二手奢侈品市场乱象丛生：门店鱼龙混杂，真伪难辨且无售后

二手奢侈品市场乱象丛生：门店鱼龙混杂，真伪难辨且无售后

概括

在暴利的诱惑下，二手奢侈品市场也一片混乱。北京商报记者发现，二手奢侈品不仅店铺鱼龙混杂，难以辨别商品真伪，而且大多数商家不提供退换货服务。

鱼龙混杂的商店

北京商报记者近日来到北京金宝街一家名为“荣鼎奢侈品”的二手奢侈品店进行调查。店内主要销售手袋和手表，品牌涵盖Prada、LV等众多大牌。该店负责人表示，二手奢侈品店主要依靠价格优势来吸引消费者，店内产品的价格均比正价有50%的折扣。当记者询问如何保证真伪时，老板表示，“我们可以自己鉴定并出具鉴定证书”，与品牌无关。

至于售后服务，老板直言“二手奢侈品店没有售后服务”。商品一经售出，商家不提供退换货。其他几家接受调查的二手奢侈品店也表示，不提供任何形式的售后服务，对商品售出后不承担任何责任。对于产品质量问题，商家均表示“支持专柜验货”或“支持任何形式的验货”，甚至承诺“假三赔四”。不过，在国内，奢侈品牌并不提供鉴定服务。

除了实体店外，北京商报记者还调查了淘宝上多家大型二手奢侈品店。一位名叫“”的客服人员向记者介绍，该店的货源是日本二手店，并向记者承诺该店的品质，称“已经是七年的老店了，我就不多解释了” ，只需阅读评论即可。”对于没有评论、无法分辨的问题，客服人员表示，“我们是老店了，无法向您解释。”

另一个在天津设有实体店的淘宝品牌自称是日本奢侈品协会天津分会，但很多奢侈品行业人士表示从未听说过这个组织。这类二手网店通常会收取消费者提供的运费，并且不支持7天无理由退换货。

很难辨别产品的真伪

北京商报记者发现，不少淘宝店铺标注货源为日本，但客服表示，这种货源有风险。 “因为这些地区的奢侈品市场非常成熟，很多商品在日本已经转手很多次了，商家翻新后在国内销售后，大多数人都看不出来。”

二手奢侈品商家常常做出各种承诺，“支持专柜验货”成为他们忠诚的最好理由。然而，奢侈品牌不提供认证服务。中国客服表示，该品牌只能保证其官网、精品店和授权零售商销售的产品的正品，不提供真品鉴定服务。 Gucci等其他奢侈品牌也向北京商报记者给出了类似答复。 LV客服表示，该品牌不向个人提供身份识别服务。 “只有当消费者在购物中出现纠纷，品牌需要协助政府相关部门时，才可以进行鉴定。”

北京商报记者了解到，市场上虽然有一些高价奢侈品鉴定培训课程，但尚无公认的、权威的第三方奢侈品鉴定机构。寺库号称拥有国内最专业的奢侈品鉴定团队，但寺库中国北京关怀中心客服告诉记者，不支持奢侈品真伪鉴定服务。

奢侈品领域专家、财富质量研究院院长周挺表示，由于奢侈品牌不提供认证服务，第三方评估机构的评估结果的有效性值得怀疑，国家已由于相关行业标准尚未出台，真伪鉴定已成为奢侈品行业的关键问题。一个大问题。财富质量研究院的一份报告显示，国内二手奢侈品店最常见的假货品牌有LV、Gucci、Prada、Rolex、Dior和Dior。

当前奢侈品真伪鉴别问题已引起全国关注。此前，北京商报记者独家获悉，为减少国内假冒奢侈品泛滥造成的行业乱象，优化奢侈品牌在华发展环境，商务部正准备建立以消费者为导向的奢侈品识别系统和正品产品追溯系统。方便消费者维权。但目前还处于准备阶段。

涉嫌违反消费者权益保护法

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议退货，或者要求经营者更换；修理等义务。国家规定无规定且双方无约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。然而，无论线上还是线下，大多数二手奢侈品商家的态度都是“无故不退货、不换货”。同时，由于国家尚未出台针对二手货交易的专门规定，消费者法中也没有关于二手货交易的明确规定，一些商家有可乘之机。

业内人士表示，除了相关法规的缺失，国内奢侈品鉴定的落后也造成了二手奢侈品市场的各种乱象。在日本，二手奢侈品市场非常发达。具有专业培训和鉴定能力的买家，拥有二手店、拍卖、批发商等多种采购渠道。鉴定培训机构有专门的教材，里面有鉴定师几十年的经验和研究成果，网上也找不到。

公开资料显示，从1997年到2007年，日本二手奢侈品店数量从1000多家增加到1万多家，增长速度惊人。相比之下，国内二手奢侈品市场的交易额约为30亿元，但奢侈品存量的实际规模仅限于3000亿元，市场还有待探索和完善。

亮点

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