联想Think保修按出厂日算遭质疑，违反三包条例引关注

联想Think保修按出厂日算遭质疑，违反三包条例引关注

信产部出台的条例作出规定，“三包”的计算起始时间是以开具发货票的日期开始计算的，可是，THINK产品的保修期却是以出厂的日期来开始计算的。

联想THINK 涉嫌违反“三包条例”

之前，李先生携一台联想R 50前往广州天河南二路的维修中心去申请电脑维修，“蓝色快车”（THINK产品维修中心）的修理人员告知李先生，这台电脑是去年7月那个时间段生产的，保修期截止到今年9月份，如今已不再享有保修服务。

李先生觉得电脑是今年五六月的时候购买的，这有发票可以作为凭证，而且保修卡上面清楚地标明该电脑的保修期限是一年。然而维修人员讲，Think产品的保修期限是按照出厂日期去计算的，其表示“跟购买日期没有关联”。

针对这一情况，在广州消费者委员会司职相关事务的负责人陈XX称，按照国家给电脑所制定的三包条例，明确指出“电子产品的保修应当以发票作为依据，也就是说应当从购买的那一日开始计算保修期”，THINK产品的此项维修规定已然违背了国家的相关法规。

Think 保修期从出厂日计起

本报记者收到该投诉之后，马上拨打蓝色快车全国维修热线，然而一整天，那个电话始终处于占线状况。随后，记者历经诸多波折找到了蓝色快车驻广州第一维修站电话，维修站人员作出解释称，IBM Think产品保修卡背面第二条清楚且明白地规定，“IBM承诺每台机器在材料以及工艺方面都绝对没有缺陷，并且契合IBM正式发布的规范，机器的保修期乃是一个指定的固定期限，保修起始时间，以该产品的购买日期(依据发票)作为标准。”。然而要是购买日期超出了出厂日期六十天，那么就会以出厂日期加上六十天来作为保修期的起始计算日期。

要依据该条例，所有归属联想公司的IBM的Think产品，其保修期计算方式，最多只能是按照出厂日期加上60天来进行。换而言之，要是THINK系列产品，在出厂之后两个月的时间里都没能卖出去，那么其保修期就会开始一天天地减少。

广州消委会

联想公司规定属违权行为

但依据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局在二零零二年三月通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的“电脑三包”条例，其中第八、第九条明确规定，“三包有效期自开具发货票之日起计算”。而联想公司 THINK 系列产品选取出厂日期作为保修起始日期的算法，同国家三包条例有着显著的不符。对于在THINK维修中心人员所宣称的，那所谓“保修单上已然写明我公司的保修政策，既然买下了电脑，便意味着接受了这一条款”的这般说法，广州市消委会负责人陈XX作出表示，称“纵使写明了，那也仅仅是一家企业的内部规定，是不能够跟国家大法相违背的”，消费者具备权利针对联想公司的违权行为，朝着消委会以及质检机构去进行投诉。

经销商

行业客户不在意保修期

关于此情况，记者对联想中国的主要竞争对手戴尔电脑展开了采访。戴尔中国区公关经理称沈涛示，戴尔电脑同样是依据出厂日期执行保修义务的，然而，“戴尔所采用的直销模式致使每一批电脑均是依照订单进行销售的，故而绝无可能发生保修期缩短的状况。”七喜电脑的负责人也针对记者表明说，七喜的电脑是以销售日期为依据来计算保修期的。同属联想公司旗下品牌的电脑产品，其保修起始日亦是严格依照发货票的日期来予以计算的。可是为何同一品牌之下的THINK产品，其保修日期却是按照出厂时间来进行计算的呢?

有一位经销商，向记者透露了相关情况，THINK系列产品的保修证书，沿用的是以前IBM所制定的样式。该经销商表示，THINK产品当中，95%以上都是销售给行业客户的，还称“单位的机器，不会有人认真在意保修期问题。”而这，就是不合规的保修制度长期存在，一直沿用至今的根本原因。

记者调查

THINK保修期缩水三个月

负责人称所有笔记本电脑是以这种方式（出厂日期）计算保修的，针对这样一条违规的保修条例，它是联想THINK产品的负责人所说的。该负责人强调这些电脑出厂两个月一般都能卖掉，所以不存在保修期因为这个会缩水，以及电脑本身价值会因之有所降低的问题。

继而，记者前往天河电脑城、太平洋电脑城等广州几家颇为重要的 IT 卖场进行走访。于 THINK 体验店内，看见存在诸多今年 7 月、9 月期间所生产的 THINK R 系列、T 系列的产品，要是依照出厂时间加上 60 天计算，当它们售卖到消费者手里的时候，其保修期已是“缩水”了两三个月，倘若按照保修一年来计算，那么维修服务的缩水幅度已然高达 25%。本报记者 林憬文。

政策

信产部拟修改“三包条例”

12月25日，信息产业部下属的中国电子商会，在民政部进行了注册，成立了消费电子产品售后服务专业委员会，有关部门还计划修订已有20年的三包规定，并且建立以及制定企业的售后服务标准。

中国消费者协会副秘书长武XX表明，去年我国每10件投诉里头就有1件跟手机存在关联，然而投诉更多是源自售后服务。据知悉，当前消费电子产品的投诉主要集聚在售后维修的时候收费过高、所耗费的时间太过漫长，产品所出现的故障概率相当高，某品牌退出市场以后，其产品的售后维修服务没办法得到保障等。

中国电子商会副会长王X披露，新组建的专业委员会有着5项工作重点，其一为，配合国家相关部门修订“三包”办法，其二是，构建消费电子企业售后服务的标准，其三是，开通专门的 “三包网”以及投诉电话，搭建消费者权益保护的平台，针对投诉会予以分析与答复，其四是，订立维修网点的资质标准，其五是，公正地处理纠纷。

王X称，期望借这5项工作，借助行业自律，改变消费电子产品质量以及售后服务普遍状况欠佳的情形。据悉，有22家知名IT企业，已成为“消费电子产品售后服务专业委员会”的首批理事单位，其中涵盖联想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL等这类行业巨头。

国家技术监督检疫检验总局质量司汪XX处长在该专业委员会成立当日，向记者透露，有关部门正在进行调研，并且在酝酿推出“产品责任担保条例”，还要对有着20年历史的三包规定作出修改与完善。