香奈儿回应 2 万包包 15 分钟断了，顾客要求 3 倍赔偿

香奈儿回应 2 万包包 15 分钟断了，顾客要求 3 倍赔偿

2月28日，#回应称15分钟破2万个包#并上热搜。

据九派新闻报道，福州张女士日前去成都旅游时，在香奈儿专柜花费2.01万元购买了一款斜挎包。当她回来时，只拎了15分钟，链子就断了。

张女士联系商家后，商家表示只接受顾客亲自带包来店维修，不接受邮寄。由于目前福建没有香奈儿精品店，这意味着张女士必须亲自来成都将包包送到店里。对此，张女士并不愿意为此专程前往。

张女士表示，在整个沟通过程中，商家的冷淡态度令人失望。她表示，本来可以接受维修或换货方案，但鉴于对方的态度，她要求退货退款。由于认为产品质量存在问题，张女士要求香奈儿按原价三倍赔偿。

事件发酵后，香奈儿专卖店工作人员主动联系张女士，建议先将包裹邮寄出去，以确定是否是质量问题，但具体解决方案并不清楚。

张女士担心，如果寄回包的过程中出现意外，自己也分不清包链什么时候断了，只能让品牌说了算。

对于此事，香奈儿品牌在接受媒体采访时表示，目前正在积极与张女士及门店进行沟通，但不方便透露太多具体沟通内容。如果手提包出现问题，消费者可以携带手提包、原始销售凭证和真品证明卡到附近任何一家香奈儿专卖店进行评估。评估后，提供售后解决方案。目前，成都市市场监管局已受理投诉并正在处理中。

包袋破损并不是香奈儿第一次遭遇产品质量问题。

公开报道显示，2021年，香奈儿一家专卖店销售的一件连衣裙经抽样检测发现不合格，发现其纤维含量不符合相关规定。上海市静安区市场监督管理局对“不合格产品冒充合格产品”罚款、没收共计约26万元。

虽然品质不敢恭维，但并不妨碍香奈儿近年来业绩大幅上升。 2021财年，香奈儿销售额同比增长49.6%至156亿美元，创下历史新高，营业利润飙升170.6%至54.6亿美元。其销售业绩首次超过领先奢侈品集团LVMH的时尚皮具部门。以及爱马仕和开云集团。香奈儿掌门人的身家也在2022年12月左右攀升至380亿至390亿瑞郎，约合人民币2800亿元至2900亿元。

与此同时，香奈儿产品的价格也逐年走高。从2021年到2022年，香奈儿经历了三轮涨价。

疫情以来频繁调价的香奈儿，在2021年和2022年经历了三轮涨价。最近一次涨价是在去年11月，当时香奈儿将所有产品的价格上调了3%至11%。有网友算了算，香奈儿CF手袋的价格从2015年的29800元起已经多轮上涨，身价翻了一倍多。

价格高、品质不匹配的问题只有香奈儿才会出现。 LV还出现过售价8000多元的拖鞋穿三四次就褪色的情况，以及价值1万元的手袋褪色、掉漆的情况。该品牌解释称，由于水、土壤和空气质量问题，手袋褪色、油漆剥落。

“香奈儿包包是用来收藏的”“没有人买奢侈品只是为了品质”……香奈儿包包破损事件再次引发网友对奢侈品品质的调侃。您对此有何看法？

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编辑｜孔瑶瑶

（综合上观新闻、上游新闻）

图片来源｜新浪热搜、沸点视频截图、品牌官方微博