转转升级为循环经济产业公司，闲鱼加速翻身意图明显

转转升级为循环经济产业公司，闲鱼加速翻身意图明显

撰写者 |长风

编辑|李可欣

岁末将至，不少品牌都在抓紧冲刺，忙着制定未来的计划。

不久前，转转吹响了循环经济的号角，并在北京环球影城举办了新闻发布会。恰逢立冬之日，转转集团CEO黄巍正式宣布转转将启动品牌更新升级：转转不再是一家互联网公司，而是一家循环经济产业公司。

“这是我们在北京能找到的比较有趣的地方之一。这里有变形金刚和哈利波特。他们都是有自己信仰并最终成功的人。”黄渤说出选择发布会地点的原因，其实也与此相呼应。怀着升级的信念，他希望二手回收能够拯救世界。

虽然闲鱼近期没有公开表态，但从近期的一些举动，我们可以感受到闲鱼加速“翻身”的意图。随着世界杯的如火如荼的进行，闲鱼上的用户也热衷于足球。球迷在平台上交换比赛、展示个人收藏、转售足球周边设备。闲鱼以此为契机，再次强化社群属性，宣扬闲鱼作为年轻人文化交流平台的理念。

二手交易平台又开始讲述新的故事，新故事的方向是“好奇博物馆”和“回收购物袋”。双方围绕“圈子”和“社区”功能，持续强化C2B2C模式。转转率先吹响循环经济的号角。

01.二手枷锁

“很多人看不起二手行业。”黄伟说。从2015年成立到现在，转转是在曾经不被理解甚至是偏见的环境中成长起来的。但并不是二手行业不够好，而是二手行业有其自身的制约因素，需要新的策略来解决。

与新品交易相比，C2C模式下的二手交易不太活跃，买家和卖家只有在有需求时才会打开APP。这就导致二手交易缺乏高频消费者，缺乏稳定的供应。但对于消费者粘性的缺乏，社区运营思路比纯粹的二手交易更有优势。

闲鱼创始人陈伟业多次强调闲鱼的社区性质，称闲鱼是一个闲置交易的社区。在被迫下线之前，它被比喻为豆瓣集团的“鱼塘”。闲鱼一直很受欢迎。重要职能之一。不同的“鱼塘”将具有相同兴趣爱好的人聚集在一起，通过社交功能增加用户粘性。

在2019年的战略发布会上，闲鱼还宣布将在未来三年培养10万名玩家，为他们定制鱼池，设计玩家账号、玩家鱼池产品和推广计划，但没过多久，“鱼池”就因为涉足色情交易，但很快闲鱼推出了“玩”版块，用户仍然可以加入自己喜欢的“圈子”，可以说是第二个“鱼池”。

借助淘宝的一键转售等导流方式，闲鱼的一些关键数据在行业中是可圈可点的。数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活跃量为1.15亿，位居闲置交易行业APP月活跃榜第一。转转和找良机分列第二和第三位，同期月活跃用户分别为2828万和537万，差距明显。

用户销量有保障。阿里巴巴在2020财年财报中透露，当年闲鱼GMV突破2000亿元，同比增长超过100%。然而，这个数据不能完全归因于社区。

信任是交易的基石，而这正是基于C2C模式的二手交易平台所缺乏的。

为此，闲鱼自成立以来一直致力于构建陌生人之间交易的信任机制。闲鱼背靠阿里巴巴，通过引入芝麻信用、淘宝用户等级、在线用户交易评价等方式建立用户信用。判断系统，同时利用社区让有相似兴趣的陌生人彼此更加接近，增强信任。

虽然在信任层面做了一些控制，但我们仍然要面对二手货不标准化的问题。从交易属性来看，当时这类平台还是以渠道为主的纯C2C模式，即主要为买家和卖家提供撮合服务，让买家和卖家直接对接、洽谈价格。

没有标准可循，常常导致双方就货物质量、状况等问题产生纠纷。因此，二手交易平台难免受到牵连、招致投诉。这种消费体验让很多潜在用户在二手交易市场之外流连忘返。 。

二手交易虽然困难，但仍然很有趣。还有更多模块可以解锁，消费者可以捕获。闲鱼、转转等平台加速焕新，打出环保王牌。

02.从C2C到C2B2C

闲鱼已经从过去的C2C模式转变为以服务为主的C2B2C。最明显的一点是，近两年来，平台上的专业卖家数量持续增长。

与淘宝相比，在闲鱼上开店有很多优势。除了不用支付佣金和押金外，售后成本也很低。没有了7天无理由退货和差评机制的限制，不少专业卖家纷纷涌入闲鱼，包括那些不仅卖二手货，还专门卖新品的卖家。

据媒体统计，电子数码、家居用品、服装品类的商业卖家数量增长最快，很可能超越普通C端用户成为卖家主力。普通用户购买二手的难度较大，这也成为闲鱼的劣势。然而，闲鱼似乎并没有因为用户对社区氛围的负面反馈而感到困扰。

在回答相关问题时，闲鱼曾表示，造成这种情况的主要原因是疫情发生后，很多B端商家需要利用二手平台清理库存、回笼资金。其还表示，优质B端商家的入驻可以为闲鱼用户提供更丰富的商品选择，不会对买家不利。

这也从侧面说明，闲鱼需要优质的产品和稳定的货源来打消买家疑虑，提升成交量。为此，闲鱼在专业卖家这件事上更加用心，甚至专门投入了一些资源来支持专业卖家。

2020年，专业卖家大量涌入，闲鱼推出“亿现金助力华强北”计划，辅以亿级精准流量，助力华强北商家。 2021年下半年，将推出第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，帮助专业卖家对接淘宝和闲鱼，同时规范运营卖家的管理。近日，闲鱼针对专业卖家推出了7天无理由退货政策。

在产品丰富度方面，转转近期的一大动作就是对红布林的战略投资。女性时装和奢侈品的二手转售市场巨大，是许多国家二手流通市场中最大的品类。因此，转转投资1亿美元入股时尚循环生活方式平台红布林，引入二手时尚产品，进一步丰富市场。转转平台的品类。

货源保证了之后，下一步就是如何提高成交率。为了打破信任缺失造成的交易鸿沟，闲鱼和转转走上了同一条路——开发寄售模式。

在寄售模式下，平台会首先对卖家的产品进行质量检验，只有通过质量检验的产品才能上架平台，为买家提供质量保证。

鉴于二手交易市场二手手机需求量大、价值高，但同时容易引发买卖双方纠纷，闲鱼和转转均以该品类作为切入点推出C2B2C模式时的重点。前者针对的是手机等3C产品，针对个人卖家推出“放心卖”，行动较早。

为了解决二手交易过程中的用户信任问题，转转长期以来以手机交易为切入点。在此前的品牌战略升级发布会上，黄巍曾表示，转转发展的7年里，平台一直非常重视质量检验。检查程序不仅多而且详细，仅外观检查就有20项。为了更精准，很多步骤都是智能质检。 7天无理由退换货、限时保修等相关售后服务也从头开始。

特殊时期人们的消费习惯正在发生变化，买卖二手3C产品的人数不断增加。今年，转转发布的“二手双11”数据显示，11月10日晚上8点至11月11日24:00的28小时内，平台B2C业务中手机和3C产品的总销量增长超过 50%。整个618期间，3C产品销量也同比增长80.22%。

为了进一步提高用户的购买意愿，转转不断投入数字技术，开设大量线下门店进行直接交易。此前，转转已开发出二手商品价格指导体系，目的是解决定价体系缺失的问题，从而提高二手商品的流通率。

门店方面，据平台官方提供的数据显示，转转已在全国50个城市的核心商圈开设了近200家品牌门店。另一边的闲鱼也推出了闲鱼站等店铺。

物流方面，转转接入58快递服务，保证大件同城物流。与海尔达成售后合作，解决二手大家电交易后的拆装、清洗等售后问题。

不过，相比闲鱼接手的淘宝自然电商用户流量，转转也曾在腾讯战略投资的背景下入驻微信九宫格，但如今这一资源地位已经消失。为了让更多人参与二手交易，转转改变定位，投入绿色经济行业。

03.“好奇心博物馆”和“回收购物袋”

二手电商平台变得更像是一个“好奇博物馆”。这是当下“氢消费”最直观的新感受，“互联网跳蚤市场”的认知正在被打破。

在闲鱼和转转APP里，如果你呆得够久，你会发现这里不仅有资深玩家，也欢迎普通玩家；这里有销售，但也可以只是为了展示。

闲鱼的“圈子”和轮换的“兴趣社区”承载着资深玩家交流情感、回忆青春的诉求。

▲左为闲鱼圈，右为转转兴趣社区，图/氢耗

世界杯的热度之下，二手交易平台上也掀起了一股小小的足球热潮。很多球迷挖出自己心仪已久的球星卡、球衣、球鞋，却往往开出超出正常价格的价格。目的仅用于展示，不用于销售。

细分圈子或社区的人数少则几百人，多则数千人，甚至数万人。链接“脆皮鸭文学周边交流基地”的社区成员多达14526人，讨论范围包括青少年。文学、言情小说、衍生周边……半天时间，最多可添加20件最新闲置物品。

▲左为闲鱼“玩”页面，右为转转“自由市场-利息”页面，图/氢气消耗

圈子和社区为具有相似价值观的资深玩家提供了最直接、便捷的沟通渠道。但这并不意味着普通玩家就会被排除在外。

《耗氢》一位朋友的父亲，下岗退休后，回收闲置的电脑，修理后卖掉，在闲鱼找到了第二职业（本故事后面也会分享《耗氢》，欢迎关注）。二手交易平台上的用户边界非常广泛，甚至可以成为观察生活多样性的触角。

上面可以看到被疫情压垮的餐馆老板，也可以看到逃离北上广的大工厂员工；有的人分享失恋故事，寻找倾诉的渠道和自救的方法，有的人兜售前男友送的礼物，却发现是假的。货物的尴尬场面……《好奇心博物馆》也是一部“心灵故事集”。

过去一年，让时尚更可持续已成为全球共识，绿色消费正在成为市场流行的新名词。二手闲置流通有望成为绿色消费的一个分支。

《中国闲置二手交易碳减排报告》预计，到2025年，我国闲置物品交易规模预计将突破3万亿元。这意味着转转、闲鱼等二手交易平台将迎来新一轮的发展机遇。

转转率先吹响循环经济的号角。不仅“花重金”升级快递包装箱，平台本身也越来越像一个大“回收购物袋”。

“全球碳排放量每年为 510 亿吨。如果按照不同类别分类，包括生产和消费以及过程中消耗的能源，它们将占全球每年碳排放量的31%，基本上是最大的一块。 ”黄伟在发布会上说道。

手购节背后的环境问题正在浮现。除了生产过剩之外，快递包装是阻碍节能减排的另一大问题。

数据显示，快递行业每年产生超过900万吨废纸和约180万吨塑料垃圾，但快递包装整体回收率不足20%，包装箱回收率也远低于20%。低于50%。快递包装填充物、封箱胶带、打包带等塑料制品基本不回收。目前，快递包装的回收率仍处于较低水平。

此外，快递包装在生产、回收、焚烧过程中也会产生碳排放。据国际环保组织绿色和平统计，2010年我国快递包装共产生碳排放61万吨。如果不采取有效的绿色政策，我国快递包装在整个生命周期的碳排放量将达到2025年5706万吨。

转转率先推动了手机包装的这一更新。为了尽可能接近100%环保，本着低碳、低塑、低油墨的理念，生产物流箱、内包装等均采用完全可再生的环保牛皮纸材料。因为气泡包装材料由 PLA 和 PDAT 可生物降解材料制成。为了减少产品包装上油墨的使用，转转还放弃了主要的品牌颜色红色。

这使得转转的手机物流合作成本从4元多增加到8元多，增幅近50%，每个手机包装盒的成本增加了2.26元。黄伟坦言，二手流通行业的利润并不高，而转转在行业内并不是一家高福利公司，在成本控制上甚至有点小气；但当很多行业、企业都在降本增效的时候，转转就有责任降低这个成本。

近日，转转正式成为首批“碳中和”试点企业，并参与国内首个二手交易平台碳减排评估标准的制定。闲鱼今年双11发布的《闲鱼趣碳减排报告》列出了手机、家具、家电二手交易有利于碳减排的数据。

洪柏林此前曾指出，国内对奢侈品二手消费的接受程度不高。在欧美等发达国家，每年奢侈品消费市场的30%左右来自于二手回收奢侈品的交易，而在中国这一比例不超过5%。

显然，促进二手回收消费还有很大的空间，但也存在不少困难。转转目前正在尝试中。其目标是建立一个数字履行服务平台。通过供应链建设与上门回收、品牌专卖店等线下服务有机融合，打通二手交易最后一公里信任，促进更多闲置资源转移。

如今，经过多年的电商购物狂潮，大众的理性消费意识正在觉醒。加之绿色消费兴起，二手交易迎来新机遇。

“伟大从小事做起”，或许这是二手交易平台改变世界的新方式。