寺库客服回复被隐藏，商家拖欠入驻商家账款，用户追款困难

寺库客服回复被隐藏，商家拖欠入驻商家账款，用户追款困难

至于黑猫投诉，寺库客服的回复是隐藏的。在寺库回应的页面上，仍有不少用户添加投诉：“商家尚未回复”“一直显示为验证，稍后解决，系统升级”……

在北京经营一家服装公司的刘女士于2020年9月成为寺库平台的商家。“2020年的结算还算正常，但从2021年1月开始，寺库突然不按时结算了。”感觉情况不对，刘女士于2021年3月上旬向寺库提交了退店申请。

刘女士介绍，出具律师函后，寺库一度支付了部分款项，但至今仍有47万元的缺口尚未结清。自5月份以来，他们一直向寺库索要付款。 “发邮件后没有回复。中间寺库也经历了人事变动，我们电话联系了运营负责人，对方告诉我们，申请已经提交给财务部，财务部会安排但他们无法告诉我们什么时候付款，并要求我们不要再去找他。”

刘女士表示，如果她现在向寺库讨要说法，寺库会反复强调“正在走流程”，但具体什么时候走完，却没有时间表。 “寺库已经有很多欠钱的商户了，我的维权群里有200多人。”刘女士提到。

另一位个人卖家林女士也有类似的经历。 2021年4月，林女士在北京三里屯寺库线下体验店托运了一个皮包。寺库平台信息显示，该产品于6月2日售出。林女士向中新经纬记者提供的《寺库收货协议》显示，商品售出后7个工作日内，寺库须自动转账等值Ku币到林女士的金库。付款帐户。然而7天过去了，林女士仍未收到23800元的货款。

林女士与寺库签署的收货协议 受访者提供照片

李女士与寺库客服聊天记录 受访者提供

林女士多次致电寺库客服，得到的回复都是“30个工作日内付款”。然而，令林女士没想到的是，30天后她仍然没有收到付款。当她再次联系寺库客服时，得到的答复是“现在确实无法确定具体时间（付款），财务部门也没有给我们回复。”

截至发稿，林女士仍未收到付款。 “两个多月过去了，我一分钱都没有收到！”

陈女士与寺库客服聊天记录 受访者提供

2021年3月6日，家住北京的陈女士也在上述商店托运了两条项链。据寺库平台显示，这两条项链分别于4月2日和6月18日售出，总价12300元。

由于未在规定时间内收到货款，陈女士向寺库客服询问原因，得到的答复是“售后30个工作日内收到”。然而，这次寺库依然未能按时付款，陈女士立即向12135投诉。“拨打投诉电话后，我接到了寺库的电话，客服告诉我无法确认付款时间。” ”

供应商质疑付款流程

官网信息显示，寺库目前开放箱包、手表、服装、鞋帽、珠宝、配饰、家居、美妆等13个品类招商。

据刘女士向中新经纬记者介绍，寺库对平台商户的常规结算方式是，正常结算周期为30天。 “商户门店的营业额直接进入寺库的账户，寺库收取佣金后，货款会定期转入商户账户。现在我们有点不确定，不知道寺库是否在用我们的钱来做生意其他事情。” “因为我们看到寺库今年有新的扩张动作。”刘女士对贷款资金流向提出疑问。

刘女士所说的“新动作”，指的是2021年7月寺库集团成立13周年庆典。寺库集团创始人兼CEO李日学宣布，将通过直营加盟、联合合作伙伴的方式在全国开设300多家门店家居新零售——城市第三空间。寺库表示，“城市第三空间”与游乐园、高端酒店、运动休闲场馆等“第三空间”场景下的线下商业实体合作，集二手寄售、维修、鉴定为一体。 、私人定制等专业服务。服务完美融入消费场景。

中新经纬记者联系寺库集团，询问寺库是否存在拖欠供应商的情况以及公司目前的现金流情况。截至发稿，尚未收到回复。

2021年1月，寺库发布公告称，公司董事会已收到公司创始人、董事长兼首席执行官李日学提出的私有化要约，拟以每股3.27美元（相当于A类股）出售美国存托股票（ADS）。 。寺库以每股 6.54 美元的价格被私有化。

截至目前，寺库尚未发布2020年四季度及全年财报，以及2021年一季度财报数据。2020年三季报显示，截至当年9月，寺库拥有现金、现金等价物及限制性现金7.94亿元；截至当年6月，寺库拥有现金、现金等价物及限制性现金12.03亿元。

专家呼吁明确电商平台资金核算和监管原则

北京云嘉律师事务所律师赵占占告诉中新经纬记者，电商平台未按照约定向供应商支付销售价款，明显构成违约。但由于发货协议中没有明确违约责任的规定，供应商只能主张电商平台赔偿损失，即资金占用期间的利息。

“当多方协商无果时，供应商可以向人民法院提起诉讼，依法维护自己的权利。”赵展说道。

近期，同程人寿、北店等多家平台出现拖欠供应商货款的情况，平台资金监管备受关注。

上海财经大学电子商务研究中心主任劳国岭在接受中新经纬记者采访时表示，电商平台上游聚集了大量供应商，两者存在赊销关系。如果平台不遵守商业原则，将按期结算的货款挪用给供应商，供应商将拿不到钱，最终可能引发系统性风险。 “电商平台发展到今天，资本开始变得谨慎起来，一些急于扩张的平台开始思考供应商资金池。”老郭令说道。

劳国令认为，资金合规管理是电商行业健康发展的根本。有关部门要尽快明确电商平台资金核算和监管的基本原则，加快研究制定电商平台商户资金核算和监管的行业标准，解决电商平台资金核算和监管的顽固问题。从源头解决“平台挪用供应商货款”问题。

老国令表示，电商平台还应积极参与新的行业法规和标准的制定，加强商户资金管理，保护商户权益底线。平台还应利用技术创新打破消费壁垒，帮助消费者、品牌商户等各方创造价值，而不是非法挪用商户资金，将商户权益作为企业发展的“垫脚石”，试图登上市场。企业的“快车道”。 （中新经纬APP）