峰宣称，“鉴于要确保工程师标准化的服务，去年年末联想跟阳光雨露举办了历经五轮的‘培训训练营’，针对每一位工程师实施专项培训、测试，通过的人员授予相关证件，以此保障每一位工程师皆是‘持证上岗、对相关内容洞悉无遗’。”。

服务升级多样化，高效服务也需“放心丸”

在企业用户看来，服务产品具备多样性，这属于对设备供应商的一项硬性要求，特别是针对会议平板这类“大件”且“常用”的设备，企业用户在考量设备质量之际，会重点考察设备提供商的售后服务情况，看其是否丰富，能否覆盖长期的运维需求，能不能支撑未来更多的应用场景。

所以，联想会议平板的期望是，能让企业客户们于使用会议平板期间，达到足够“放心”的状态。基于此，联想会议平板与阳光雨露合作，提供了这般标准服务，有一年质保，7天无理由退换货，质量问题30天换新，免费送/装/培训，400专属服务热线等，还囊括延展保修、巡检服务、备用机器、DaaS金融租赁服务、碎屏险以及意外保等增值服务。

当下，不少中小企业仍欠缺系统化的IT架构，对于实时响应的服务需求亦是相当高。针对这种情况，刘嘉说道：“联想三包plus专属服务给出了省时、省事、省心的定制化解决办法，使得客户更专注于主营业务，达成自身的高质量发展”。

新时代常态下，身为数码大方这般的科技创新类企业，对于数字化、智能化的设备及其应用拥有更高需求，联想会议平板专注企业“非生产环节”的协同沟通效率，凭借“易连接、易交互、易沟通、易操控、易分享”这样的五大优势，以及智能会议室一站式方案助力企业加快速度提升效率，实现高速发展。

本次，联想与阳光雨露携手，发布了“三包plus”专属服务品牌，这必将给我国市场服务领域带来更大的发展机会，它标志着会议平板行业迎来了新的行业标准时代，未来，联想还会继续为客户提升产品及所有服务的方方面面的使用体验，保障服务业态形成“能力+有序”的良好产业规范，进而反哺智慧办公生态加速形成。