爱华仕箱包无人店开业，传统品牌与前沿形态的碰撞

爱华仕箱包无人店开业，传统品牌与前沿形态的碰撞

鲁焕平首次这般频繁地接受媒体采访，身为国内箱包品牌爱华仕的副总还有电商负责人，自从11月3日无人店开业以后，她得跟媒体、同行交流，还要在镜头前一次次解说公司落实无人店的想法、过程以及诸多细节。

有着23年历史的这个传统品牌，被如众多互联网企业那般密集地报道，尽管他们屡次宣称想要更低调些。

大多数“中国制造”的代名词是低调，它们有着过硬的生产技术，有着坚实的渠道基础，擅长低头去做事，不去追风口，也不出风头。传统企业以及前沿的实体形态相融合，使得人们好奇这场箱包界的“小爆发”究竟是源于何种际遇。

这对企业和行业而言，究竟意味着什么？

爱华仕全球首家无人点开业。

“无人店不是追风口”

整个事情起始于2017年8月，爱华仕董事长李建明以及副总鲁焕平还有其他三人，他们一同前往阿里总部，去参加同类目品牌商的会议来沟通项目的常规运作事宜，在这次交谈当中新增加了“新零售”这款话题 ，而阿里方面就抛出了无人售货机的构想，还去询问品牌商是不是有想要参与其中的意愿 ，李建明很是爽快地做出响应说：“放手去做。” 于是爱华仕在所有处于观望状态的品牌里，成为了快速做出响应的那一个 ，团队展开协作 ，经过反复沟通以及测试 ，花费两个月的时间把无人店给成功落地了。

11月3日，它在广东惠州出现。消费者手持手机，打开支付宝进行扫码操作，开通免密支付功能之后，再次扫码从而“开门”，进而能够进入到8平方米的红色透明玻璃盒子里面去选购商品。选好物品后，按下开门按钮，出门会由支付宝生活号来完成自动结算。无人店的里面以及外面都设置有“云货架”，消费者扫码收藏购买之后便可以通过快递寄回家。

大致下午5点的时候，有一位顾客正从店里买了一款无极科技环保系列的旅行箱而离开。从他扫码进入店内起，到他挑选商品，他的全部动作，他的选品偏好，都纷纷被捕捉记录，进而转化成数据予以保存。无人店平均每一天会吸引50人前来光顾，这些数据代表着不一样的消费诉求，线上以及线下的数据都是与销售效益密切相关的重要依据。

是鲁焕平，在解释无人店的使命，不是在追风口，其实是在追消费者，真正用场是满足它们的需求。

寻觅到消费者，与消费者相连接，这当属一个漫长的进程，恰似历经30年的箱包发展历程，是要持续摸索并加以进化的。

在箱包这一领域，自从上世纪90年代开始，国内陆陆续续出现了数目众多的OEM厂商，然而，仅仅缺少极为响亮的民族品牌。

因利润极其微薄而苦恼，一部分代工厂摆脱束缚，创建品牌，开启了自己生产自己销售的探寻。如今，众多细分领域的“中国名牌”是由当初那些有想法的人构建起来的。

1995年，“爱华仕”商标进行了正式注册，继而开始探索品牌化路径，之后为了拓展市场，李建明亲自带领业务员上门去拜访客户，由此敲开了大型KA连锁卖场的大门，进而走上了高性价比的规模化道路，基于做代工时组建的研发团队，爱华仕在替其他品牌箱包做代工的时候，从借鉴及模仿欧美国际箱包品牌，再到自主进行研发、生产出品牌独具的专利产品，已然在行业中崭露头角。

转折出现于2008年，一场前所未有的内忧外困降临。在内部，企业们碰到原材料价格上涨、人力成本增多等麻烦；在外部，因汇率波动、贸易壁垒等制约，出口环境持续变差、利润率不停降低。打击在粗放型生产、以代工贸易作为主要方式的企业身上格外突出。

当时，国内市场早就界限清晰了：像LV、香奈儿等奢侈品牌占据了高端市场；这般处于中高端档位的则是那些国外品牌，并且已较好地融入本土，占据着中高端市场。

做箱包的杨翠芬讲，那些大多想着赚快钱的企业，已然没了踪迹，完全消失了，而留存下来的行业里的老手，肯定是在持久的这场战斗当中，打下了十分稳固的渠道根基，它们也有着一定程度的品牌所产生的影响力，当下更加需要的是一个可以助力的跳板，一回能够实现突破的契机。互联网所给予的渠道就好似一把有着双面作用的剑，只有运用得恰到好处，才能够如同老虎增添了翅膀一样，发挥出强大的作用。

接下来，我们目睹了传统企业与时代的共鸣：在2009年，我国网络购物的交易金额达到了2586亿元，且相较于上一年增长幅 度高达105.8%。就在这一年，爱华仕成为了我国箱包领域里最早涉足电商业务的品牌：一直到盛行O2O模式的2015年，它着手进行全渠道的布局，推行部分线上商品跟线下同款同售价的策略 ；到了2017年，刚好是新零售开端兴起的时候，于是它开始尝试无人店的运营……

它途径为传统集群缩影，鉴于产品以及渠道已然经价格导向型转至用户导向型，怎样去找准消费者偏好，此乃企业内核。

在漫长的自我进化以及迭代进程里，多数制造型企业已然达成了从代工到塑造自有品牌的转变，“中国制造”对于转型创新的急切需求，驱使他们竭尽全力去抓住经由互联网所孕育出来的每一个转机，接住巨头们抛给的橄榄枝，使得距离用户更为接近一些。

“我们不是在追风口，是在追消费者。满足它们的需求，才是我们真正的用意。”鲁焕平解释着无人店的使命。

用户的天平

在今年的“双11”期间，天猫跟百余个品牌展开合作，合作的地点是北京、天津、上海、广州等12个城市，在这些城市一共开设了60家无人快闪店。

新零售宛如一架天平，一端，存有高开且高走的巨头，京东、阿里朝着线下进击的决心相当显著，另一端，是处于等待机遇状况的实体军团。

涉及到大商超，比如易初莲花、永辉等，正着手布局基于大数据的SaaS系统，把消费者的购买决策流程、各个SKU的销售数据利用起来做单品管理以及货架摆放，这属于新零售的一种形态，缤果盒子这样的创业公司做无人便利店乃是第二种形态，传统企业跟互联网巨头合作新开无人店是第三种形态。

数据，是新零售的注脚之一，RFID射频识别技术，同样是其注脚，人工智能，亦是新零售的注脚，企业的终极目标是，升级改造商品的生产过程，升级改造商品的流通过程，升级改造商品的销售过程，进而重塑箱包业态结构，进而重塑生态圈。

传统企业对于新零售怀着的开放态度，与之呈现出的高效响应，就像知乎用户“Onion”口中所说的那样，不管是哪种品类的零售，其本质都是围绕以消费者作为核心点，而达成满足他们各类需求的目标。

年轻人不但要求产品品质佳，而且要美观，并且得有个性。有越来越多的年轻人已然成了主力购买人群，往前都是走着大众路线，主要打造功能型箱包的爱华仕，如今也在探索时尚路线，其旗下还涵盖了两大子品牌，分别是爱华仕女包和劲美安全户外箱包，最新上线的环保系列旅行箱是它朝着中高端市场用力的信号。

产品能够借助各类销售渠道与用户相连，线上产品的反馈经由客服以及用户评论去收集，进而反作用于新品的优化与规划。在这个时候，团队已然在提前对爱华仕无人店１○款产品的更替做出规划，是依据季节、客流量还有人群划分而进行上新的。

不同领域间进行营销，经营那种有着粉丝群体的群组，并与时尚类节目开展合作，参与到服装搭配当中，以此来传递箱包在时尚方面的有关理念。倘若要去适应互联网时代具备的那种多样易变的特性，那就得像互联网企业那样去进行思考，借助产品、渠道以及营销等方面去寻觅潜在用户，实现连接，进而形成强烈交互。

诸多用户最为熟悉的营销案例之中，有一个是爱华仕的大象广告片，还有一句广告语是为“装得下，世界就是你的”。

箱包的真实世界

然而商界没有静止的红利，残酷竞争始终存在于各个行业。

广州桂花岗皮具批发市场，是国内规模较大的皮具市场之一，它位于距离广州火车站1公里处，六七栋大厦临近，这里汇聚了国内外6000多个皮具品牌以及不少高仿产品，过半商户有各自线上销售渠道，它们共同构成箱包矩阵，无数款主推性价比的拉杆箱、背包暗自竞争，去争夺以价格为导向的消费者们，其中淘宝、天猫上售价158元的学生拉杆箱，月销量能达4.5万个。

河北白沟镇的箱包规模更为庞大，这个被称作“箱包淘宝镇”之地，聚集了大约15000家店铺，每日有数量众多的商品从这儿装运出去，通过快递发往全国各地的消费者手中。黎明的线下基地处于白沟镇电子商务创业园，他每日清晨5点30分起床，先洗漱接着吃完早饭，随后便在毗邻那间堆满包装箱的屋子开工。监测网络上流行的款式，打理淘宝店铺……放眼瞧去，那座创业大楼里面已经涵盖超过1000家类似的淘宝店，差不多每家都有“爆款”。

箱包市场竞争残酷的情景，就恰似群狼环绕，更为残酷的是，互联网企业也闯入了这个原本就狭窄的领域，进行跨界抢取份额，小米和网易极为相像，极客风格的背包以及拉杆箱，在线上都获得了不错的销售量。

线下有老兵以缓慢形态编织起传统渠道网络，有互联网公司运用竹林逻辑给合作的生产型企业提供用户群体以及渠道和供应链供应让初出茅庐的工厂它们只要两年时间就能追平传统企业也许得花费五年到十年才能够产生的年销售量。

传统企业正被互联网改造着，或以技术来武装产品，或以电商渠道辟蹊径，甚至打破且重构一整个的供应链。其带来的变化，就像《黑客帝国》里的红色药片与蓝色药片那般，红色的代表着残酷的真相，蓝色的意味着逃避现实。电影之中，主角尼奥向着红色药片伸出手，做出了直面真相的选择。

有着这样一种情况，挑战与机遇是同时存在的存在一种真实的情形 ；依据特定的统计数据，在2015年的时候，中国箱包市场的规模达到了31.7亿美元这个数目 ；进行一番预估之后 ，到2020年的时候 ，其规模将会达到63.8亿美元这个数值 ，而且此增速，要显著地远超成熟市场的增速 ；与此同时 ，国人的人均可支配收入呈现出一个稳定的增长态势 ，并且旅游以及户外运动市场呈现出快速扩大的状态 ，如此情形给众多企业不断地注入了动力 ，是一种源源不断的动力形式。

一次次的探索里藏着未来，成了传统行业老板们业已形成的共识。得跳出新零售的故事圈子，高效地寻找到消费者并且产生连接，才能够拿到开启真实世界的那把关键钥匙。