苹果macbook电池鼓包事件新进展，用户支付费用引困扰？

苹果macbook电池鼓包事件新进展，用户支付费用引困扰？

蓝鲸TMT在11月1日发布消息：近期，蓝鲸TMT披露的苹果电池鼓包情况，引起网友强烈反响，大家纷纷对苹果公司的售后服务表达不满和批评。接到最新通报，事件出现新变化，用户徐女士去售后更换电池，对方索要968元，徐女士因工作关系，无奈支付了电池维修钱款，但事情真相不明，她垫付将近968元的赔偿金，又增添了新的麻烦。

最近，徐女士向蓝鲸TMT反映她买的air出现电池膨胀的情况，还询问了售后服务和维修人员，等苹果检测完成后，他们给出的解释竟然是这位用户使用笔记本电脑的次数太少了，频率太低，所以电池才会鼓包，还让徐女士承担将近968元的修理费用。

徐女士迫切需要用到笔记本电脑，同时同意承担维修费用，因此还是向苹果官方支付了相关款项。但她从始至终都无法确定电脑故障是源于产品缺陷，还是人为损坏。在问题性质尚未明确，且未得到用户确认的情况下，就要求用户接受维修方案，这种做法显然与苹果公司的行事风格不符。

蓝鲸TMT先前向北京的苹果维修点咨询了相关情况，维修人员对上海方面提出的因使用频率低导致电池鼓包的解释表示不认同。同一维修点的不同工作人员，对于同一问题给出了相异的观点，这表明整个事件仍然存有值得商榷之处。

根据相关资料，苹果电池若完全充电后完全放空，可循环使用大约三百次。电池鼓包或漏液等现象的产生，很可能是长时间处于电量不足的状态所致。根据蓝鲸TMT进行的air产品测试，在完全充满电的情况下，该设备大约能持续工作十二个小时。从一般用户的日常使用情况分析，这种电池的使用寿命大约为两年。换言之，苹果笔记本电脑的电池在经过两年后，不仅会超出厂商的保修期限，还可能达到需要更换的程度。

1、事实不清，要求维修费用合理吗?

徐女士前往苹果处检修电脑，苹果方面指出不能进行通话录音，理由是这会阻碍维修工程师的沟通。徐女士虽然觉得难以接受，但还是决定满足这个条件，以便弄清电池问题的根本原因。然而，苹果的维修人员最终表示，他们无法判断产品是否存在缺陷。同时，他们也不能确定电池故障是否由使用不当引起。简单来说就是，电池出现故障的原因，他们没查清楚。

收取用户费用是否恰当，要看事情是否查明，若产品确实有缺陷，即便过了保修期，苹果也该承担相应责任，不能在不知情时，就让用户承担损失。

蓝鲸TMT早前曾提及三星的检测与维修流程完全依赖维修人员的判断。维修人员若认定产品故障系人为所致，便无需进行任何检查，直接将其归为人为损坏。这种做法引发诸多质疑，在多个地区存在争议。

苹果的维修流程与三星非常相似，虽然比前者多了检测环节，但两者都不会提供检测结果，只是对故障原因进行概括说明，似乎问题本身不重要，也不是为了让用户明白，只是简单告知收款事项和原因。

徐女士索要检查报告时，苹果公司回应说，报告在收回物品时已经交付给徐女士了。

这份文件苹果售后称作检测记录。蓝鲸TMT对此感到十分困惑。苹果公司制作的检测记录，难道连检测的说明，详细的指标都不载明吗？

经过了解，苹果电脑电池鼓胀现象较为普遍，很多消费者都遇到了类似情况。像徐女士那样，机器已经过了保修期，多数人只能自行更换电池。他们买的电池价格，仅是苹果官方提供的一半左右。过了保修期限，大家普遍不再期待免费维修服务。如果去苹果维修店，不说服务怎么样，光是一节电池就要将近一千块钱，这对不少普通人而言，算是一笔不小的开销。

苹果是全球市值最大的企业，是一家致力于生产高端产品的公司，也是一家以革新世界为目标的公司。然而其售后服务在处理问题事件时，表现实在让人无法接受。徐女士遭遇的服务态度冷漠且缺乏担当，维修后对故障原因的认定模棱两可，都显示出苹果公司似乎并不重视客户。

2、高价电池，谁的标准？

这个开销是否合理暂且不论，单就这件电池的成本而言，确实相当可观，当初徐女士购入该台机器时，为此项目支出了将近万元。一旦电池发生问题，就会损失十分之一。对于一般用户来说，这样的价格确实难以负担。另外，许多遭遇电池问题的顾客在网上发布信息表明，他们大多不会采用苹果公司的维修服务。

体验过苹果售后服务的顾客，普遍对其僵硬的步骤有所认识，感受到冷漠的应对方式，以及责任推诿的行为，同时发现价格居高不下，效率却不高。并且，与网上的air电池售价相比，苹果的定价几乎翻了两番，那么这种过高的定价究竟是谁制定的规则？

苹果产品的消费者购买其商品，主要目的是感受其优良的产品和周到服务。因此，对于产品的维护和保养会特别在意。如果产品出现故障，为了最大程度地保持产品功能，选择苹果的维修服务更加让人安心。这也导致了苹果的产品价格一直居高不下。然而，这种高价并没有真正改善产品质量，仅仅是人为抬高。对购买者来说，这其实是一种变相的剥削。

3、想要电脑，电池留下

回应徐女士的疑问与诉求时，流露出让顾客扫兴的言辞，徐女士提议取出电池自行检验，苹果售后方面拒绝同意，并且坚持让徐女士签署一份几乎等同于不公平规定的文件。

这项规定表明，若客户要收回个人电脑，就必须留下出问题的电池组件，这种要求，无论从哪个角度审视，都带有强制性和毁灭性凭证的性质。

根据相关统计，苹果笔记本鼓包现象并不罕见。许多用户遭遇此类故障时，往往已过保修期限，因此倾向于自行更换电池，原因是自行购置的电池价格仅是苹果官方提供的一半左右。过了保修期，大部分用户对免费维修基本不抱期望。即便前往苹果授权服务点，除了服务态度难以保证外，仅这一条规定，就令众多寻求权益保护的消费者感到无奈。都是无法接受的。

先前，imac台式电脑积灰的情况屡次被报道，苹果公司解释称这是由于国内灰尘多的缘故，然而在美国也出现了类似情况。在指责国内用户行为的同时，公司并未提升服务和管理水平，购买产品时用户都是高素养的社会精英，而维修时却变成了只图便宜的低素质群体吗？在没有明确事实的情况下就收费，若想获得电脑就必须提供相关证明。苹果公司的售后服务实在令人担忧。

上周苹果推出了新型个人电脑设备，标志性的air系列不再出现。行业专家透露：苹果总共耗费了82分钟，仅介绍了由其他厂商开发的机顶盒配套软件、一个新显示屏产品，以及三款名称相同的个人电脑设备。

由此可以看出，苹果公司已经大幅度收缩了个人电脑业务，真正重视的是平板电脑产品。但是这不能成为其设备发生问题，服务态度差，故障诊断不明确就胡乱收取968元维修费的理由。徐女士表示，将向消费者组织寻求帮助，蓝鲸TMT会对此事保持跟踪报道。