苹果售后换主板收费高还扣旧件，消费者李先生求助

苹果售后换主板收费高还扣旧件，消费者李先生求助

猛犸新闻・东方今报 记者 王琳/文图视频

我的电脑出现故障，前往苹果官方售后更换了主板，费用共计5123元，然而售后人员拒绝归还拆下的旧件，声称若要取回需额外支付超过5000元的费用，并且要求按原价回购电脑上拆下的其他部件，这种做法实在难以理解。5月27日，上海市的李先生通过猛犸新闻热线反映情况，指出苹果售后的这一规定存在明显不合理之处，他希望能够收回本就属于自己的旧主板。

消费者质疑：“我自己电脑上拆下来的零件，还要按原价卖给我”

李先生告诉笔者，他手上的那台苹果机器，是三年前耗费一万六千余元购入的。五月份十六日，他前往上海闵行区七宝万科广场地下一层的苹果服务网点检修，工作人员表示主控板出现故障，必须调换。由于这台设备已经超出保修期限，因此听从工作人员的提议，支付五千一百二十三元更换了主控板。

过了两天，李先生领到了修好的电脑，不过因为主板被更换了，里面的所有资料都丢失了。他明白了这个情况，19号又去了售后，想要拿回自己电脑上拆下来的那块旧主板。他以为拿回原本就属于自己的部件是理所当然的，可没想到，店里的人告诉他，那个拆下来的旧零件已经被苹果收走了。如果想拿回这块旧主板，需要额外支付5000多元的费用。

李先生向媒体出示了苹果七宝店发给他的电子信函，信中说明如果维修项目超出保修条款，苹果公司会根据客户权益，将维修时更换下来的部件或设备留下，以此降低服务费用，若法律方面需要苹果退还更换的物品，客户同意承担全部更换成本。

苹果这种处理方式欠妥，新主板我已支付了五千余元，若要取回旧主板，还需再缴纳五千余元，这等于我又购入了一块全新主板。李先生指出，旧主板源自自己的电脑，相关费用在购买电脑时本已包含，其所有权理应归自己所有。

对于信函里提及的“为了向客户降低服务费用而保留旧部件”，李先生持不同看法。他透露自己曾向其他修理电脑的店铺进行过咨询，了解到旧主板修复仅需一千到两千元，正是因为对苹果品牌的信赖，他才会选择支付五千多元在官方售后进行维修，却未曾料到会碰到这样的情况。

另外，李先生表示，他的个人电脑已经使用了三年，里面存储了诸多个人文件和信息，甚至涉及大量私密内容，苹果公司回收旧主板时将其直接送回工厂，这让他感到十分不安。

官方表态称，国家有统一规定，凡是经由苹果官方授权的途径购买，原先配备的部件都不会退还给购买者

此事是否与李先生所述相符？6月3日，记者联系了七宝万科广场1层的工作人员，对方负责处理售后事宜。

店内一位姓周的工作人员表示，七宝店是苹果公司的直营网点，这种做法遵循的是全国通行的规范，并非只针对李先生。依照苹果的售后条款，所有苹果产品的维修都采用零件更换的方式。具体而言，就是当顾客的产品发生故障时，公司会收回坏掉的部件，顾客最终支付的金额是更换新部件后的费用。此外这项政策规定，每次进行修理都要先征得客户同意，否则售后部门无法继续处理和开展维修工作。针对先生所关心的资料与保密方面，他的旧主板已被工厂收回，并且已经交还给了客户。

李先生对七宝店员工的答复表示不解。他说明，在店内进行修理期间，工作人员并未告知会回收旧主板。维修人员直接向其报出了维修费用，并递给他一个平板，要求在上面签字。对方并未解释具体条款，他当时也没有仔细查看。后来在去服务点领取旧零件时才明白这项条款，工作人员所说的，原本把旧零件已经交还，只是让他暂时用着，要把里面的资料取出，最终还是要还给他们的。

关于当时的交流情形以及旧主板的所有权争议，李先生和客服人员说法不一。紧接着，记者拨打了苹果公司的官方服务热线。接电话的人员说明，只要是从apple官方指定途径进行维修，不论在保修期内还是过了保修期，原先更换的部件都不会交还给用户。记者继续询问缘由，该职员回应称，既然物品已经送交修理，表明其部件已然损坏，苹果公司所有的售后返还原顾客的，都是经过修复的物品。

律师及消费者协会，均认为苹果公司侵犯了消费者的合法权益

苹果产品维修时，取下的旧部件由谁所有，目前尚无定论，苹果的这种处理方式是否恰当，记者就此问题向法律专业人士和河南省消协进行了了解。

河南阳夏律师事务所刘建峰律师表示，苹果的售后规则不合法，首先，无论是崭新的配件还是使用过的配件，其所有权都归属于购买者，与售后服务没有关联。其次，这种条款属于不公平的约定，对购买者没有任何约束作用。建议李先生可以联系消费者权益保护机构，以此来保障自身的正当权利。

河南春屹律师事务所主任张少春律师指出，依照我国民法典及消费者权益保护法的相关条款，购买电脑及其配件的消费者依法享有财产所有权，对其维修时拆卸的零件同样拥有财产所有权，可以要求取回。售后企业回收旧零件时，必须获得消费者的许可，同时需提前清楚说明价格所包含的服务内容，否则即构成对消费者知情权的侵害。

河南省消费者协会投诉部的负责人李先生明确指出，该售后机构的相关条款存在明显不合理之处，原因是消费者更换的电脑主板需要支付费用，因此新旧主板的归属理应归于购买者本人。

苹果公司的相关规定引起关注，据调查，早在2016年，包括上海、北京、天津在内的六个省市消协就曾集体批评苹果公司，指出其《Apple维修条款》和《维修报告》包含五项不合理内容：允许使用翻新部件进行维修，旧件处置由商家决定，维修过程中产品损坏仅赔付维修费用，运输途中损坏不提供免费维修服务，未按时取机视为消费者放弃设备所有权，以及替消费者做决定、自行划定责任界限。

相关领域的权威人士多次指出，在质保阶段结束之后，倘若客户需要支付维修费用，那么被更换下来的原有部件或者备用的旧零件就应当归客户本人持有，客户对这些物品拥有支配、利用、获取利益以及处置的自主权，否则就损害了客户的财产权益。