寺库平台二手商品二手标记消失，引发消费者误购担忧

寺库平台二手商品二手标记消失，引发消费者误购担忧

以交易闲置奢侈品入局的时尚电商平台寺库，似乎想要摘掉二手货的“二手”标签。近日，一位消费者向北京商报记者透露，在购物时，发现时尚电商平台寺库上的二手商品上的“二手”标识缺失。当平台同时涉及新品和二手奢侈品时，普通消费者可能会误将“二手”产品当成一手新品来购买。在法律行业从业者看来，在这种情况下，平台应该履行“真实、全面提供产品信息”的义务。

二手产品去掉“二手”字样

北京商报记者多次尝试在寺库App上搜索“二手”一词。 6月初，北京商报记者在寺库APP搜索“二手”时，检索到数十件二手奢侈品，包括包包、手表等。但6月23日，搜索结果仅显示6件。空气净化器产品，具有“去除二手烟”的功能。

当时，北京商报记者正在关注寺库出售的一款二手GUCCI酒神包。产品介绍页上的“二手”和“A级二手标记”已更改为“A级”。原来的“二手”、“二手”等字样已经消失了。上述两款产品均展示为寺库自营产品，产品介绍中并未解释“A级”和“S级”的含义。

对此，北京商报记者致电寺库客服，获悉A类产品可能被归类为“展示品”或“用户委托的二手产品”。 A级代表奢侈品在使用或展示过程中造成的轻微划痕和磨损。 S级产品还表明产品有轻微划痕，但A级产品的划痕比S级产品更明显。 “这些产品可以理解为大家常说的二手产品。”客服人员解释道。

虽然客服人员称A级、S级产品为二手产品，但这些产品的介绍信息中并没有标明“二手”字样。

对此，北京商报记者采访了寺库相关负责人。该负责人解释说，平台上的所有二手商品都可以在商品分类的“二手二手”栏目中进行搜索。但如果消费者在寺库App首页的搜索栏中搜索产品名称，搜索结果会同时显示一手和二手产品，但二手产品的介绍信息中并没有注明“二手”。 ”。

北京商报记者就“消费者会混淆一手货和二手货”的问题采访了上述寺库公司相关人士。对方向北京商报记者提供了多张产品介绍截图。图中，一款ROLEX品牌腕表显示“A级”，下拉描述中写有“日常使用痕迹”字样。但对于问题的具体解释，该负责人并未给出明确的书面答复。

评估和评级标题各不相同

据了解，国内开展二手奢侈品交易业务的平台中，有的平台选择建立自己的鉴定团队，有的选择与第三方机构平台合作。

不同平台对于奢侈品鉴定结果也有不同的评级体系。据寺库相关工作人员介绍，寺库对二手奢侈品进行鉴定后，鉴定结果分为N级、S级、A级、AB级、C级等，级别越低，外观上有较多划痕、磨损和使用。痕迹更加明显。红布林对二手奢侈品的鉴定结果分为N、NS、S、A、B、C六种质量评级标准。另一个平台“知二”则将二手奢侈品的鉴定结果分为新品和新品。 、9.9新、9.5新等级别。

对于寺库平台二手奢侈品鉴定的评级标准，寺库相关负责人表示，“这是国际通行的鉴定标准。”北京商报记者采访了奢侈品领域专家、耀客研究院院长周挺。她表示，目前国内尚无国家认可的二手奢侈品鉴定专业机构，也没有正式的国家标准。行业严重混乱。 ，不同的公司使用不同的评级结果，这会让消费者感到困惑和误解。

一位不愿透露姓名的二手奢侈品行业资深从业者表示，二手奢侈品行业目前还没有鉴定的规则和标准。非垂直的二手奢侈品交易平台如果同时销售一手商品和二手商品，相关产品介绍信息中未明确标注“二手”，很容易导致消费者误解。

不过，寺库实际上并没有淡化二手业务。资料显示，寺库于2008年从二手奢侈品入手，多年来一直将这项业务作为重中之重，并在全球各地开设线下体验中心，开展二手寄售业务。最近，寺库于6月初在北京新开了线下古董业务，并于6月20日至30日在上海推出了线下古董业务。”

平台侵犯“知情权”

对于没有明确标注“二手”商品的二手商品，在律师眼中，涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占占告诉北京商报记者，如果平台故意不将商品标记为二手货，或者以其他方式误导消费者，导致消费者认为自己购买的商品不是二手货，二手货，侵犯了买家的知情权。尤其是，如果是平台自营产品，只要没有明确注明“二手”属性，就属于违约行为，甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息必须真实、全面，不得虚假或误导。宣传。

公开资料显示，作为时尚电商平台，寺库的业务不仅包括二手奢侈品交易，还包括品牌直营和平台自营新款奢侈品。北京汇嘉律师事务所主任、北京市法学会电子商务法律研究会会长邱宝昌也认为：“这种情况下，平台在销售二手商品时，一定要以显眼的方式进行标注。”让消费者清楚地知道商品的真伪。 “二手”属性；同时，平台还必须提供规格、外观、能否正常使用等详细说明。”

事实上，很多综合电商平台对于新品和二手产品都有差异化属性。例如，京东推出“拍拍二手”来销售“退货”商品。早在2014年，淘宝就宣布限制卖家修改商品关键属性，包括品类转换、商品品质描述等，并禁止卖家在新品和二手商品之间转让，防止商家获取不利利益。