9月10日淘宝品牌升级，万能的淘宝内涵外延有多广？

9月10日淘宝品牌升级，万能的淘宝内涵外延有多广？

我们要重新理解「万能的淘宝」这个概念的含义了。

9月10日当天，若启动淘宝软件，其主界面便可见「购物·外卖·旅行」这三个标识。此次平台形象革新，昭示着淘宝已非仅限于售卖商品的电子商务平台，它开始提供餐饮外卖、旅途规划、观光游览等多种服务，因而「无所不能的淘宝」这一称谓的内涵也随之拓宽。

淘宝近期推出了一部颇具未来感的宣传片，携手知名战队成员司马光、一诺以及K1ra共同打造，影片中将游戏里的「换肤」、「空投」等特色功能与淘宝软件的实际购物情形相呼应。

借助互动方式将淘宝购物、外卖下单、机票预定等多样消费环节衔接起来，那么淘宝实际上是最类似开放世界探索游戏的消费平台，几乎每位用户都拥有一片供给充足的广阔领域（选择众多）以及持续出现的各类挑战任务（场景多元）。

而年轻群体的回应，确实表明了他们对于淘宝用途的设想，并不仅限于这些。

9月10日这天，淘宝闪购的官方微博里，那条关于#衣食住行上万能的淘宝#的帖子，收到了超过三千条留言，每条留言都表达了用户的看法。

部分用户希望解除电影票的锁定状态，因为淘票票或许是最早从事线上电影票服务的平台；也有建议者提议，与口碑合作在淘宝闪购增设线下集体购买的版块；还有消费者期待购买火车票时能有折扣，飞猪就能提供此类服务；此外，一些年轻群体想法新颖，主张通过关键词搜索，让页面显示的推荐包括住宿、游览路线、餐饮以及团购方案等全方位服务。

大型零售网络是阿里巴巴的持续发展，同时也是新兴购买者偏好的体现，接下来淘宝计划如何进行？

消费者一直在期待一个超级入口

事实上，这次更新并非突如其来。淘宝为迈向大众消费领域，事先已完备了各项条件。

自4月30日淘宝天猫旗下「小时达」更改为「淘宝闪购」算起，至今淘宝品牌转型为大消费平台，仅历时五个月，这个成立超过二十年的平台，其发展潜力再度显现。

你可以理解为，这是阿里抓住的又一次历史机遇。

淘宝新推出的快速购买服务，启动后不到三十天，每日完成的交易数就超过四千万，七月份某段时间达到的顶峰甚至是一亿二千万，到了八月，这个数额稳定维持在八千万。这样的发展势头，证明了淘宝在即时销售领域的发展空间。

饿了么和飞猪加入阿里中国电商事业群，表明淘宝闪购在即时零售的供应方面获得显著增强，可以进行集中管理;此外也为拓展吃喝玩乐、衣食住行等消费领域进行了安排。阿里从电商平台向大消费平台转变，就在这个时刻显现出初步形态，构建起整体架构。

但这只是公司层面的组织架构调整行为，用户层面如何感知呢?

淘宝响应迅速。仅过一个多月，八月初，淘宝推出升级会员体系的举措。用户在淘宝、饿了么和飞猪的各项消费，均可获得相应的积分。这意味着，一张会员卡能够服务于所有淘宝用户，并整合多条业务线。积分，属于阿里巴巴的积分体系。

依照规定，今后人们在淘宝、饿了么及飞猪平台上的任何开销，包括购物、订餐和预订旅行产品，均能获取相应积分，这些积分与会员等级的优惠程度直接挂钩，因此今后不论哪个应用推出促销活动，淘宝会员都能享受到相应福利。

淘宝主界面上的功能方位也能体现出来，依据生活情境，经常使用的国家补贴家电专区、快速购买餐饮服务、淘宝最具品牌影响力的服装搭配板块以及飞猪象征的旅游住宿，在首页并排展示，正好吻合人类最基本的四个生活需求场景，即穿衣、饮食、居住和出行。

为什么大消费平台的用户心智最终落在了淘宝身上?

淘宝之所以地位突出，是因为它作为网络销售平台，售卖的商品门类和总量，在所有同类网站中最为庞大和齐全，因此获得了广泛认可。这表明，围绕日常生活的商品拓展余地也最为广阔，消费者在不同商品间进行选择和购买的过程也更为流畅自然。

吃午饭时订外卖，顾客的视线容易转向衣服搭配，会不自觉浏览当季的新衣服，用优惠券免单的游戏也搬到了服装区域，随便逛逛、碰碰运气也能打发等待送餐的空闲。

飞猪位于淘宝首页主要位置，属于关键流量节点，这将使酒店和旅游业务商获得更多关注，用户则能同时处理旅行相关事项和购物需求，包括机票酒店预订及服装和旅行用品购买，整个过程无需借助其他应用程序即可完成

外出途中万一遗失了必须药品，或者遇到难以托运的护理品，依然能在当地通过快速购买，半小时内收到货品，快速购买平台已经整合了许多超市便利店、医疗购药点以及实体店铺的资源。

北大光华管理学院公布的一项调研揭示，淘宝闪购提供的优惠卷能够刺激消费，并且这种效果延伸到了其他网络购物平台。

他们的研究还表明，这种溢出现象存在两种来源，一是淘宝闪购渠道吸引的线上访客有效转化为淘宝天猫商城的顾客，从而促进了淘天线上购物额的增长，二是闪购模式频繁的交易行为增强了用户对平台的参与程度和购买依赖性。

阿里在上个季度的财报电话沟通中透露，八月份，即时零售促进了淘宝应用日活跃用户增加了百分之二十。这种频繁的交易方式明显增加了每个用户的平均购物天数。

另一些资料也佐证了阿里巴巴的观点。稍后引用的资讯指出，今年四月阿里巴巴投身外卖竞争时，淘宝应用每日平均活跃用户量达到3.74亿，与去年同月相比并无提升，仅比拼多多多出大约550万人。然而到了七月，淘宝当月每日活跃用户数已经领先拼多多将近5000万。

全场景竞争的新游戏

淘宝的宏图伟业，其实是在重新划定网络购物的疆域范围。常规的电子商务比拼的是商品种类多寡、售价高低以及送货快慢，而全方位的消费平台比拼的是用户精力的吸引和生活需求的满足水平。

淘宝的内涵从网络零售扩展到日常消费领域，其提供全面购物服务的特性预示着它将演变为一个综合性的核心平台。

目之所及，这也是互联网发展至今的必然趋势。

今日资本创始人徐新早在几年前就指出过，大型平台的品牌影响力及网络效应非常显著。人们日常使用的手机应用或许不超过二十个，当用户把单位时间花费在一个应用上较多时，便没有精力去其他应用了。

徐新当时还做过一个大胆的预言，平台要么做大，要么出局。

移动网络技术持续演进，字节软件的成就促使众多企业采纳项目集群战略，每开发一款新软件，都将其作为独立单元运营，那个时期互联网用户基数庞大，这种做法符合彼时的发展需求。

如今情形不同了，流量增长的黄金时期已经过去，发展速度明显减慢，所有行业中的平台都更加注重自身运作的细致管理，力求让客户从接触开始到最终离开的整个过程产生最大效益，这已经成为一种必然的发展方向。

卡思咨询的创始人李浩曾经表示，当用户的需求在一个平台上获得了更加细致的满足，那么这个平台的价值也会随之增长。

并非所有平台都适合称作「一站式」或超级平台。丰瑞资本创始人李丰提出，超级平台的形成必须以供应和需求两端都实现大规模数据化为前提，任何一方若不达标都不行。

对于淘宝来说，其作为电商平台的本质没有改变，商品和服务供需对接的模式保持稳定，但实现对接的途径变得更加丰富多样。

网络销售过程中，无论是顾客主动查询商品，还是平台主动推送商品，都只是针对商品的一个特征进行传播，而决定信息呈现给用户的关键点，通常在于价格高低或者用户兴趣偏好这类信息。

淘宝闪购即时零售的商品配送，兼顾了时间与位置的要求，或者说时间支配了位置的选择。闪电仓和前置仓就是用来满足这些需求的场所。应急物品、新鲜食品等不同情境下所需的商品，以及餐饮相关产品，都是依据时间条件，从而将恰当的商品对接给顾客。

这一转变给所有领域都带来了深刻影响。电商网站若不再只盯着交易额的提升，转而注重顾客整个使用过程的综合效益，那么竞争的层面就会出现根本性的不同。这时候不再是某个环节的单独胜利，而是整体环境运作能力的全方位较量。

现阶段，淘宝实施的品牌革新以及策略性变动，已显现出初步的积极效果。据中金研报分析，即时购买业务对淘宝客户月均消费额的年增长率，产生了大约两个百分点的正面推动作用，在接下来的一段时间里，这种增长势头预计将维持在两位数以上。

当前，淘宝转型为综合型消费平台，其分发对象的范畴发生了变化，不再局限于实体商品与餐饮服务，而是扩展到所有与消费相关的要素，此外，在分发过程中，时间与空间维度也变成了可变动的参数。

关键在于，使用者依据何种情境或何种目的，去对应相应的物品/帮助。

会员等级制度或许能促使淘宝优化商品与服务的流转方式，88VIP会员数量现已超过五千万，淘宝凭借完善的人群管理方法，能够迅速验证何种途径更有利于提升用户忠诚度，例如借助对关联场景的深刻理解，实施跨领域优惠活动，这种做法值得借鉴。

AI 将成为未来商品和服务更准确高效传递的基石，其作用不容忽视。

去年双11期间，阿里曾公开透露过一个动向，即运用人工智能技术，并结合对用户行为模式的把握和商品特性的掌握，来增强人与商品的对接精准度，由此，无论是通过搜索途径还是推荐机制，与用户的互动方式都将经历调整，人工智能在消费领域的深刻变革，也是阿里借助AI技术重塑其发展蓝图的关键环节。

淘宝的活力回来了

用户数量不断上升，可以明显看到，自从外卖业务启动以来，淘宝不仅在经营上迅速扩大，也表明了一个事实：这个运营了二十多年的应用，依然有能力将年轻群体吸引过来。

选择奶茶作为闪购的开端就能略知一二，奶茶是年轻人日常不可或缺的消费项目，购买频率高，决策过程简单，容易进行展示，因而具备天然的社交分享条件。从商家的角度分析，奶茶的进货成本不高，制作过程非常规范，出品速度很快。发放「免单卡」，拿到就能免费品尝奶茶；分享「请客卡」，轻松转发送给朋友，可以开展「奶茶互动」。

譬如，在「苏超联赛」这个赛事领域，淘宝急速促销为排名靠后且险些失去原有名称的常州队冠名，目的是协助常州重新获得「笔画」。

青春一代的谈吐，正在别样诠释我们司空见惯的吃穿用度等生活图景。

如今的年轻人在光顾肯德基麦当劳时，首要动作就是去淘宝选购优惠券，搜寻过时教材也首选淘宝平台，那里甚至能够购得专业的智力评估工具。

就像在最新宣传片里的一句台词所说，今后的每一场游戏，都要由你自己来规划，正在废除地域限制，正在取消人数限制……

年轻人的开销，最为突出的地方，在于没有约束，没有任何规则限定必须通过哪个途径购买何种物品，那么为什么不能将所有购物活动都集中在淘宝平台上完成呢？

平台也清楚，当前年轻群体比往届消费者都更精明，所谓捡便宜本就是年轻人擅长的领域，因此9月4日到9月30日开学时段，淘宝快速购买活动凭学生身份认证就能抢到百万杯奶茶免费，目标定位相当明确。

淘宝的年轻化举措确实为其注入了新的生机，北京连锁超市顺天府的运营负责人指出，淘宝的即时购买服务为该超市吸引了许多九零后、零零后顾客，这些顾客在线上完成下单，之后还会到实体店光顾，由此实现了线上与线下的良好联动。

在过去的网络购物时期，淘宝主要扮演的是辅助功能的作用——人们只有在需要买东西的时候才会想到它。不过，在当前覆盖广泛的消费环境中，淘宝必须转变为年轻人的日常助手——它不仅需要满足他们的购买欲望，还要紧密结合他们的日常活动安排。

当前许多年轻人在网上充值话费，很多人甚至从未亲自去营业厅缴费，因此“必须去营业厅交话费”的想法对他们来说毫无意义。如果一个年轻人自始至终都在淘宝这样的综合平台满足各种消费需求，他也会觉得消费过程应该简单直接，任何购买行为都可以一次性搞定。

淘宝正押注一个未来，用户，特别是年轻用户，确实需要这种全方位的服务，并且这种需求未来会变成用户的习惯。

当生活步调不断加快，挑选代价持续攀升，一个能够应对多种需求的大型平台，也许是一种更优越的应对方式。

淘宝原来是一个购物平台，也许会成为未来年轻人的一个冷知识。

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