寺库购物 APP 退款难，消费者权益如何保障？

寺库购物 APP 退款难，消费者权益如何保障？

3月20日，薛先生告诉《正观新闻》，两年前，他在寺库购物APP上花了3576元购买了一款化妆品，到现在货还没到，也看不到退款的迹象。

正观新闻注意到，不少在寺库购买商品的消费者在商品未送达后，都面临着退款困难的问题。这些消费者购买的商品价格从3000元到12000元不等。其中一些网友将商品诉诸法庭，在获得退款后，还整理了一份退款指南。

司法案件数量达到722件

薛先生称，他原本打算在电商平台买些化妆品，但听朋友说寺库的折扣靠谱。2021年他一共下了三单，但都没收到货，申请退款后，也拿不到退款，在软件上联系客服，只有机器人回应，打人工客服电话也是无法接通。偶尔会接到寺库客服电话，承诺月底退款，但每个月都拿不到退款。

薛先生购买的三件商品

另一位女士告诉正观新闻记者，自己也面临退款难的问题，得到的回复始终是：“您好，我们核实过，订单退款还在审核中，真的很抱歉。作为客服，我们真心希望能尽快把钱打到您的账户上。我们也在每天跟进这个付款问题，尽力帮您催促，请您耐心等待。”

网友在社交媒体上发布退款教程

21日，正观新闻记者联系到寺库工作人员，针对两年前购买商品的用户至今未收到退款的情况，寺库表示会有工作人员与其联系，由于系统问题，退款流程会比较慢，但顾客的退款都在等待名单上，会尽快处理。

2022年9月至11月间，薛先生向北京12345反映过3次情况，得到如下反馈：经昌平四库工作组核实，双方调解后未能达成协议，终止调解。请广大公民通过司法途径维护自身合法权益。

2022年11月3日，薛先生将与寺库的纠纷提交至北京互联网法院，但该案已拖延四个半月，仍未开庭审理。

薛先生将与寺库的纠纷诉至北京互联网法院

3月20日，北京互联网法院工作人员向正观新闻表示，寺库的案件比较特殊，案件量很大，目前他们正在处理去年的案件，法院已经按照提交日期进行审查，立案庭法官也会按照提交日期分批进行审查。

据企查查显示，司法案件722件，其中买卖合同纠纷288件，网购合同纠纷139件，企业法人李日学被限制高消费50次。